Customer Compliant Manager

3 settimane fa

Milano, Italia Iliad Italia S.p.A. A tempo pieno

Nel 2018 siamo arrivati in Italia con l'obiettivo di rivoluzionare il mercato delle telecomunicazioni e la vita di milioni di utenti. Per farlo, abbiamo messo al centro le persone costruendo relazioni basate su **trasparenza e fiducia** e promuovendo **innovazione, semplicità e qualità.
In 5 anni abbiamo superato i 10 milioni di utenti, sviluppato una rete proprietaria in tempi record in tutta Italia, proponendo nel tempo un’offerta sempre migliore - sia in termini di Giga nel mobile, che di velocità per la fibra - e abbiamo portato i nostri valori e servizi nel segmento business, per supportare anche tutte le imprese e i liberi professionisti in Italia.

Oggi scegliamo di continuare a immaginare e creare il futuro delle telecomunicazioni, restando fermi nella nostra missione e nelle nostre promesse, per non fermarci mai.

La #Rivoluzioneiliad viene portata avanti ogni giorno dal coraggio e dall’intraprendenza delle nostre persone e ora ti chiediamo di farlo insieme a noi.

**Entra a far parte della del nostro team**

**Posizione**:
Il **_Customer Compliant Manager _**è un membro attivo del dipartimento Customer Care

Quale membro del team, il**_ Customer Compliant Manager _**entrerà a far parte del team Customer Care e allineandosi alle indicazioni condivise dovrà:

- Coordinare il team assegnato al fine di assicurare il raggiungimento degli obiettivi e supporto dello stesso, per la risoluzione di problematiche o criticità
- Coordinare e definire le attività di secondo livello a supporto dell’utente
- Supervisionare la gestione delle istanze dei consumatori di conciliazione e definizione delle controversie con gli organismi di conciliazione e all’AGCOM
- Coordinare e monitorare le segnalazioni dei consumatori e le gestioni dei reclami
- Monitorare i KPI qualitativi e quantitativi, e ricerca dell’eccellenza nella comunicazione con l’Utente acquisito, potenziale o reclamante
- Coordinare e supportare la gestione dei rapporti con i Co.re.Com. e altri organismi/autorità rilevanti
- Supportare tutti gli stakeholders coinvolti, per migliorare processi/procedure di customer care e gestione utente
- Monitorare e coordinare, in costante coordinamento con il Dipartimento Legale, le istanze dei Consumatori

Nello svolgimento di tali compiti, il**_ Customer Compliant Manager _**si uniformerà alle indicazioni della Società e del Gruppo e ad ogni policy o regolamento applicabile, gestendo una pluralità di progetti con sovrapposizione di attività e adottando un approccio fortemente collaborativo e orientato al lavoro in team.

**Requisiti**:
**_Must to Have:_**
- Consolidata esperienza nella gestione conciliazioni/reclami
- Almeno 2/3 anni di esperienza nella gestione di un team
- Capacità di problem solving e di analisi e gestione del rischio legale
- Concretezza, precisione e attenzione per gli aspetti sostanziali e formali
- Capacità di stabilire e gestire le priorità

**_Nice to Have:_**

**_ _**
- Conoscenza della normativa di settore in materia di telecomunicazioni
- Conoscenza del pacchetto office
- Conoscenza Inglese

**Altre informazioni**:
**Che cosa aspettarti da noi**:

- Curiosità, ascolto, coraggio e spirito di iniziativa. Noi riassumiamo tutto questo in una parola: iliadness
- Lavoro flessibile, per davvero. Coordinandoti con il tuo manager, potrai sfruttare fino a 8 giorni al mese di lavoro da remoto
- Bello lavorare sempre in giro e a contatto con le persone, ma ti innamorerai anche degli uffici iliad. Sono il nostro punto di riferimento per incontrarci e trovare sempre l’ispirazione giusta (oltre che tutto il caffè di cui hai bisogno).
- Fare la Rivoluzione è un lavoro di squadra e per farlo bene, non ci stanchiamo mai di pensare a occasioni di incontro anche fuori dall’ufficio.
- Percorsi di formazione pensati su misura per te
- Ticket giornalieri per pranzare fuori e fare la spesa
- Contributo biennale per l’acquisto del tuo smartphone e ovviamente, un abbonamento mobile iliad tutto per te
- Assicurazione sanitaria (per te e per il tuo nucleo familiare) e un network di convenzioni sempre più ricco

  • Customer Service Manager

    1 mese fa

    Milano, Italia Orange A tempo pieno

    As a Customer Success Manager, you will act as a professional responsible for shaping a positive customer experience and driving an extraordinary operational excellence. You will serve as a vital bridge between the Professional Services experts and the Sales Team. **Responsibilities**: - Analyzing _customer data _to improve customer experience; - Promoting...

