Crc Team Leader

2 mesi fa

Milano, Italia MSX INTERNATIONAL A tempo pieno

**_Are you our new CRC Team Leader?_**:
**Purpose of the Position**:
The Team Leader coordinates the operational activities of the CRC according to the project standards and in compliance with the service contract. Coordination is expressed in the operational management of the project resources in terms of planning, support and control.

**Duties and Responsibilities**:
Main duty is to succeed at the following tasks:

- Handle Customer requests through various channel and different platforms;
- Plan the individual annual and monthly objectives of the resources and any actions necessary to ensure the achievement of the SLA;
- Monitor the daily, weekly and monthly performance of the resources in compliance with the SLA;
- Define the training plan for the project resources;
- Perform the operational project induction for new resources;
- Coach the resources;
- Evaluate the effectiveness of the training and training plan of the resources, as well as evaluate the performance and development potential of the resources (PMDP) sharing the evaluation with the Project manager;
- Escalate to the Local Delivery Leader for the management of critical cases in accordance with the escalation process;
- Provide guidance to advisors on the management of issues not covered in the project's operating procedures;
- Approve commercial gestures in accordance with the Policy Procedure and the Segregation Duty;
- Supervise the pre-litigation activity in accordance with the project procedures;
- Monitor and control the expenditure incurred for commercial gestures (out of warranty and courtesy cars) in accordance with the assigned budget;
- Plan and conduct weekly project meetings, always ensuring the recording of the minutes;
- Propose to the Local Delivery Leader any corrective actions and/or improvement actions (CAR - HMCI Roadmap) of the project Operating Procedures;
- Report to the Local Delivery Leader potential critical situations and/or resource behaviors not in line with company policies and/or project standards;
- Manage project documentation (templates, registrations, tandems, procedures, etc.) in accordance with Business Excellence requirements;
- Ensure the achievement of the CRC objectives in compliance with the SLA and Company Policies;
- Ensure that the management of the team's customer contacts is carried out according to the Project Procedures and in compliance with the SLA and Company Policies;
- Ensure compliance with the budget for commercial gestures (out of warranty and courtesy cars) in line with the Policy Procedures and in accordance with the project Segregation Duty;
- Ensure the effectiveness of project training, the correct workloads of resources as well as keeping the requested documents updated and communicating them to the HR department;
- Ensure the management and updating of project documentation;
- Plan and manage the team's tasks in order to ensure the achievement of the project objectives (attendance management, daily closures, etc.);
- Authorize out of warranty and courtesy car extensions;
- Define any actions not foreseen by the Operating Procedures and the escalation process, informing the Project Manager and always ensuring compliance with the Company and Client Customer Policies;
- Undertake the actions necessary for the correct evaluation of the performance and potential of the resources;
- Identify and implement improvement actions, always ensuring compliance with the Company and Client Customer Policies.

Main Responsibility is to:

- Guarantee delivery of best Customer support as detailed and published in the project guidelines;
- Guarantee usage of MSXI business knowledge methodology and guidelines to deliver a high-quality business service;
- Put in place all corrective and preventive actions to ensure project objectives achievement;
- Document, communicate clearly, precisely and promptly and Share with all teams all the best practices to improve Customer handling.

**Authorities**:
Full delegation in all activities related to:

- Deliver actions to achieve personal and team’s objectives and deadlines;
- Monitor & control individual results and actions effectiveness.

**Knowledge and Skills required**:

- Basic knowledge in Automotive Industry both Sales and Aftersales Processes;
- Advanced knowledge of legal and procedural items related to the consumer protection legislation;
- Good knowledge of Automotive warranty system and rules.
- Good interpersonal skills with strong negotiation and persuasion attitude.
- Perfect Communication skills, through a wide range of different channel, which covers verbal and non-verbal Communication, listening skills and how we interpret both the verbal and non-verbal messages sent by others;
- Conflict resolution and mediation - working with others to resolve conflict and disagreements in a positive way (Team working);
- Logical thinking to breaking complex problems into their component parts and ability to solve both complex and uncomplicated problems

  • Crc Assistant

    5 mesi fa

    Milano, Italia Hermès Italie A tempo pieno

    General Role The Customer Relation Center is in charge of interacting with customers for our 11 Italian and Greek Boutiques. The team's goals include building customer loyalty, providing excellent service, conveying the values of the Maison, supporting colleagues in the boutiques, and proactively collaborating on business development. As an ambassador for...

