Customer Service Manager
2 settimane fa
about the role
Are you passionate about making a meaningful impact on business growth?
Do you want to play a pivotal role in maximizing value for our customers?
Then become apart of our journey, where your efforts will contribute to reshaping the landscape of customer success in the dynamic IT industry
About the role
As a Customer Service Manager, you will act as aprofessional responsible for shaping apositive customer experience and driving an extraordinary operational excellence. You will serve as avital bridge between the Professional Services experts and the Sales Team.
Responsibilities:
- Analyzing customer data to improve customer experience;
- Promoting improvements programs in collaboration with key stakeholders;
- In cooperation with Sales/Pre-Sales, holding product demonstrations for customers;
- Identifying inefficiencies in customer service processes;
- Through use-cases, deploying automation by optimizing service processes continuously, and also reporting, servicing, change management, communication tools;
- Shifting service paradigm from Reactive to Proactive and from Resolution to Prevention ;
- Promoting innovation , latest market-trends and Out-of-the-box solutions;
- Sustaining business growth and profitability by maximizing value for the customer and the organization.
Key Accountabilities:
- Act as the advocate for the customer, building a relationship of trust and managing the customer experience, to increase our Net Promoter Score by ensuring our products and services meet and, where possible, exceed expectations.
- Focus on building loyalty to ensure a long-term client retention by supporting customer with required product information.
- Continuously monitor customer satisfaction , by scheduling and managing operational meetings with them.
- Drive Continuous Service Improvement and be accountable for the Service Improvement Program (SIP).
- Develop and maintain a proactive service delivery, building strong relationships, and leveraging support for new business opportunities .
- Responsible for the Service Development Plan and its alignment to the overall Account Development Plan.
- Understand the customer’s business and how Orange Business can add value.
- Act as a trusted advisor and customer representative within Orange to ensure all internal stakeholders understand the agreed support model.
- Ensure the Customer is aligned and contracted to the appropriate service model.
- Deliver service performance reports providing evidence of delivery to contracted SLAs , running proactive tasks (traffic trend follow-up), assisting customers on tickets resolution follow-up and for any required change for product usage improvement.
- When required drive the efficiency of the escalation matrix to ensure service escalations or major customer incidents are managed effectively and to the benefit of the customer.
- Responsible for security aspects to ensure secure and compliant customer network.
- Proven work experience in Customer Success/Service Management or in a similar role.
- Solid understanding of the IT industry, the specific digital services offered, and the ability to explain technical concepts to customer business value creation.
- Experience working with brand image and promoting value through customer experience.
- Strong verbal and written communication skills to effectively convey information, provide guidance, address customer inquiries and concerns and foster positive business relationships.
- Technical skills required, as they relate to the use of the product or service.
- Accountability and personal organization are essential.
- Experience in managing a diverse group and training each according to company standards.
- Skills in identifying opportunities for contract renewals , upselling additional services, and cross-selling complementary products.
- Effective collaboration with cross-functional teams , such as Sales, Marketing, Product Development, and Support, to ensure a cohesive approach to customer success.
- Basic sales skills and retention strategies to maximize customer lifetime value.
- Education: communications , marketing or consulting degree is preferred.
- Certifications in Network (Cisco/Meraki), SDWAN (Fortinet), Collaboration tools (Teams, Cisco) are welcome
- Languages: fluent in Italian & English
Global Delivery & Operations
Orange Business manages and integrates the complexity of international communications, freeing our customers to focus on the strategic initiatives that drive their business. Our extensive experience and knowledge in global communication solutions, together with our understanding of multinational business and local support in 166 countries and territories, ensure that our customers receive a consistent, global solution wherever they do business.
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Customer Service Manager
1 mese fa
Milano, Italia Manning Global A tempo pienoOur client, an eCommerce expert, is searching for a Customer Service Manager to join their project in Milan/Italy. Position Title: Customer Service Manager Position Type: Permanent Start Date: ASAP Location: Milan/Italy Contact: Bianca Papa | +49 89 23 88 98 673 Responsibilities: Fully responsible for the work management and personnel management...
