Crc Team Leader

4 mesi fa

Milano, Italia MSX INTERNATIONAL A tempo pieno

**_Are you our new CRC Team Leader?_**:
**Purpose of the Position**:
The Team Leader coordinates the operational activities of the CRC according to the project standards and in compliance with the service contract. Coordination is expressed in the operational management of the project resources in terms of planning, support and control.

**Duties and Responsibilities**:
Main duty is to succeed at the following tasks:

- Handle Customer requests through various channel and different platforms;
- Plan the individual annual and monthly objectives of the resources and any actions necessary to ensure the achievement of the SLA;
- Monitor the daily, weekly and monthly performance of the resources in compliance with the SLA;
- Define the training plan for the project resources;
- Perform the operational project induction for new resources;
- Coach the resources;
- Evaluate the effectiveness of the training and training plan of the resources, as well as evaluate the performance and development potential of the resources (PMDP) sharing the evaluation with the Project manager;
- Escalate to the Local Delivery Leader for the management of critical cases in accordance with the escalation process;
- Provide guidance to advisors on the management of issues not covered in the project's operating procedures;
- Approve commercial gestures in accordance with the Policy Procedure and the Segregation Duty;
- Supervise the pre-litigation activity in accordance with the project procedures;
- Monitor and control the expenditure incurred for commercial gestures (out of warranty and courtesy cars) in accordance with the assigned budget;
- Plan and conduct weekly project meetings, always ensuring the recording of the minutes;
- Propose to the Local Delivery Leader any corrective actions and/or improvement actions (CAR - HMCI Roadmap) of the project Operating Procedures;
- Report to the Local Delivery Leader potential critical situations and/or resource behaviors not in line with company policies and/or project standards;
- Manage project documentation (templates, registrations, tandems, procedures, etc.) in accordance with Business Excellence requirements;
- Ensure the achievement of the CRC objectives in compliance with the SLA and Company Policies;
- Ensure that the management of the team's customer contacts is carried out according to the Project Procedures and in compliance with the SLA and Company Policies;
- Ensure compliance with the budget for commercial gestures (out of warranty and courtesy cars) in line with the Policy Procedures and in accordance with the project Segregation Duty;
- Ensure the effectiveness of project training, the correct workloads of resources as well as keeping the requested documents updated and communicating them to the HR department;
- Ensure the management and updating of project documentation;
- Plan and manage the team's tasks in order to ensure the achievement of the project objectives (attendance management, daily closures, etc.);
- Authorize out of warranty and courtesy car extensions;
- Define any actions not foreseen by the Operating Procedures and the escalation process, informing the Project Manager and always ensuring compliance with the Company and Client Customer Policies;
- Undertake the actions necessary for the correct evaluation of the performance and potential of the resources;
- Identify and implement improvement actions, always ensuring compliance with the Company and Client Customer Policies.

Main Responsibility is to:

- Guarantee delivery of best Customer support as detailed and published in the project guidelines;
- Guarantee usage of MSXI business knowledge methodology and guidelines to deliver a high-quality business service;
- Put in place all corrective and preventive actions to ensure project objectives achievement;
- Document, communicate clearly, precisely and promptly and Share with all teams all the best practices to improve Customer handling.

**Authorities**:
Full delegation in all activities related to:

- Deliver actions to achieve personal and team’s objectives and deadlines;
- Monitor & control individual results and actions effectiveness.

**Knowledge and Skills required**:

- Basic knowledge in Automotive Industry both Sales and Aftersales Processes;
- Advanced knowledge of legal and procedural items related to the consumer protection legislation;
- Good knowledge of Automotive warranty system and rules.
- Good interpersonal skills with strong negotiation and persuasion attitude.
- Perfect Communication skills, through a wide range of different channel, which covers verbal and non-verbal Communication, listening skills and how we interpret both the verbal and non-verbal messages sent by others;
- Conflict resolution and mediation - working with others to resolve conflict and disagreements in a positive way (Team working);
- Logical thinking to breaking complex problems into their component parts and ability to solve both complex and uncomplicated problems

  • Crc Team Leader

    3 settimane fa

    Milano, Italia Msx International A tempo pieno

    **_Are you our new CRC Team Leader?_**:**Purpose of the Position**:The Team Leader coordinates the operational activities of the CRC according to the project standards and in compliance with the service contract. Coordination is expressed in the operational management of the project resources in terms of planning, support and control.**Duties and...

