Guest Relation Agent

3 mesi fa

Roma, Italia Rocco Forte Hotels A tempo pieno

Hotel de Russie is situated between the Spanish Steps and Piazza del Popolo. Everything that's great about Rome is within reach. Since its opening, aristocratic travellers, Russian royalty and renowned artists have all passed through our elegant lobby. With its Secret Garden, Hotel de Russie is a green oasis in the centre of the city.

**The Position**

**GUEST RELATIONS AGENT**

**Main Purpose**:
The Guest Relations Agent is at Guests’ disposal to listen and to anticipate their needs, ensuring a pleasant and satisfying stay.
Reports to: Guest Relations Manager.

**Main duties & responsibilities**:

- Create and maintain warm and sincere relationship with guests and colleagues, handling complaints, according to the company policies, procedures and standards;
- Address complaints (escalating to the Guest Relations Manager when needed) and go the extra mile to make sure our Guests are satisfied;
- Responsible for a warm reception to our guests while ensuring they are satisfied, assisted and guided throughout their stay;
- Ensure daily presence in the outlets, to ensure guest satisfaction & feedback on stay;
- Assistance to Front Office for Check-in procedures when required;
- Maintain the Guest database for future bookings, considering the preferences and updates guest profiles accordingly;
- Assist (together with the Guest Relations Manager) travel agents in the absence of the Sales Team representative;
- Ensure consistent communication between department managers, following up on guest requests and complaints;
- Promote the hotel outlets and activities.

**We offer**:

- Fixed-term contract according to C.C.N.L. Settore Turismo.
- Learning & development activities and career opportunities.
- Opportunity to stay in one of our hotels at a reduced rate (35€ per night) upon reaching 6 working months. You will also be entitled to 50% discount at bars and restaurants of the Company and 20% discount on wellness treatments at our Spa and on products "Irene Forte".
- Staff celebrations.

**Competencies required**:

- Collaboration: Be able and willing to work as a team within the department and with other departments.
- Personal Effectiveness & Communication: Demonstrate self-control and present information clearly and with confidence.
- Personal development: Be open to and accept constructive feedback and use it to improve. Ongoing dialogue with Head of Department on own performance objectives.
- Business orientation: Be able to follow guidelines and priorities assigned by Head of the Department in order to achieve goals in a timely and satisfactory way. Perform his/her tasks with integrity.
- Technical Skills: Demonstrate technical competence and knowledge related to the role.

**Other requirements**:

- Professional experience, preferably at international level, in the same role;
- Advanced level of English knowledge. A third language is preferred;
- Knowledge of hotel management software (e.g. Opera);
- Knowledge of the Microsoft Office package (Word, Excel, PowerPoint);
- Strong passion for hospitality and attention to details.

**Workplace**: Hotel de Russie, via del Babuino 9, 00187 - Rome.

  • Chef Turnante e Guest Relation Agent a Roma

    5 mesi fa

    Roma, Italia Hotel Hassler A tempo pieno

    **Hotel Hassler** - Prestigioso hotel 5 Stelle Lusso al centro di **Roma**, seleziona: **- Chef Turnante**: si richiede esperienza specifica nel ruolo di almeno 2 anni, flessibilità, disponibilità a lavorare nei turni notturni e serali (must), rapidità nello svolgimento del servizio. **- Guest Relation Agent**: si richiede pregressa esperienza nel ruolo...

  • Guest Relation Agent

    5 mesi fa

    Roma, Italia Le Meriden Hotel A tempo pieno

    **DESCRIZIONE ANNUNCIO** **Palazzo Scanderbeg**, una magica residenza del XV secolo a due passi da Fontana di Trevi, propone una posizione di **Guest Relation Agent** che si occupi dell’accoglienza degli ospiti e delle pratiche ad essi inerenti. **Mansioni da ricoprire**: - gestire le prenotazioni, i check-in e i check-out degli ospiti - accogliere il...

  • Guest Relation

    5 mesi fa

    Roma, Italia NH ITALIA SPA A tempo pieno

    MINOR HOTELS ricerca un/a GUEST RELATION da inserire nel team dell'NH COLLECTION GIUSTINIANO **GUEST RELATION - NH COLLECTION GIUSTINIANO**: Riportando al Direttore e rapprensentando l’Hotel e il Management, dovrà occuparsi di: - Garantire la piena soddisfazione e il benessere degli ospiti nell’ottica di assicurare un servizio eccellente in linea con...

