Ict Service Manager e Team Leader

4 settimane fa


Napoli, Italia GESFOR A tempo pieno

**Posizione**:
Gesfor-Tech, **divisione Digital & Technologies specializzata nella ricerca, selezione e formazione di profili ICT** di Gesfor, Agenzia per il Lavoro, ricerca per azienda cliente, operante in ambito Servizi e Consulenza IT, un **Service Manager e Team Leader **da inserire nell’ambito di progetti complessi di gestione delle infrastrutture di comunicazione ambito transportation.
- Consolidare e gestire un team di persone per la gestione di progetti manutentivi in ambito trasporti ed enterprise;
- Allocare e gestire il team curando gli aspetti di crescita dell’area e sviluppo delle competenze;
- Definire il servizio inclusi, gli accordi sul livello del servizio (service level agreement) e assicurare che i servizi soddisfino le esigenze di business;
- Assicurarsi che il team segua le best practice e rispetti gli accordi sul livello di servizio;
- Monitorare e gestire le open issue sollevate dal Cliente/team;
- Sviluppare i piani di problem management e service improvement;
- Garantire che tutti gli stakeholder (cliente, supporto, tecnici) siano rappresentati nella definizione ed evoluzione dei servizi;
- Mantenere le relazioni con i clienti;
- Gestire i membri del team del service department, valutando ed analizzando le attività svolte, proponendo miglioramenti ai processi.

La principale responsabilità del **Team Leader** è di coordinamento di un team di persone, di gestione della crescita del team e delle competenze, interagendo con il team di produzione e le varie aree di business dell’azienda.

La principale responsabilità del **Service Manager** è quella di interagire con il team Operation, illustrando il servizio e, soprattutto, gli SLA (accordi sul livello del servizio) nonché dirigere/supervisionare il team nella gestione della commessa infrastrutture. Il/la Service Manager è il/la professionista responsabile della creazione di valore per i clienti sotto forma di servizi.

**Requisiti**:
**Hard skill**:

- Esperienza nella gestione di un team di persone;
- Conoscenza delle best practice di IT Service Management e IT Operations;
- Conoscenza del funzionamento dei tool ITSM più utilizzati;
- Conoscenza di concetti statistici e della loro applicazione alle operazioni;
- Conoscenza dei framework di IT Service Management più utilizzati, per esempio ITIL (Information Technology Infrastructure Library);
- Conoscenza delle opportunità che l’Intelligenza Artificiale può offrire ai servizi informatici dell’azienda di riferimento;
- Competenze nell’uso di strumenti tecnico-statistici per il miglioramento della qualità dei servizi e dei processi IT.

**Soft skill**:

- Doti comunicative;
- Doti di problem solving;
- Capacità relazionali;
- Capacità di team working;
- Capacità di pianificazione;
- Abilità nella gestione di progetti e persone;
- Pensiero strategico;
- Gestione dei rischi.

**Altre informazioni**:
**Sede di lavoro**: Napoli

**Modalità di lavoro**: In sede
- Il presente annuncio è rivolto ad entrambi i sessi, ai sensi delle leggi 903/77 e 125/91, e a persone di tutte le età e tutte le nazionalità, ai sensi dei decreti legislativi 215/03 e 216/03._


  • Team Leader Service Desk

    3 settimane fa


    Napoli, Italia Nexsoft A tempo pieno

    Siamo alla ricerca su Napoli di un Team Leader motivato e competente, che si unisca a noi per svolgere un ruolo chiave nella gestione e nel miglioramento dei nostri sistemi e servizi IT. SEDE DI LAVORO Napoli, Italia LIVELLO DI ESPERIENZA Expert CHE COSA FARAI CON NOI **Gestione del Service Team**: Dirigere e supervisionare il team di service,...


  • Napoli, Campania, Italia Nexsoft A tempo pieno

    Siamo alla ricerca su Napoli di un Team Leader motivato e competente, che si unisca a noi per svolgere un ruolo chiave nella gestione e nel miglioramento dei nostri sistemi e servizi IT.SEDE DI LAVORONapoli, ItaliaLIVELLO DI ESPERIENZAExpertCHE COSA FARAI CON NOI**Gestione del Service Team**: Dirigere e supervisionare il team di service, incaricato di...