  • Crc Assistant

    7 mesi fa

    Milano, Italia Hermès Italie A tempo pieno

    General Role The Customer Relation Center is in charge of interacting with customers for our 11 Italian and Greek Boutiques. The team's goals include building customer loyalty, providing excellent service, conveying the values of the Maison, supporting colleagues in the boutiques, and proactively collaborating on business development. As an ambassador for...

  • Crc Assistant

    7 mesi fa

    Milano, Italia Hermès Italie A tempo pieno

    General Role The Customer Relation Center is in charge of interacting with customers for our 11 Italian and Greek Boutiques. The team's goals include building customer loyalty, providing excellent service, conveying the values of the Maison, supporting colleagues in the boutiques, and proactively collaborating on business development. As an ambassador for...

  • Crc Assistant

    3 giorni fa

    Milano, Italia Hermès Italie A tempo pieno

    General RoleThe Customer Relation Center is in charge of interacting with customers for our 11 Italian and Greek Boutiques.The team's goals include building customer loyalty, providing excellent service, conveying the values of the Maison, supporting colleagues in the boutiques, and proactively collaborating on business development.As an ambassador for...

  • Crc Assistant

    3 giorni fa

    Milano, Italia Hermès Italie A tempo pieno

    General RoleThe Customer Relation Center is in charge of interacting with customers for our 11 Italian and Greek Boutiques.The team's goals include building customer loyalty, providing excellent service, conveying the values of the Maison, supporting colleagues in the boutiques, and proactively collaborating on business development.As an ambassador for...

  • Team Leader

    7 mesi fa

    Milano, Italia HAYS A tempo pieno

    Team Leader, ERP; developer La tua nuova aziendaPer una software house che si occupa di seguire tutto il progetto IT del contesto aziendale di cui fa parte nel suo settore di appartenenza siamo alla ricerca di una risorsa da inserire come team leader all’interno del teamPer una software house che si occupa di seguire tutto il progetto IT delcontesto...

  • Team Leader

    1 settimana fa

    Milano, Italia Hays A tempo pieno

    Team Leader, ERP; developerLa tua nuova aziendaPer una software house che si occupa di seguire tutto il progetto IT del contesto aziendale di cui fa parte nel suo settore di appartenenza siamo alla ricerca di una risorsa da inserire come team leader all'interno del teamPer una software house che si occupa di seguire tutto il progetto IT delcontesto aziendale...

  • Team Leader

    7 mesi fa

    Milano, Italia Aliante Consulting A tempo pieno

    Inseriamo un/una Team Leader che opererà nella zona della Lombardia a supporto e coordinamento del nostro team di vendita. Le principali mansioni: 1- VENDITA di servizi di telefonia 2- gestione della FORMAZIONE e AFFIANCAMENTO degli addetti vendita 3- COORDINAMENTO e MOTIVAZIONE del team 4- DEFINIZIONE obiettivi e piano incentivazioni e CONTROLLO...

  • Team Leader

    2 settimane fa

    Milano, Italia Aliante Consulting A tempo pieno

    Inseriamo un/una Team Leader che opererà nella zona della Lombardia a supporto e coordinamento del nostro team di vendita.Le principali mansioni:1- VENDITA di servizi di telefonia2- gestione della FORMAZIONE e AFFIANCAMENTO degli addetti vendita3- COORDINAMENTO e MOTIVAZIONE del team4- DEFINIZIONE obiettivi e piano incentivazioni e CONTROLLO qualitàHai...

  • Team Leader

    1 settimana fa

    Milano, Italia Aliante S.r.l. A tempo pieno

    Aliante, società di servizi **Posizione**: Un nuovo partner si aggiunge al nostro business: E.ON! Inseriamo un/una Team Leader il cui lavoro si svolgerà all'interno dei Mediaworld. Le principali mansioni: 1- gestione della FORMAZIONE e AFFIANCAMENTO del team di promoter; 2- vendita di servizi di energia 3- selezione del...

  • Team Leader

    6 giorni fa

    Milano, Italia WeGreenIt Engineering Srl A tempo pieno

    **Il Gruppo WeGreenIt è coinvolto in una fase di forte espansione, operando da General Contractor in interventi di efficientamento energetico correlati ai settori Residential, Industrial e Hotel. WeGreenit Engineering srl, società del Gruppo WeGreenit, Energy Service Company certificata, coordina e gestisce le attività commerciali, tecniche ed esecutive...

