Help Desk Team Lead

3 settimane fa

Piacenza, Italia E-Work A tempo pieno

e-work S.p.A., HR Executive Branch, ricerca per realtà di consulenza IT, consolidata nel mercato del Management Consulting e dell'Information & Communication Technology, un/una:
**HELP DESK TEAM LEAD**.

La risorsa sarà **responsabile della struttura di assistenza técnica remota** per l'interpretazione, catalogazione, dispaccio e risoluzione da remoto di richieste tecniche di secondo livello da parte degli utenti clienti. Supporterà inoltre il Service Manager durante le **riunioni direzionali **per la condivisione al cliente dei dati di servizio.

Si occuperà di:

- Attività di **coordinamento, motivazione e formazione di gruppi di lavoro (Help Desk)** orientati allo screening dei ticket di 2° livello e al supporto dei tecnici on-site
- ** Produzione di report direzionali **sull'andamento del servizio e sulla eventuale contabilizzazione di penali
- ** Gestione di progetti **(organizzazione, attribuzione degli incarichi, reportistica e gestione dei SAL)
- ** Attività di Operation **(2° e 3° livello)

Per lo svolgimento delle attività di operation sono richieste:

- Esperienza di almeno 2 anni nel ruolo di Help Desk
- Competenze tecniche sulla gestione e sulle più comuni problematiche di** sistemi Windows 10 client**, stampanti multifunzione e periferiche
- Competenze approfondite sui** modelli di creazione, gestione, installazione immagini SW** su sistemi client Windows 10
- Consolidata conoscenza degli strumenti di produttività personale (principalmente Excel) per **caricamento, analisi, aggregazione, confronto e gestione di dati estratti **da sistemi diversi (sistemi di monitoraggio, sistemi di ticketing...)
- Esperienza e conoscenza dei **processi di assistenza técnica all'utente finale**, con particolare riferimento alle grandi organizzazioni, e gestione delle criticità (lamentele utenti, solleciti, escalation, ecc...)
- Competenze sulla **amministrazione della infrastruttura LDAP/AD **per la gestione degli account utente: dalla creazione alla verifica degli accessi
- Capacità di comprendere **manuali operativi tecnici **e di prepararne a sua volta sulla base di processi e modelli di servizio condivisi col cliente
- Esperienza nell'utilizzo di** sistemi di ticketing **e comprensione e gestione dei Livelli di Servizio (apertura, sospensione, dispaccio, chiusura ticket...)

Completano il profilo marcate doti di proattività, capacità di lavorare in team e capacità nella gestione delle emergenze.

Sede di lavoro**: Piacenza o Milano**.
Modalità di lavoro**: full on-site **(presso le sedi aziendali di **Piacenza e/o Milano**)

L'offerta di lavoro si intende rivolta all'uno e all'altro sesso in ottemperanza al D.Lgs. 198/2006.

  • Help Desk Team Lead

    3 settimane fa

    Piacenza, Italia E-Work A tempo pieno

    e-work S.p.A., HR Executive Branch, ricerca per realtà di consulenza IT, consolidata nel mercato del Management Consulting e dell'Information & Communication Technology, un/una: **HELP DESK TEAM LEAD**. La risorsa sarà **responsabile della struttura di assistenza técnica remota** per l'interpretazione, catalogazione, dispaccio e risoluzione da remoto di...

  • Help Desk Team Lead

    5 giorni fa

    Piacenza, Emilia-Romagna, Italia E-Work A tempo pieno

    e-work S.p.A., HR Executive Branch, ricerca per realtà di consulenza IT, consolidata nel mercato del Management Consulting e dell'Information & Communication Technology, un/una:**HELP DESK TEAM LEAD**.La risorsa sarà **responsabile della struttura di assistenza técnica remota** per l'interpretazione, catalogazione, dispaccio e risoluzione da remoto di...

  • Help Desk Informatico

    2 settimane fa

    Piacenza, Italia Labor Spa A tempo pieno

    Per azienda operante nel settore dei servizi informatici con sede a Piacenza, Labor S.p.A. Agenzia per il lavoro, offre la posizione di **HELP DESK INFORMATICO.** **Requisiti minimi richiesti**: - Formazione in linea con il ruolo (diploma di perito informatico o affini) - Interesse nel settore informatico - Buone competenze di settore - Esperienza anche...