  • Customer success manager

    1 settimana fa

    Milano, Milano, Provincia di Milano, Italia ManpowerGroup A tempo pieno

    Il nostro cliente è una prestigiosa realt di respiro internazionale operante nella gestione di servizi di Customer Service per conto di Aziende del settore moda e lusso. Per il potenziamento del Team Customer Success, ci hanno incaricato della Selezione di un/una: CUSTOMER SUCCESS MANAGER Descrizione e Caratteristiche della Posizione: Il/La candidato/a che...

  • Customer Success Manager

    2 giorni fa

    Milano, Italia Manpowergroup A tempo pieno

    Il nostro cliente è una prestigiosa realt di respiro internazionale operante nella gestione di servizi di Customer Service per conto di Aziende del settore moda e lusso.Per il potenziamento del Team Customer Success, ci hanno incaricato della Selezione di un/una: CUSTOMER SUCCESS MANAGER Descrizione e Caratteristiche della Posizione: Il/La candidato/a che...

  • Customer success manager

    60 minuti fa

    Milano, Italia ManpowerGroup A tempo pieno

    Il nostro cliente è una prestigiosa realt di respiro internazionale operante nella gestione di servizi di Customer Service per conto di Aziende del settore moda e lusso. Per il potenziamento del Team Customer Success, ci hanno incaricato della Selezione di un/una: CUSTOMER SUCCESS MANAGER Descrizione e Caratteristiche della Posizione: Il/La candidato/a che...

  • Customer Service Manager

    2 mesi fa

    Milano, Italia Orange Sa A tempo pieno

    about the roleAre you passionate about making a meaningful impact on business growth? Do you want to play a pivotal role in maximizing value for our customers? Then become apart of our journey, where your efforts will contribute to reshaping the landscape of customer success in the dynamic IT industry! About the role As a Customer Service Manager, you will...

  • Customer Service Manager

    1 settimana fa

    Milano, Italia Tailor&Fox Srl A tempo pieno

    For our Client, important european Company leader in the **Tyre Industry**, for the opening of the **eCommerce Start-up** in the Italian market, we are looking for the following Profile: **CUSTOMER SERVICE MANAGER** **Posizione**: Reporting to the General Manager, you will be responsible of the customer satisfaction and you will make sure that all requests...

  • Customer Service Manager

    5 giorni fa

    Milano, Italia Werfenlife Sa. A tempo pieno

    For our Supply Chain Department, based in Milan (Italy), we are looking for a: CUSTOMER SERVICE MANAGER The Customer Service Manager is responsible for building strategic customer relationships, implementing the company's customer service strategy and coordinating with internal business partners to improve customer service, all while optimizing the balance...

  • Customer Service Manager

    4 settimane fa

    Milano, Italia Orange SA A tempo pieno

    about the role Are you passionate about making a meaningful impact on business growth? Do you want to play a pivotal role in maximizing value for our customers? Then become apart of our journey, where your efforts will contribute to reshaping the landscape of customer success in the dynamic IT industry! About the role As a Customer Service Manager, you...

  • Customer Success Manager

    7 giorni fa

    Milano, Italia Manpower A tempo pieno

    Il nostro cliente è una prestigiosa realtà di respiro internazionale operante nella gestione di servizi di Customer Service per conto di Aziende del settore moda e lusso.Per il potenziamento del Team Customer Success, ci hanno incaricato della Selezione di un/una:CUSTOMER SUCCESS MANAGERDescrizione e Caratteristiche della Posizione:Il/La candidato/a che...

  • Customer Service Representative

    1 settimana fa

    Milano, Italia Abbott Laboratories A tempo pieno

    **PURPOSE OF THE JOB** - Provide internal and external customers with best possible service in terms of order processing, pricing and billing inquires, service requests and customer complaints - Compliant with internal processes and procedures (e.g. ABBOTT Quality System) and with the applicable legislation. - Manage all daily activities in customer service...