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Service Manager
4 settimane fa
Milano, Italia EDR Service Srl A tempo pienoEDR Service® è un'azienda in forte crescita nel settore dell'assistenza técnica fognaria, impegnata dal 2003 a fornire ai clienti un'esperienza di servizio veloce, risolutiva e soddisfacente. I nostri obiettivi da sempre sono la velocità di erogazione dei servizi, l'innovazione tecnologica nel settore e la disponibilità e cortesia del customer service,...
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Customer Service Manager
4 settimane fa
Milano, Italia Arethusa A tempo pieno**RIF. 3338: CUSTOMER SERVICE MANAGER - provenienza prodotti e/o servizi per l’industria** **Cliente**: Una delle principali multinazionali europee nella distribuzione di componentistica B2B **Contenuti della posizione**: Il Customer Service Manager, coordina una decina di persone che costituiscono il team di supporto tecnico e di servizi a valore...
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Customer Service
5 giorni fa
Milano, Italia Hays A tempo pienoLa tua nuova azienda Per un importante realtà multinazionale italiana produttrice di una vasta gamma di prodotti innovativi, di alta qualità e sostenibilità nell’ambito del Food, siamo alla ricerca di una figura di Customer Service & Master Data che riporterà direttamente al Global Supply Chain Manager. Il tuo nuovo ruolo Il candidato sarà...
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Customer Service
5 giorni fa
Milano, Italia Hays A tempo pienoLa tua nuova azienda Per un importante realtà multinazionale italiana produttrice di una vasta gamma di prodotti innovativi, di alta qualità e sostenibilità nell'ambito del Food, siamo alla ricerca di una figura di Customer Service & Master Data che riporterà direttamente al Global Supply Chain Manager. Il tuo nuovo ruolo Il candidato sarà coinvolto...
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Crm & Customer Service Project Manager
4 settimane fa
Milano, Italia Richemont A tempo pienoDo you match this profile?Do you have a previous background in CRM Operations & Programs and Customer Service?Do you have a strong spirit of initiative and collaboration? Are you at ease taking decisions and fixing issues?Are you organised, energetic and well-structured thinking?Do you have excellent communication skills in English and in Italian?If so,...
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Crm & Customer Service Project Manager
4 settimane fa
Milano, Italia Richemont A tempo pienoDo you match this profile? Do you have a previous background in CRM Operations & Programs and Customer Service? Do you have a strong spirit of initiative and collaboration? Are you at ease taking decisions and fixing issues? Are you organised, energetic and well-structured thinking? Do you have excellent communication skills in English and in...
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Customer Service
6 giorni fa
Milano, Italia Hays A tempo pienoLa tua nuova azienda Per un importante realtà multinazionale italiana produttrice di una vasta gamma di prodotti innovativi, di alta qualità e sostenibilità nell’ambito del Food, siamo alla ricerca di una figura di Customer Service & Master Data che riporterà direttamente al Global Supply Chain Manager. Il tuo nuovo ruolo Il candidato sarà...
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CRM & Customer Service Project Manager
4 settimane fa
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Customer Service- Telefonia
1 settimana fa
Milano, Italia Humangest S.P.A. A tempo pienoHumangest SPA , per importante azienda cliente, è alla ricerca di ADDETTI AL CUSTOMER SERVICE settore TELEFONIA. E' previsto corso di formazione. Le risorse si occuperanno di: -gestire il rapporto con il cliente; -fornire assistenza rispetto alla problematica del caso. Requisiti: -pregressa esperienza in attività di customer service; -diploma di...
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Customer Service- Telefonia
3 giorni fa
Milano, Italia Humangest S.P.A. A tempo pienoHumangest SPA , per importante azienda cliente, è alla ricerca di ADDETTI AL CUSTOMER SERVICE settore TELEFONIA. E' previsto corso di formazione in partenza il 03/06 Le risorse si occuperanno di: -gestire il rapporto con il cliente; -fornire assistenza rispetto alla problematica del caso. Requisiti: -pregressa esperienza in attività di customer...