  • Crc Assistant

    5 mesi fa

    Milano, Italia Hermès Italie A tempo pieno

    General Role The Customer Relation Center is in charge of interacting with customers for our 11 Italian and Greek Boutiques. The team's goals include building customer loyalty, providing excellent service, conveying the values of the Maison, supporting colleagues in the boutiques, and proactively collaborating on business development. As an ambassador for...

  • Team Leader

    5 mesi fa

    Milano, Italia Enjo Lombardia A tempo pieno

    Enjo, leader nella produzione di prodotti di pulizia ecologici e sostenibili, è alla ricerca di un Team Leader motivato e appassionato per guidare il nostro team di venditori. Se hai esperienza nella gestione di team di vendita diretta e una passione per l'ecologia, questa è l'opportunità che fa per te! **Responsabilità**: - Guidare e motivare il team...

  • Team Leader

    6 mesi fa

    Milano, Italia HAYS A tempo pieno

    Team Leader, ERP; developer La tua nuova aziendaPer una software house che si occupa di seguire tutto il progetto IT del contesto aziendale di cui fa parte nel suo settore di appartenenza siamo alla ricerca di una risorsa da inserire come team leader all’interno del teamPer una software house che si occupa di seguire tutto il progetto IT delcontesto...

  • Team Leader

    5 mesi fa

    Milano, Italia Aliante Consulting A tempo pieno

    Aliante Srl seleziona per azienda cliente un/una Team Leader per gestire un gruppo di Sales che lavorano nei centri commerciali sulle province di Milano e Monza Quali attività? - gestione delle strategie commerciali del gruppo (obiettivi e bonus) - formazione e affiancamento - supporto nella risoluzione di problematiche - gestione della qualità delle...

  • Team Leader

    6 mesi fa

    Milano, Italia Aliante Consulting A tempo pieno

    Inseriamo un/una Team Leader che opererà nella zona della Lombardia a supporto e coordinamento del nostro team di vendita. Le principali mansioni: 1- VENDITA di servizi di telefonia 2- gestione della FORMAZIONE e AFFIANCAMENTO degli addetti vendita 3- COORDINAMENTO e MOTIVAZIONE del team 4- DEFINIZIONE obiettivi e piano incentivazioni e CONTROLLO...

  • Team Leader

    3 mesi fa

    Milano, Italia Manpower A tempo pieno

    Manpower, per Azienda leader nella logistica globale, ricerca: Team Leader Obiettivo del ruolo:  Supportare i processi collaborando all'evasione degli ordini dei clienti con un supporto diretto alle attività operative all'interno del reparto Supervisionare l'andamento dei turni di lavoro e supportare il Capo Turno della Logistica Contrattuale riportando...

  • Team Leader

    2 settimane fa

    Milano, Italia Manpower A tempo pieno

    Manpower, per Azienda leader nella logistica globale, ricerca: Team Leader Obiettivo del ruolo: Supportare i processi collaborando all'evasione degli ordini dei clienti con un supporto diretto alle attività operative all'interno del reparto Supervisionare l'andamento dei turni di lavoro e supportare il Capo Turno della Logistica Contrattuale riportando le...

  • Team Leader Ristorazione

    1 mese fa

    Milano, Italia Manpower Genova Sanvincenzo (Hub) A tempo pieno

    Catena di RistorazioneManpower, per la catena di ristoranti è alla ricerca di:TEAM LEADER e ADDETTI/E ALLA RISTORAZIONEAttività: Ti occuperai di:Accoglienza e gestione della clientelaPreparazione prodotti e servizio cucinaGestione ordini (o supporto alla stessa)Mantenimento area lavoro e attività di puliziaIl tutto nel rispetto delle procedure aziendali...

  • Team Leader

    4 giorni fa

    Milano, Italia Txt E-Solutions Spa A tempo pieno

    TXT E-TECH è alla ricerca di un Team Leader che sia qualificato e motivato per guidare il nostro team di sviluppo software.Il candidato ideale possiede un background tecnico, capacità di leadership e una passione per lo sviluppo di software di alto livello.Svolgerà il ruolo di guidare e coordinare il team di sviluppo sui nostri progetti, garantendo...

  • Team Leader Telematics

    5 mesi fa

    Milano, Italia Radius Italia A tempo pieno

    **Radius** è una realtà internazionale leader nei servizi dedicati alla mobilità e alle flotte aziendali. Il gruppo è presente nei 5 continenti in 18 diverse nazioni ed è attivo in diverse aree di business tra cui telematica, fuel & EV card, telecomunicazioni, assicurazioni e veicoli in leasing. Radius Telematics ha sviluppato un software di facile...

