Customer Service Supervisor Vtd
3 settimane fa
**Presentazione del Gruppo** Air Liquide, leader mondiale dei gas, delle tecnologie e dei servizi per l'Industria e la Sanità**, è presente in 80 paesi con più di 66.000 collaboratori e oltre 3,6 milioni di clienti e pazienti. Ossigeno, azoto e idrogeno sono stati al centro delle attività dell'azienda sin dalla sua origine nel 1902. L'ambizione di Air Liquide è quella di essere leader nel settore, realizzando una crescita dinamica, una performance costante e confermando la propria responsabilità nel lungo termine.
**Descrizione dell'azienda e delle attività**
Nata nel 1986 e divenuta società del gruppo Air Liquide nel 1995, VitalAire è stata la prima azienda, in Italia, a sviluppare servizi che garantissero ai pazienti di svolgere trattamenti complessi, di lungo termine, presso la propria abitazione. VitalAire, insieme alla società Medicasa Italia, costituisce la Business Unit di Air Liquide, dedicata alle Cure a Domicilio. Grazie alla sua struttura capillare e alla competenza técnica delle sue risorse, VitalAire garantisce il massimo supporto operativo in fase di dimissione del paziente dalla struttura di cura, permettendogli di continuare la terapia prescritta dal medico specialista nell’ambiente familiare. Per fare questo, VitalAire offre dispositivi all’avanguardia per il trattamento di patologie respiratorie e soluzioni complete per pazienti che debbano ricorrere a nutrizione assistita; assicura adeguati piani formativi, in fase di installazione, e un servizio di assistenza técnica, attivabile in caso di necessità.
**Missione e Responsabilità**
Come responsabile del team di Customer Service, garantisce il raggiungimento degli obiettivi del proprio team attraverso il monitoraggio ricorrente dei KPI e il supporto operativo agli agenti.
Il Customer Service Supervisor riporta al Manager OTD & NAD.
**Attività/Responsabilità**:
- Gestisce le attività quotidiane (team management) supportando proattivamente gli agenti nelle loro attività (spendendo il 10% del suo tempo lavorando come agente di Customer Service)
- Organizza e assicura la corretta copertura della forza lavoro (in turni) per adattarsi ai carichi di lavoro che cambiano nel tempo assicurando il livello di servizio stabilito dal Manager
- Tiene gli agenti informati sugli indicatori operativi più rilevanti
- Agisce al fine di determinare un adeguato livello di team working e team spirit
- È responsabile del monitoraggio dei KPI operativi e intraprende azioni appropriate per migliorare gli indicatori
- È responsabile della qualità del servizio erogato dal proprio team (soddisfazione del cliente interno ed esterno) in conformità ai processi aziendali prestabiliti
- È l’owner della qualità dei dati gestiti e raccolti dal proprio team
- Promuove lo sviluppo professionale degli agenti del suo team attraverso costanti feedback e appropriata formazione con il supporto del Training Coordinator
- Contribuisce proattivamente al C-IMP per il proprio perimetro di competenza
**Profilo e Competenze**
- Eccellenti capacità comunicative e relazionali
- Forte propensione all’utilizzo di applicativi gestionali aziendali (ad esempio: Google suite, Salesforce, Power BI,...)
- Determinazione nel raggiungimento degli obiettivi
- Predisposizione a lavorare in team ed a gestirne
- Forte orientamento al cliente
- Forte attitudine e motivazione ai rapporti interpersonali
- Ottime doti di ascolto e problem solving
- Forte capacità di comunicazione e di mediazione
- Accuratezza ed affidabilità
- Capacità di gestione dello stress (cortesia, pazienza, calma)
- 2-3 anni di esperienza in ruoli di Customer Service
- Conoscenza fluente lingua inglese (professionale e comprovata)
- Percorso di studi universitario in ambito umanistico o simile (nice to have)
- Esperienza nella gestione di persone e team (nice to have)
- Capacità di leggere, analizzare e interpretare indicatori economici
- Capacità di identificare problemi, raccogliere dati, stabilire strategie in ottica C-IMP
**Ulteriori informazioni**
**Sede di lavoro**: Fiano Romano (RM)
Job Reference: IT00466
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Scheduling Supervisor Vtd
3 settimane fa
Roma, Italia Air Liquide A tempo pieno**Presentazione del Gruppo** Air Liquide, leader mondiale dei gas, delle tecnologie e dei servizi per l'Industria e la Sanità**, è presente in 80 paesi con più di 66.000 collaboratori e oltre 3,6 milioni di clienti e pazienti. Ossigeno, azoto e idrogeno sono stati al centro delle attività dell'azienda sin dalla sua origine nel 1902. L'ambizione di Air...