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Customer Service
2 settimane fa
Milano, Italia Manpower Italia A tempo pienoSocietà multinazionale operante nel settore scientificoCUSTOMER SERVICEPer importante realtà multinazionale operante nel settore scientifico ricerchiamo un/una customer service per gestione rapporti con clienti e partner, gestione della customer satisfaction, gestione reclami, inserimento e gestione del ciclo dell'ordine, supporto nell'analisi preventivi,...
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Customer Service
4 settimane fa
Milano, Italia Umana spa A tempo pienoPer azienda operante nel settore ottico a Milano cerchiamo n. 2 diplomati e/o laureati in Ottica/Optometria per attività di **Customer Service**. La risorsa si occuperà di: - Gestione diretta delle chiamate - Attività gestionale di attivazione delle credenziali degli utenti - Fornire assistenza remota sul funzionamento del portale - Gestire e risolvere...
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Junior Customer Service
4 settimane fa
Milano, Italia Italmondo Spa A tempo pieno**Sendabox realtà del Gruppo ITLM** nasce con l’obiettivo di fornire un servizio di comparazione online per spedizioni nazionali ed internazionali. Una realtà digitale completamente flessibile in grado di fornire i migliori corrieri al prezzo più vantaggioso ed offrire soluzioni di logística integrata per e-commerce. In ottica di ampliamento...
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Customer Service con Inglese
1 mese fa
Milano, Italia ManpowerGroup A tempo pienoPer importante azienda cliente, la Filiale di Peschiera Borromeo ricerca la figura seguente: Customer service con Inglese. La risorsa, con esperienza di almeno 1/2 anni nella mansione si occuper di gestione ordini, customer service e satisfaction, gestione e supporto clienti, oltre che aggiornamento anagrafica. Buona padronanza Lingua Inglese. Titolo...
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Técnico Customer Service
4 settimane fa
Milano, Italia Adecco Italia Spa A tempo pieno**Position description** Adecco Consultant Milano is looking for an **Customer Care Specialist **based in Milano to support the growth of the italian branch of an important company working in the field of the asphalting machines. As Aftermarket Coordinator, your manager is the Country Manager Italy, and you are located in Milano (italian head office). The...
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Customer Service
4 settimane fa
Milano, Italia Job Farm A tempo pienoJob Farm Milano ricerca, per conto di azienda cliente leader nel mercato del commercio di erbe aromatiche e spezie, una risorsa da inserire in stage come Customer Service. La risorsa inserita, in affiancamento al tutor aziendale, avrà modo di occuparsi dell’iter inerente la gestione degli ordini e dei resi. Nello specifico seguirà le seguenti...
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Customer Support Operations Manager
4 settimane fa
Milano, Lombardia, Italia Cpl A tempo pienoOne of the leading global diabetes companies is looking to hire CUSTOMER SUPPORT MANAGER to manage their Customer Support Operations.ResponsibilitiesManaging customer service activities in accordance with KPI and performance metricsManaging Customer Support Operations DivisionDesigning new solutions and improve the business process flowsValidating the...
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Customer Service- Telefonia
7 giorni fa
Milano, Italia Buscojobs A tempo pienoHumangest SPA, per importante azienda cliente, è alla ricerca di ADDETTI AL CUSTOMER SERVICE settore TELEFONIA.E' previsto corso di formazione.Le risorse si occuperanno di:-gestire il rapporto con il cliente;-fornire assistenza rispetto alla problematica del caso.Requisiti:-pregressa esperienza in attività di customer service;-diploma di scuola...
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Customer Service Coordinator
4 settimane fa
Milano, Italia HUNTERS GROUP A tempo pienoPer nostra azienda cliente leader nei servizi per la qualità della vita e per le soluzioni di welfare aziendale, stiamo cercando un/una CUSTOMER SERVICE COORDINATOR che curi l'attività di onboarding del cliente. **Posizione**: La figura si dedicherà alle seguenti attività: - Coordinamento di 6 figure di Customer Service Specialist - Supervisione delle...