  • Help Desk Informatico

    3 settimane fa

    Piacenza, Italia Labor Spa A tempo pieno

    Per azienda operante nel settore dei servizi informatici con sede a Piacenza, Labor S.p.A. Agenzia per il lavoro, offre la posizione di **HELP DESK INFORMATICO.** **Requisiti minimi richiesti**: - Formazione in linea con il ruolo (diploma di perito informatico, ragioneria indirizzo informatico o affini) - Interesse nel settore informatico - Buone...

  • Impiegato/a All'help Desk

    3 settimane fa

    Piacenza, Italia Labor Spa A tempo pieno

    Per azienda operante nel settore dei servizi informatici con sede a Piacenza, Labor S.p.A. Agenzia per il lavoro, offre la posizione di **IMPIEGATO/A ALL'HELP DESK.** **Requisiti minimi richiesti**: - Formazione in linea con il ruolo (diploma di perito informatico, ragioneria indirizzo informatico o affini) - Interesse nel settore informatico - Buone...

  • Help Desk Informatico

    2 mesi fa

    Piacenza, Italia Labor Spa A tempo pieno

    Per azienda operante nel settore dei servizi informatici con sede a Piacenza, Labor S.p.A. Agenzia per il lavoro, offre la posizione di **HELP DESK INFORMATICO.** **Requisiti minimi richiesti**: - Formazione in linea con il ruolo (diploma di perito informatico, ragioneria indirizzo informatico o affini) - Interesse nel settore informatico - Buone...

  • Help Desk Informatico

    5 giorni fa

    Piacenza, Emilia-Romagna, Italia Labor Spa A tempo pieno

    Per azienda operante nel settore dei servizi informatici con sede a Piacenza, Labor S.p.A. Agenzia per il lavoro, offre la posizione di **HELP DESK INFORMATICO.****Requisiti minimi richiesti**:- Formazione in linea con il ruolo (diploma di perito informatico o affini)- Interesse nel settore informatico- Buone competenze di settore- Esperienza anche mínima...

  • Impiegato/a All'help Desk

    5 giorni fa

    Piacenza, Emilia-Romagna, Italia Labor Spa A tempo pieno

    Per azienda operante nel settore dei servizi informatici con sede a Piacenza, Labor S.p.A. Agenzia per il lavoro, offre la posizione di**IMPIEGATO/A ALL'HELP DESK.****Requisiti minimi richiesti**:- Formazione in linea con il ruolo (diploma di perito informatico, ragioneria indirizzo informatico o affini)- Interesse nel settore informatico- Buone competenze...

  • Impiegato/a Addetto All'help Desk

    3 settimane fa

    Piacenza, Italia Labor Spa A tempo pieno

    Per azienda operante nel settore dei servizi informatici con sede a Piacenza, Labor S.p.A. Agenzia per il lavoro, offre la posizione di **IMPIEGATO/A ADDETTO/A ALL'HELP DESK.** **Requisiti minimi richiesti**: - Formazione in linea con il ruolo (diploma di perito informatico, ragioneria indirizzo informatico o affini) - Interesse nel settore informatico -...

  • Help Desk

    2 mesi fa

    Piacenza, Italia E-Work A tempo pieno

    e-work SpA, filiale di Cremona, ricerca per una società di consulenza informatica che opera per un importante gruppo bancario una figura di HELP DESK. La risorsa, a stretto contattato con il Tavolo Operativo, dovrà supportare la parte di preparazione di dotazioni hardware e logística presenti nella sede destinate ad utenti appartenenti a grandi...

  • Impiegato/a Addetto All'help Desk

    5 giorni fa

    Piacenza, Emilia-Romagna, Italia Labor Spa A tempo pieno

    Per azienda operante nel settore dei servizi informatici con sede a Piacenza, Labor S.p.A. Agenzia per il lavoro, offre la posizione di **IMPIEGATO/A ADDETTO/A ALL'HELP DESK.****Requisiti minimi richiesti**:- Formazione in linea con il ruolo (diploma di perito informatico, ragioneria indirizzo informatico o affini)- Interesse nel settore informatico- Buone...

  • Help Desk Junior

    2 mesi fa

    Piacenza, Italia 360 Payment Solutions S.p.A. A tempo pieno

    _360 PAYMENT SOLUTIONS SPA, importante referente s_pecializzato nei servizi per il mondo dei trasporti è alla ricerca _un _**help desk junior full-time**_. Si ricerca persona seria, precisa ed affidabile._ - Luogo di lavoro: Fiorenzuola D'Arda (PC)_ - Il presente annuncio è rivolto ad entrambi i sessi, ai sensi delle leggi 903/77 e 125/91, e a persone di...