  • Team Leader

    7 giorni fa

    Milano, Italia Aliante S.R.L. A tempo pieno

    Aliante, società di servizi**Posizione**:Un nuovo partner si aggiunge al nostro business: E.ON!Inseriamo un/una Team Leader il cui lavoro si svolgerà all'interno dei Mediaworld.Le principali mansioni:1- gestione della FORMAZIONE e AFFIANCAMENTO del team di promoter;2- vendita di servizi di energia3- selezione del personale.**Requisiti**:Ottime doti di...

  • Team Leader

    5 giorni fa

    Milano, Italia Txt E-Solutions Spa A tempo pieno

    TXT Group è un provider IT end-to-end internazionale di consulenza per soluzioni software e servizi, che supporta la trasformazione digitale dei prodotti e dei processi core dei clienti.Con un portafoglio software proprietario e una profonda esperienza nei domini verticali, TXT Group opera in diversi mercati, con un'impronta crescente nei settori...

  • Team Leader

    4 giorni fa

    Milano, Italia Wegreenit Engineering Srl A tempo pieno

    **Il Gruppo WeGreenIt è coinvolto in una fase di forte espansione, operando da General Contractor in interventi di efficientamento energetico correlati ai settori Residential, Industrial e Hotel.WeGreenit Engineering srl, società del Gruppo WeGreenit, Energy Service Company certificata, coordina e gestisce le attività commerciali, tecniche ed esecutive...

  • Team Leader

    6 giorni fa

    Milano, Italia Txt E-Solutions Spa A tempo pieno

    TXT Group is an international, IT end-to-end provider of consultancy, software solutions and services, supporting the digital transformation of customers' products and core processes.With a proprietary software portfolio and deep expertise in vertical domains, TXT Group operates across different markets, with a growing footprint in Aerospace, Aviation,...

  • Team Leader

    7 mesi fa

    Milano, Italia WINFLOW A tempo pieno

    WINFLOW, società leader nel Business Process outsourcing, partner del Gruppo De Pasquale, è una realtà in continua crescita con oltre 30 anni di esperienza maturata nei settori: Finance (Banking, Insurance, Credito al consumo) Energy, Manufacturing, Other Services, nell ’ottica di potenziare il proprio team di Customer Care Inbound/Outbound, è alla...

  • Team Leader Milano

    3 settimane fa

    Milano, Italia Settimopiano A tempo pieno

    Ricerchiamo un Team Leader per attività di vendita. Il ruolo del Team Leader consiste nel coordinare l'attività di un gruppo di venditori dislocati in vari punti vendita (gallery nei centri commerciali) sul territorio di NAPOLI e provincia. L'obiettivo sarà quello di selezionare, formare, affiancare, gestire e portare al risultato il team.. Cosa...

  • Team Leader

    4 settimane fa

    Milano, Italia Txt E-Solutions Spa A tempo pieno

    TXT E-TECH ricerca una figura di Team Leader che sia qualificato e motivato per guidare il nostro team di sviluppo software.Il candidato ideale possiede un background tecnico, capacità di leadership e una passione per lo sviluppo di software di alto livello.Svolgerà il ruolo di guidare e coordinare il team di sviluppo sui nostri progetti, garantendo...

  • Team Leader

    1 mese fa

    Milano, Italia Txt E-Solutions Spa A tempo pieno

    TXT E-TECH è alla ricerca di un Team Leader che sia qualificato e motivato per guidare il nostro team di sviluppo software.Il candidato ideale possiede un background tecnico, capacità di leadership e una passione per lo sviluppo di software di alto livello.Svolgerà il ruolo di guidare e coordinare il team di sviluppo sui nostri progetti, garantendo...

  • Team Leader Telematics

    7 mesi fa

    Milano, Italia Radius Italia A tempo pieno

    **Radius** è una realtà internazionale leader nei servizi dedicati alla mobilità e alle flotte aziendali. Il gruppo è presente nei 5 continenti in 18 diverse nazioni ed è attivo in diverse aree di business tra cui telematica, fuel & EV card, telecomunicazioni, assicurazioni e veicoli in leasing. Radius Telematics ha sviluppato un software di facile...