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Training Coordinator Vtd
3 settimane fa
Roma, Italia Air Liquide A tempo pieno**Presentazione del Gruppo** Air Liquide, leader mondiale dei gas, delle tecnologie e dei servizi per l'Industria e la Sanità**, è presente in 80 paesi con più di 66.000 collaboratori e oltre 3,6 milioni di clienti e pazienti. Ossigeno, azoto e idrogeno sono stati al centro delle attività dell'azienda sin dalla sua origine nel 1902. L'ambizione di Air...
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Front Office Agent Vtd
3 settimane fa
Roma, Italia Air Liquide A tempo pieno**Presentazione del Gruppo** Air Liquide, leader mondiale dei gas, delle tecnologie e dei servizi per l'Industria e la Sanità**, è presente in 80 paesi con più di 66.000 collaboratori e oltre 3,6 milioni di clienti e pazienti. Ossigeno, azoto e idrogeno sono stati al centro delle attività dell'azienda sin dalla sua origine nel 1902. L'ambizione di Air...
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Scheduler Vtd
3 settimane fa
Roma, Italia Air Liquide A tempo pieno**Presentazione del Gruppo** Air Liquide, leader mondiale dei gas, delle tecnologie e dei servizi per l'Industria e la Sanità**, è presente in 80 paesi con più di 66.000 collaboratori e oltre 3,6 milioni di clienti e pazienti. Ossigeno, azoto e idrogeno sono stati al centro delle attività dell'azienda sin dalla sua origine nel 1902. L'ambizione di Air...
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Customer Service Internship
2 settimane fa
Roma, Italia Stryker A tempo pienoThis role will embrace teamwork and collaboration, quality performance standards, professionalism and integrity to ensure that results are timely delivered in accordance with the project objectives and implementation plan. - The Resource will cooperate with all the major functions of the Operations & Logistics department such as Customer Service Manager,...
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Addetta/o Customer Care e Service
2 settimane fa
Roma, Italia lepor service A tempo pienoSelezioniamo addetta/o customer care e service, che ottimizzi il ciclo di comunicazione dell'azienda. La risorsa verrà inserita a supporto dell'ufficio customer service, sarà incaricata della gestione e ottimizzazione del ciclo di comunicazione dell'azienda e presidio della clientela, supervisione e gestione delle attività con l'intento di offrire...
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Addetto Al Customer Service
7 mesi fa
Roma, Italia UNICOM SERVICE A tempo pienoSi cerca addetti al Customer Service che ha voglia di imparare lavorando in team anche senza esperienza: Requisiti: - uso computer - buona conoscenza dell'inglese - conoscenza del cinese Tempo di lavoro : full time Luogo di lavoro : Roma cap 00185 Contratto di lavoro: Apprendistato Retribuzione: a partire da €1.000,00 al mese Benefit: - Cellulare...
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Room Service Supervisor
7 mesi fa
Roma, Italia Marriott International, Inc A tempo pieno**N. Posizione** 24013686 **Categoria la Posizione** Food and Beverage & Culinary **Sede** The St. Regis Rome, Via Vittorio E. Orlando, 3, Rome, Città Metropolitana di Roma, Italy VISUALIZZA SULLA MAPPA **Tipologia** Full-Time **Lavora da remoto?** N **Trasferimento?** N **Tipo posizione** Non-Management **JOB SUMMARY** The St. Regis Rome is casting...
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Room Service Supervisor
8 mesi fa
Roma, Italia Marriott International, Inc A tempo pieno**N. Posizione** 24062855 **Categoria la Posizione** Food and Beverage & Culinary **Sede** The St. Regis Rome, Via Vittorio E. Orlando, 3, Rome, Città Metropolitana di Roma, Italy VISUALIZZA SULLA MAPPA **Tipologia** Full-Time **Lavora da remoto?** N **Trasferimento?** N **Tipo posizione** Non-Management The St. Regis Rome is casting for a Room...