  • Napoli, Italia Converger S.P.A A tempo pieno

    Titolo di Studio:DIPLOMA DI PERITO INFORMATICO Converger Spa, società di Consulenza Informatica con trentennale esperienza nel settore ICT, ricerca per importante società cliente su Napoli:SERVICE DESK TEAM LEADERSkill richiesti:Diploma di Perito Informatico o discipline affini e/o master area sistemistica;Esperienza di 2/4 anni nella medesima posizione in...

  • Team Manager

    4 settimane fa


    Napoli, Italia Qualifica Group Formazione e Lavoro A tempo pieno

    **Qualifica Group**, società italiana leader nella consulenza aziendale, da 10 anni è accanto alle aziende per aiutarle ad allinearsi ai nuovi contesti imprenditoriali e legislativi, sempre più complessi e difficili; rappresenta un punto di riferimento nei settori: Formazione 4.0, Certificazioni ISO e Attestazioni SOA, Sicurezza D.Lgs 81/08, GDPR,...

  • Team Manager

    2 settimane fa


    Napoli, Italia Qualifica Group Formazione e Lavoro A tempo pieno

    **Qualifica Group**, società italiana leader nella consulenza aziendale, da 10 anni è accanto alle aziende per aiutarle ad allinearsi ai nuovi contesti imprenditoriali e legislativi, sempre più complessi e difficili; rappresenta un punto di riferimento nei settori: Formazione 4.0, Certificazioni ISO e Attestazioni SOA, Sicurezza D.Lgs 81/08, GDPR,...

  • Service Group Leader

    5 giorni fa


    Napoli, Italia Revvity A tempo pieno

    **Role**: Responsible for the provision of high-quality service support to customers in Italy by leading the day-to-day activities of team of around 10 service engineers. **Main responsibilities**: - Ensure the delivery of best-in-class customer support (service level delivery, preventive maintenance, product solutions, customer and sales organization...

  • Team Leader Napoli

    3 giorni fa


    Napoli, Campania, Italia Settimopiano A tempo pieno

    Ricerchiamo un Team Leader per attività di vendita.Il ruolo del Team Leader consiste nel coordinare l'attività di un gruppo di venditori dislocati in vari punti vendita (gallery nei centri commerciali) sul territorio di CATANIA e provincia.L'obiettivo sarà quello di selezionare, formare, affiancare, gestire e portare al risultato il team..Cosa offriamo:-...


  • Napoli, Italia Atoa A tempo pieno

    ATOA s.r.l., Agenzia per il lavoro aut. Min. 000157 del 18/11/2020, Ricerca e Seleziona per azienda operante nel settore servizi e soluzioni ICT : BUSINESS DEVELOPMENT MANAGER  Job Description Il/la candidato/a avrà le seguenti responsabilità: • attuare un programma di Sviluppo Business, definito con il Management aziendale, attraverso l'impostazione di...


  • Napoli, Italia Atoa A tempo pieno

    ATOA s.r.l., Agenzia per il lavoro aut. Min. 000157 del 18/11/2020, Ricerca e Seleziona per azienda operante nel settore servizi e soluzioni ICT: **BUSINESS DEVELOPMENT MANAGER** - attuare un programma di Sviluppo Business, definito con il Management aziendale, attraverso l’impostazione di un piano di Marketing e di Analisi delle opportunità ed esigenze...

  • Team Leader

    2 settimane fa


    Napoli, Italia Alpha Connect srls A tempo pieno

    Alpha Connect srls è un'azienda presente da diversi anni nel campo dell'Energia. Lavora in tutta Italia contando migliaia di clienti attivi. **Posizione**: Per apertura della nuova sede a Napoli, si seleziona un/una Team Leader settore energetico. La risorsa si occuperà della gestione del Team, attività di reportistica periodica e aggiornamento del CRM...


  • Napoli, Campania, Italia Atoa A tempo pieno

    ATOA s.r.l., Agenzia per il lavoro aut. Min del 18/11/2020, Ricerca e Seleziona per azienda operante nel settore servizi e soluzioni ICT:**BUSINESS DEVELOPMENT MANAGER**- attuare un programma di Sviluppo Business, definito con il Management aziendale, attraverso l'impostazione di un piano di Marketing e di Analisi delle opportunità ed esigenze del Mercato.-...