  • Guest Relation Specialist

    3 settimane fa

    Roma, Lazio, Italia Minor Hotels Group A tempo pieno

    Job Summary:The Guest Relation Specialist plays a vital role in ensuring a seamless and personalised experience for our guests at Anantara suites. This position requires a high level of discretion and good manners, with a focus on building strong rapport with guests and anticipating their needs.Key Responsibilities:Take care of all guest needs from...

  • Segretario/a di Ricevimento e Guest Relation a Roma

    5 mesi fa

    Roma, Italia Singer Palace Hotel A tempo pieno

    **Singer Palace Hotel 5** in centro a **Roma** ricerca: **- Segretario/a di Ricevimento,** **- Guest Relation** Con comprovata esperienza e conoscenza di almeno la lingua inglese.

  • Guest Relation Suite Ambassador

    4 settimane fa

    Roma, Lazio, Italia Anantara A tempo pieno

    Job Title: Guest Relation Suite AmbassadorThe Guest Relation Suite Ambassador is dedicated to providing exceptional service to our Anantara suites guests, ensuring a seamless and personalized experience from pre-arrival to post-departure.Key Responsibilities:Ensure all suites and guest areas are properly cleaned and maintained at all times, adhering to hotel...

  • Guest Relation Suite Ambassador

    4 settimane fa

    Roma, Lazio, Italia Anantara A tempo pieno

    Job Title: Guest Relation Suite AmbassadorThe Guest Relation Suite Ambassador is dedicated to delivering exceptional service to our Anantara suites guests, ensuring a seamless and personalized experience from pre-arrival to post-departure.Key Responsibilities:Ensure all suites and guest areas are properly cleaned and maintained at all times, adhering to...

  • Guest Relation Agent di Hotel

    5 mesi fa

    Roma, Italia B.Zar Hotel&Co. A tempo pieno

    **MOSTRACI IL TUO TALENTO!**: L’ospitalità è una delle tue più grandi passioni? Vuoi entrare a far parte di un brand in continua espansione? Eccoci siamo qui per te! B.Zar Hotel & Co., un brand che comprende hotel, ristoranti e rooftop bar situati nel cuore di Roma, Firenze e Milano è alla ricerca di un **Guest Relation Agent** che possa ben integrarsi...

  • Guest Relation Agent di Hotel

    6 mesi fa

    Roma, Italia B.Zar Hotel&Co. A tempo pieno

    **MOSTRACI IL TUO TALENTO!**: L’ospitalità è una delle tue più grandi passioni? Vuoi entrare a far parte di un brand in continua espansione? Eccoci siamo qui per te! B.Zar Hotel & Co., un brand che comprende hotel, ristoranti e rooftop bar situati nel cuore di Roma, Firenze e Milano è alla ricerca di un **Guest Relation Agent** che possa ben integrarsi...

  • Guest Relation

    6 mesi fa

    Roma, Italia NH ITALIA SPA A tempo pieno

    MINOR HOTELS ricerca un/a GUEST RELATION da inserire all'interno dell'hotel NH Collection Roma Centro. **GUEST RELATION - NH COLLECTION ROMA CENTRO**: Riportando al Direttore e rapprensentando l’Hotel e il Management, dovrà occuparsi di: - Garantire la piena soddisfazione e il benessere degli ospiti nell’ottica di assicurare un servizio eccellente in...

  • Guest Relation Specialist

    1 mese fa

    Roma, Lazio, Italia Anantara A tempo pieno

    Job SummaryThe Guest Relation Specialist is a dedicated professional responsible for delivering exceptional service to our esteemed guests in the Anantara suites. This role requires a high level of discretion, attention to detail, and a genuine passion for providing personalized experiences.Key ResponsibilitiesEnsure the suites and guest areas are...