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Lead Customer Service Representative
7 mesi fa
Roma, Italia Stryker A tempo pienoPanoramica dell'azienda: Classificata come uno dei migliori luoghi di lavoro in Europa, **Stryker** è un'azienda leader nel settore della tecnologia medica che offre enormi opportunità per fare la differenza nei servizi di importanza critica che offriamo alle organizzazioni sanitarie. Farai parte di un'azienda che attribuisce grande importanza al...
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Room Service Supervisor
7 mesi fa
Roma, Italia Marriott International, Inc A tempo pieno**Job Number** 24013686 **Job Category** Food and Beverage & Culinary **Location** The St. Regis Rome, Via Vittorio E. Orlando, 3, Rome, Città Metropolitana di Roma, Italy VIEW ON MAP **Schedule** Full-Time **Located Remotely?** N **Relocation?** N **Position Type** Non-Management **JOB SUMMARY** The St. Regis Rome is casting for a Room Service...
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Room Service Supervisor
8 mesi fa
Roma, Italia Marriott International, Inc A tempo pieno**Job Number** 24062855 **Job Category** Food and Beverage & Culinary **Location** The St. Regis Rome, Via Vittorio E. Orlando, 3, Rome, Città Metropolitana di Roma, Italy VIEW ON MAP **Schedule** Full-Time **Located Remotely?** N **Relocation?** N **Position Type** Non-Management The St. Regis Rome is casting for a Room Service...
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Customer Service L.68/99
2 settimane fa
Roma, Italia Page Personnel Italia A tempo pienoLa risorsa inserita si occuperà di: - Verifica documentazione contrattuale dei clienti on line, attivazione ed archiviazione. - Supporto telefonico, tramite mail, messaggeria, facebook e chat alle richieste dei clienti on line. - Affiancamento a risorsa Supervisor per apprendimento nuovi tasks, predisposta dal Manager Realtà leader nel settore di...
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Customer Service Representative
2 settimane fa
Roma, Italia Demolytic A tempo pieno**Roma** **Italia** We are looking for a customer-oriented service representative. A Customer service representative will act as a liaison, provide product/services information and resolve any emerging problems that our customer accounts might face with accuracy and efficiency. The best Customer Service Representatives are genuinely excited to help...
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Customer Service Manager
2 settimane fa
Roma, Italia Demolytic A tempo pieno**Roma** **Italia** We are looking for an experienced Customer Service Manager to provide excellent customer service and to promote this idea throughout the organisation. The goal is to keep the department running in an efficient and profitable manner, to increase customer satisfaction, loyalty and retention and to meet their...
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Jr Customer Service Specialist
2 settimane fa
Roma, Italia Stryker A tempo pienoJob Mission / Purpose: A Stryker Junior Customer Service Representative is responsible for effectively executing the OTC (Order To Cash) and Order Management processes for customers in his or her assigned country or region. The main objectives are to provide “Best in Class” Customer Service and ensure the highest level of customer satisfaction and...
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Customer Service Trainer
2 settimane fa
Roma, Italia Demolytic A tempo pieno**Roma** **Italia** We are looking for a Customer Service Trainer to educate our support, sales and customer service teams by conducting seminars and interactive courses. Customer Service Trainer Responsibilities include facilitating on-the-job coaching, developing educational material and organizing training sessions for new hires. If you’re familiar with...
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Roma, Italia Pearson A tempo pieno**Pearson** At Pearson, we are committed to a world that is always learning and to our talented team who makes it all possible. We are bold thinkers and standout innovators who motivate each other to explore new frontiers in an environment that supports and inspires us to always be better. With a rich heritage that combines 150 years of experience in...
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Customer Service
7 mesi fa
Roma, Italia SOCOPRA A tempo pienoWhat you’ll deliver Provide excellent customer support to the community and staff across all customer channels; phone, front counter, webchat, online enquiries. Ensure service levels and standards are met, within Council’s policies with a focus on customer satisfaction and industry best practice. Personally handle or redirect enquiries as appropriate,...
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Customer Service Manager
1 mese fa
Roma, Italia Homerun B.V. A tempo pienoAt Mizuno Italy, we're looking for a Customer Service Manager to join our team. About the job Mizuno Italy is looking for a Customer Service Manager to employ in its Customer Service office in Italy. In particular, the candidate will be in charge of leading the Customer Service team. Key responsibilities and tasks: Coordination of the Customer...