  • Customer Success Manager

    1 mese fa

    Milano, Italia Dassault Systèmes A tempo pieno

    Dassault Systèmes, the 3DEXPERIENCE Company, provides business and people with virtual universes to imagine sustainable innovations capable of harmonizing product, nature and life. Here at DASSAULT SYSTEMES, we empower people with passion to change the world. In order serving over 250,000 clients in 12 industries, we are looking for a motivated Customer...

  • Customer Service Representative

    2 giorni fa

    Milano, Italia Abbott Laboratories A tempo pieno

    About the role - Provide internal and external customers with best possible service in terms of order processing, pricing and billing inquires, service requests and customer complaints - Compliant with internal processes and procedures (e.g. ABBOTT Quality System) and with the applicable legislation. - Manage all daily activities in customer service...

  • Customer Support Operations Manager

    1 mese fa

    Milano, Lombardia, Italia Cpl A tempo pieno

    One of the leading global diabetes companies is looking to hire CUSTOMER SUPPORT MANAGER to manage their Customer Support Operations.ResponsibilitiesManaging customer service activities in accordance with KPI and performance metricsManaging Customer Support Operations DivisionDesigning new solutions and improve the business process flowsValidating the...

  • Customer Care Manager

    1 mese fa

    Milano, Italia Industrial Automation Business (IAB) A tempo pieno

    **Job Title**:Customer Care Manager **Business Company**:Industrial Automation Business (IAB)**Location**:Milan, Italy**Employment Type**:Permanent- Omron Electronics S.p.A. ricerca per la propria sede di Milano una risorsa da assumere in qualità di Customer Care Manager Italia.- La persona avrà il compito di coordinare e sviluppare il Customer Care...

  • Customer Success Manager

    1 settimana fa

    Milano, Italia Robert Walters A tempo pieno

    Per realtà multinazionale operante nel settore dell'analisi dei dati, siamo alla ricerca di una figura di Customer Success Manager. Per realtà multinazionale operante nel settore dell'analisi dei dati, siamo alla ricerca di una figura di Customer Success Manager. Responsabilità: Mantenere le attuali relazioni con i clienti chiave ed espandere il business...

  • Customer Insights Manager

    3 giorni fa

    Milano, Italia Generali Italia A tempo pieno

    Generali is a major player in the global insurance industry - a strategic and highly important sector for the growth, development and welfare of modern societies. At Generali we are transforming our business to deliver on our strategic ambition to become ‘Lifetime Partner’ for our Customers and Distributors. We have an ambitious & challenging target to...

  • Junior Customer Manager

    1 mese fa

    Milano, Italia TALENT4PEOPLE SRL A tempo pieno

    Società leader nel suo settore, per il potenziamento della propria struttura Media, ricerca un/a **JUNIOR CUSTOMER MANAGER** La risorsa avrà il compito di gestire i clienti e contratti, coordinare la reportistica e la documentazione post-campagna e fornire supporto all’emissione delle fatture. **Nello specifico le responsabilità assegnate...

  • Customer Success Manager

    1 settimana fa

    Milano, Italia Robert Walters A tempo pieno

    Per realtà multinazionale operante nel settore dell'analisi dei dati, siamo alla ricerca di una figura di Customer Success Manager. Per realtà multinazionale operante nel settore dell'analisi dei dati, siamo alla ricerca di una figura di Customer Success Manager. Responsabilità: Mantenere le attuali relazioni con i clienti chiave ed espandere...

  • Hub Manager Napoli

    4 settimane fa

    Milano, Italia ING Direct A tempo pieno

    Il ruolo di Hub Manager prevede la responsabilità organizzativa del team dei Portfolio Manager attraverso il raggiungimento degli obiettivi commerciali, la crescita professionale del team e la customer satisfaction. Coordina le attività di consulenza/vendita, di out-bound e di gestione della clientela, contribuendo con la propria attività direttamente...

  • Customer Service Representative

    2 settimane fa

    Milano, Lombardia, Italia Abbott Laboratories A tempo pieno

    Abbott's Cardiac Rhythm Management division is recruiting a 1 year Customer Service Representative, based in our offices in Milan. This position reports into the Team Leader Customer Service and would join a team of 4 - and a broader team of 13 dedicated professionals to bringing the top level of service to our customers.The main responsibilities...