  • Team Leader Telesales

    5 mesi fa

    Milano, Italia Radius Payment Solutions A tempo pieno

    Job Advert **TEAM LEADER** **TELESALES** **Radius Italia**: - è parte del gruppo Radius Payment Solutions, una realtà internazionale leader nei servizi dedicati alla mobilità e alle flotte aziendali. Il gruppo è in rapida espansione, presente nei 5 continenti in 18 diverse nazioni, ed è attivo in diverse aree di business tra cui carburante,...

  • Team Leader Telesales

    6 mesi fa

    Milano, Italia Radius Payment Solutions A tempo pieno

    Job Advert **TEAM LEADER TELESALES** Radius Italia è parte del gruppo Radius Payment Solutions, azienda leader di mercato con un'intera gamma di prodotti e servizi per i settori delle piccole e medie flotte; il gruppo è in rapida espansione, presente in 5 continenti e 18 nazioni ed è attivo in diverse aree di business tra cui fuel & EV card, telematica,...

  • Team Leader Sviluppatore

    1 mese fa

    Milano, Lombardia, Italia Facile A tempo pieno

    Descrizione del LavoroSiamo alla ricerca di un Team Leader Sviluppo che possa guidare il nostro team di sviluppo verso il successo. La figura ideale è una persona con esperienza consolidata nello sviluppo web, che possa supervisionare e mentorare il team, garantendo la qualità e la velocità del lavoro.Le tue responsabilità includeranno:Contribuire allo...

  • Team Leader Fundraising

    19 ore fa

    Milano, Italia GROW UP GROUP A tempo pieno

    Stiamo cercando un Team Leader appassionato/a e motivato/a che si occuperà di guidare il nostro team di fundraiser nella promozione dei progetti delle ONG con cui collaboriamo. Il lavoro si svolgerà in diverse location sul territorio. Sei una persona dinamica con esperienza nella gestione di gruppi e una forte passione per il sociale? Hai ottime capacità...

  • Team Leader, Telematic

    5 mesi fa

    Milano, Italia Radius Payment Solutions A tempo pieno

    **Team Leader Telematic** Radius Telematics è parte del gruppo Radius Payment Solutions, azienda leader di mercato con un'intera gamma di prodotti e servizi per i settori delle piccole e medie flotte; il gruppo è in rapida espansione, presente in 5 continenti e 18 nazioni ed è attivo in diverse aree di business tra cui carburante, telematica,...

  • Sales Team Leader

    5 mesi fa

    Milano, Italia VERY ALARM SRL A tempo pieno

    Very Alarm Srl è una società italiana che opera nel settore sicurezza per abitazioni private ed attività commerciali. Siamo alla ricerca di un nuovi talenti da inserire nella nostra rete vendita! Nel dettaglio stiamo cercando un Sales Team Leader per la regione Lombardia. La risorsa a seguito di un percorso di formazione verrà seguita passo dopo passo...

  • Leader del Team IT

    4 settimane fa

    Milano, Lombardia, Italia Tinexta Cyber A tempo pieno

    Tinexta Cyber è un leader nel settore della sicurezza informatica, con un focus sui temi della sicurezza digitale e soluzioni custom. La nostra azienda è composta da Corvallis, Yoroi e Swascan, che lavorano insieme per offrire servizi di sicurezza informatica ai Financial Services, alle Telco e alle PMI, nel settore Pubblico e Professionale.Il nostro...

  • It Team Leader

    1 mese fa

    Milano, Italia Tinexta Cyber A tempo pieno

    Tinexta Cyber è il polo Italiano della cyber security, con un focus sui temi della sicurezza digitale, forti competenze verticali e soluzioni custom.Corvallis , Yoroi e Swascan sono le società che formano Tinexta Cyber.Grazie ai nostri servizi, interamente basati in Italia, nel rispetto della compliance EU su data residency, data protection e GDPR,...

  • Sales Team Leader

    2 settimane fa

    Milano, Lombardia, Italia Ef Education First A tempo pieno

    At EF, we're seeking a talented and committed Sales Team Leader to play a critical role in managing our products' growth and reaching our sales goals. As a Sales Team Leader, you will be the main contact for your teammates and for prospect and existing customers, providing exceptional service and support to ensure customer satisfaction. You will inspire,...