  • Help Desk Plc

    1 mese fa

    Piacenza, Italia Maw S.P.A. A tempo pieno

    MAW S.p.A. divisione Search and Selection ricerca per azienda cliente operante nell'automazione industriale un/una: HELP DESK PLC POST-VENDITA La risorsa risponderà al responsabile service e in collaborazione col team si occuperà di: - Assistenza clienti post-vendita; - Risoluzione criticità/anomalie elettroniche relative al PLC; - Diagnostica guasti e...

  • Help Desk Plc

    3 settimane fa

    Piacenza, Italia Maw S.P.A. A tempo pieno

    MAW S.p.A. divisione Search and Selection ricerca per azienda cliente operante nell'automazione industriale un/una: HELP DESK PLC POST-VENDITA La risorsa risponderà al responsabile service e in collaborazione col team si occuperà di: - Assistenza clienti post-vendita; - Risoluzione criticità/anomalie elettroniche relative al PLC; - Diagnostica guasti e...

  • Técnico Help Desk Junior

    3 settimane fa

    Piacenza, Italia Life in A tempo pieno

    Life in Spa è un'Agenzia per il Lavoro a capitale interamente italiano, voluta e creata da imprenditori e professionisti nella consulenza e nel settore delle risorse umane. Nasce il 1 gennaio 2009 e ha l'Autorizzazione Definitiva del Ministero del Lavoro ad operare con la più ampia delega nell'ambito della somministrazione, ricerca e selezione di...

  • Técnico Help Desk Junior

    2 mesi fa

    Piacenza, Italia Life in A tempo pieno

    Life in Spa è un'Agenzia per il Lavoro a capitale interamente italiano, voluta e creata da imprenditori e professionisti nella consulenza e nel settore delle risorse umane. Nasce il 1 gennaio 2009 e ha l'Autorizzazione Definitiva del Ministero del Lavoro ad operare con la più ampia delega nell'ambito della somministrazione, ricerca e selezione di...

  • Técnico Help Desk Junior

    5 giorni fa

    Piacenza, Emilia-Romagna, Italia Life in A tempo pieno

    Life in Spa è un'Agenzia per il Lavoro a capitale interamente italiano, voluta e creata da imprenditori e professionisti nella consulenza e nel settore delle risorse umane.Nasce il 1 gennaio 2009 e ha l'Autorizzazione Definitiva del Ministero del Lavoro ad operare con la più ampia delega nell'ambito della somministrazione, ricerca e selezione di personale...

  • Impiegato/a Help Desk

    2 mesi fa

    Piacenza, Italia Labor Spa A tempo pieno

    Per azienda cliente operante nel settore dei servizi informatici, Labor Spa Filiale di Piacenza, seleziona un/a **IMPIEGATO/A HELP DESK.** La risorsa selezionata verrà inserita all'interno dell'ufficio customer care e si occuperà di fornire assistenza telefonica ai clienti e di raccogliere eventuali segnalazioni in merito a problematiche tecniche o al non...

  • Operatore Help Desk Appartenente Alle Categorie

    2 settimane fa

    Piacenza, Italia AXL Spa - Agenzia per il lavoro A tempo pieno

    AxL SpA - Business Unit di Job Diversity - seleziona per SW HOUSE a livello nazionale un/una: **OPERATORE HELP DESK APPARTENENTE ALLE CATEGORIE PROTETTE ART. L68/99** Le risorse si occuperanno di: attività di assistenza telefonica e/o in loco agli utenti dei SW ERP e per commercialisti supporto e informazioni agli utenti utilizzando strumenti resi...

  • Operatore Help Desk Appartenente Alle Categorie

    5 giorni fa

    Piacenza, Emilia-Romagna, Italia AXL Spa - Agenzia per il lavoro A tempo pieno

    AxL SpA - Business Unit di Job Diversity- seleziona per SW HOUSE a livello nazionale un/una:**OPERATORE HELP DESK APPARTENENTE ALLE CATEGORIE PROTETTE ART. L68/99**Le risorse si occuperanno di:attività di assistenza telefonica e/o in loco agli utenti dei SW ERP e per commercialistisupporto e informazioni agli utenti utilizzando strumenti resi disponibili...