  • Guest Relation

    2 giorni fa

    Roma, Italia Dorchester Collection A tempo pieno

    Avrai passione per il tuo ruolo e soddisfare i nostri ospiti ti riempirà di orgoglio: Responsabilità: Sotto il coordinamento del Director of Guest Experience, ti occuperai della fase Pre arrival, Arrival, Stay & Post Departure dei nostri ospiti. Scrittura delle lettere story telling per amenities; coordinazione con i team coinvolti e realizzazione...

  • Hostess/guest Relation

    6 mesi fa

    Roma, Italia Servipan A tempo pieno

    In **Servipan**, leader nell'outsourcing alberghiero, ci dedichiamo alla creazione di soluzioni su misura e all'avanguardia. Unisciti a noi per scoprire un universo di opportunità, crescita professionale e per dare forma al futuro dell'ospitalità. Ricerchiamo figure e professionisti per strutture alberghiere in **Sardegna**, con l'offerta di contratti...

  • Guest Relation and Quality Director

    6 mesi fa

    Roma, Italia NH ITALIA SPA A tempo pieno

    A luxury hospitality brand for modern travellers, Anantara connects guests to genuine places, people and stories through personal experiences and providing heartfelt hospitality in the world’s most exciting destinations. From pristine islands and tropical beaches to cosmopolitan cities, tranquil deserts and lush jungles, Anantara welcomes guests for...

  • Guest Relation Specialist

    1 mese fa

    Roma, Italia Minor Hotels Group A tempo pieno

    Full-time Company Description A luxury hospitality brand for modern travellers, Anantara connects guests to genuine places, people and stories through personal experiences and providing heartfelt hospitality in the world’s most exciting destinations. From pristine islands and tropical beaches to cosmopolitan cities, tranquil deserts and lush jungles,...

  • Mercure Roma Piazza Bologna

    5 mesi fa

    Roma, Italia AccorHotel A tempo pieno

    **Descrizione dell'azienda** Unisciti a noi ad Accor, dove la vita pulsa di passione! Pioniere nell'arte dell'ospitalità responsabile, il Gruppo Accor riunisce più di 45 marchi, 5.600 hotel, 10.000 ristoranti e destinazioni lifestyle in 110 paesi. Sebbene ogni marchio abbia la propria personalità, dove potrai davvero ritrovarti, tutti condividono...

  • Guest Relation

    5 mesi fa

    Roma, Italia UNIPOL GRUPPO A tempo pieno

    Gruppo UNA S.p.A. è la più grande catena alberghiera italiana attiva in Italia con 53 hotel, resort e residence distribuiti in 25 destinazioni sta attualmente ricercando un **GUEST RELATION per l'UNAHOTELS TRASTEVERE a Roma. **IL CANDIDATO SI OCCUPERA’ DI**: - Supporto al team del front office, nella gestione del processo di accoglienza e operatività...

  • Guest Service Agent Appartenente Alle Categorie

    5 mesi fa

    Roma, Italia HOTEL VILLA PAMPHILI A tempo pieno

    **Aries Group Srl**, società di gestione alberghiera italiana il cui progetto dedicato all'ospitalità Made in Italy, lavora per essere una grande squadra orientata a generare profitto quale valore sostenibile e duraturo nel tempo, capace di attrarre talenti che facciano la differenza per la passione che esprimono nel lavoro di tutti i giorni. Per la...

  • Guest Relations Agent

    3 mesi fa

    Roma, Italia Hotel de Russie, Rocco Forte Hotels A tempo pieno

    **ROCCO FORTE HOTELS** **HOTEL DE RUSSIE** **Rome** **GUEST RELATIONS AGENT** Main Purpose: The Guest Relations Agent is at Guests’ disposal to listen and to anticipate their needs, ensuring a pleasant and satisfying stay. Reports to: Guest Relations Manager. Main duties & responsibilities: - Create and maintain warm and sincere relationship with...

  • Guest Service Agent Turnante

    5 mesi fa

    Roma, Italia Jada Hotels Collection A tempo pieno

    Guest Service Agent presso Jada Hotels, Roma Centro Storico e Ciampino Sei una persona motivata ed entusiasta, con una passione per l'ospitalità e una padronanza dell'inglese? Abbiamo l'opportunità che fa per te! Jada Hotels è alla ricerca di un Guest Service Agent per due delle nostre strutture, situate nel cuore del centro storico di Roma e vicino...