  • Airport Team Leader

    3 giorni fa


    Napoli, Campania, Italia Jet2 and Jet2holidays A tempo pieno

    Fixed Term 40 HoursSalary ExcellentCountry ItalyWhat you will be doing...We have fantastic opportunities to join our Jet2holidays Management Team as an Airport Team Leader for Summer 2023.Our Airport Team Leaders are present in the airport for both our Airport Customer Helpers and our customers to ensure a smooth stress-free customer journey on arrival and...

  • Team Leader

    3 giorni fa


    Napoli, Campania, Italia Confidenziale A tempo pieno

    Easy Line, Partner di MeglioQuesto, è leader su Salerno, Eboli ed Avellino nell'outsourcing collaborando con i più grandi del settore telco, utilities ed insurance.Per ampliamento del nostro organico stiamo ricercandoTeam LeaderLa risorsa selezionata dovrà:- Gestire il team operativo;- Implementare le procedure del servizio, processi e strumenti- Coaching...

  • Team Leader

    2 settimane fa


    Napoli, Italia EF PYRAMIDS A tempo pieno

    La nostra è un'azienda leader nel settore della telecomunicazione e fotovoltaico. In un'ottica di sviluppo e ampliamento del nostro Team di Consulenza comparazione leads, siamo alla ricerca, per la nostra sede di Torre del Greco e Napoli Centro Direzionale, di: - UN/UNA TEAM LEADER / SUPERVISOR Il Team leader avrà la responsabilità di un gruppo di...

  • Team Leader

    3 settimane fa


    Napoli, Italia Happiness Srl A tempo pieno

    Azienda operante nel settore web marketing a livello nazionale, leader nella digitalizzazione delle imprese, cerca un Team Leader per proprio partner al Centro Direzionale di Napoli La risorsa si occuperà di: - Coordinare un team già consolidato di consulenti telefonici che si occupa della vendita di prodotti web dedicati alle aziende - Selezione e...

  • Team Leader

    2 settimane fa


    Napoli, Italia FUL PROJECT A tempo pieno

    Ful Project azienda leader nel settore Telemarketing e Teleselling delle utility (**ci troviamo a Napoli centro e pochi passi da piazza Garibaldi e dalla circumvesuviana di Porta Nolana)**, **CERCA TEAM LEADER CON ESPERIENZA PREGRESSA NEL SETTORE TELEFONIA DI ALMENO 1 ANNO,** da inserire nel suo organico per ampliamento progetto. **RICHIEDIAMO** - PREGRESSA...

  • Team Leader

    3 settimane fa


    Napoli, Italia Forward A tempo pieno

    FORWARD AZIENDA APPARTENENTE AL GRUPPO REC RICERCA TEAM LEADER CON ESPERIENZA per la sede di SAN GIOVANNI A TEDUCCIO SETTORE ENERGIA SI RICHIEDE DISPONIBILITÀ IMMEDIATA RECAPITO 3509740603 Contratto di lavoro: Part-time, Collaborazione Benefit: - Cellulare aziendale - Computer aziendale - Orario flessibile - Rimborso spese cellulare Orario: - Dal...

  • Team Leader

    3 settimane fa


    Napoli, Italia Rec Partenope A tempo pieno

    Per ampliamento organico stiamo assumendo un Team Leader per la nostra sede di Fuorigrotta. La figura ricercata si inserirà in un ambiente dinamico e volto alla crescita professionale. Richiesta esperienza pregressa nel settore energetico. Orario 10.00/19.00 con un'ora di pausa, 5/7. € 1000 + provvigioni Si prega di allegare CV Contratto di lavoro:...

  • Service Manager

    2 settimane fa


    Napoli, Italia Alsco Inc. A tempo pieno

    We are Alsco Uniforms. We've been working hard for our customers since 1889 when we invented the uniform and linen rental industry. Alsco Uniforms has grown into a worldwide leader serving over 350,000 customers in 13 countries. It's our job every day to make every aspect of the customer experience better. Whatever our customers need, Alsco Uniforms finds...

  • Team Leader

    4 settimane fa


    Napoli, Italia Adecco Italia A tempo pieno

    Adecco Italia Spa, è alla ricerca per un'azienda leader nel settore dei servizi alle imprese, nelle aree dell'assistenza clienti, gestione processi di back office di un Team Leader. Responsabilità: La figura in questione lavorerà in team, supportando e supervisionando il lavoro svolto, pertanto sono richiesti i seguenti requisiti: - Esperienza pregressa...