Customer Service Manager

3 settimane fa


Roma, Italia Daiichi-Sankyo Europe A tempo pieno

As Customer Service Manager, you will support the Italian Affiliate in relation to (and not only) the following aspects:
**Key responsibilities**:

- Responsible for all customer service functions with focus on the Oncology Business Unit (order and invoice management, management of logistic service providers, complaint and return management incl. credit / debit notes)
- Ensure service level, financial targets and annual cost reductions, as well as management of daily operations
- Accountable for the following metrics for the assigned program & commodity: inventory health, on time delivery, sales according to validated patient demand approach and forecast accuracy
- Lead monthly S&OP process with the assigned programs as well as facilitate monthly meetings
- Responsible for monthly rolling (logistics) 24 months demand forecast.
- Works closely with Commercial and Tendering Roles inside DSIT Organization (to obtain optimal input on validated patient demand to assess judgmental changes to the forecast or inventory plan) and the Demand planning and Customer Service International team in European Headquarters
- Modify and maintain documentation and standard operating procedures for planning processes and systems
- Logistic Service Provider coordination and performance monitoring/risk management
- Build and maintain Customer Relationship and related tool management: Key Account to WHS, Pharmacies, Hospitals for orders, returns, complaints, cash collection
- Ensure control of orders, prices, stock on batch level and implement order taking procedures, policies and standards for the organization
- Ensure Credit management is supported adequately by implementation of SAP automatization and communication in approval process and executed according to policy

**Professional experience and personal skills**:

- Bachelor's degree or equivalent qualification
- A minimum of 2 years working experience in customer service, forecasting, supply planning, or similar Supply Chain role preferably in pharmaceutical industry Oncology and/or Rare Diseases
- Knowledge of key demand planning and inventory performance metrics, turns, margin contributions, etc.
- In depth knowledge in logistics, international European pharmaceutical logistic processes incl. GDP requirements and customer Service activities for different channels of trade especially for oncology products
- Knowledge in Project management and Process integration
- Experience in working cross-functionally with the areas of Procurement, Sales, Finance, Operations and IT
- Detailed (operational) SAP R/3 experience as key user in modules SD, MM, BI, High affinity to IT systems, very good MS Office skills, especially Excel
- Identification with the values of Daiichi Sankyo
- Detail-oriented, not losing sight of the big picture
- Ability to interpret and adjust to situations that involve conflicting goals
- Convincing presentation and communication skills
- Ability to work in a team, sense of purpose and high-quality standards
- Very good written and spoken Italian and English skills

**Location**:Milan

**What we offer**:
**Working at Daiichi Sankyo**

At Daiichi Sankyo in Europe, we offer a workplace where your voice is heard. Everything we do, we do with a high level of commitment and a clear focus on patients’ needs. We know that our bold ambition to change patients’ lives for the better can only be achieved through the power of collaboration and the exploration of new approaches. Thus, we encourage our colleagues across Europe to be courageous, to bring their ideas to the table and to embrace opportunities to grow. When you join our European family, you will be a part of a dynamic company where everyone, no matter their role, rolls up their sleeves and gets things done.


  • Customer Service Manager

    1 settimana fa


    Roma, Italia Farid Consulting A tempo pieno

    BRIEF DESCRIPTION OF THE WORK We are looking for an experienced customer service representative/account manager to join our dynamic team. This fast-paced position works closely with other team members to ensure that we meet or exceed our customers' expectations. Several of our clients are among the leading companies in the world, and we are very proud of...


  • Roma, Italia Babel Profiles S.L A tempo pieno

    Are you looking for a new challenge and are you passionate about education? Rome Business School is looking for a motivated and experienced Customer Service Manager! Your goal will be to develop effective customer service procedures, implementing customer loyalty programs, and setting customer satisfaction goals, to provide outstanding customer...


  • Roma, Italia UNICOM SERVICE A tempo pieno

    Si cerca addetti al Customer Service che ha voglia di imparare lavorando in team anche senza esperienza: Requisiti: - uso computer - buona conoscenza dell'inglese e un plus anche una mínima conoscenza del cinese Tempo di lavoro : full time Luogo di lavoro : Roma cap 00185 Contratto di lavoro: Apprendistato Retribuzione: a partire da €1.000,00 al...


  • Roma, Italia Hertz A tempo pieno

    **Job title / Reporting to**: The CSR Prom/ CSR reports to SL and to Location/Airport Manager and functionally to the Area Manager **Job purpose**: The primary goal for a CSR Prom is to provide excellent customer service experience. This means offering the Customer a pleasant experience, welcoming him and involving him, completing the rental operations and...


  • Roma, Italia ManpowerGroup A tempo pieno

    Per primaria realtà basata a **Roma **ricerchiamo un **Addetto Customer Service **appartenente alle **Categorie Protette Art. 1 L 68/99)** **Attività Principali**: - Inserimento ordini e follow up sulle consegne - Continua interazione con i reparti della Casa madre per gestione ordini /spedizioni - Focal point per il distributore per qualsiasi...

  • Customer Service

    1 mese fa


    Roma, Italia Umana spa A tempo pieno

    Per importante azienda operante nel settore del noleggio a lungo termine in zona Roma - Termini ricerchiamo 2 CUSTOMER SERVICE con esperienza anche mínima nella mansione Le risorse si occuperanno di: - Assistenza clienti - Back Office - Inserimento dati Si richiede disponibilità immediata full time dal lunedì al venerdì su turni dalle 7.00 alle...

  • Customer Service

    1 settimana fa


    Roma, Italia BAXTER A tempo pieno

    **This is where you save and sustain lives** At Baxter, we are deeply connected by our mission. No matter your role at Baxter, your work makes a positive impact on people around the world. You'll feel a sense of purpose throughout the organization, as we know our work improves outcomes for millions of patients. Baxter's products and therapies are found in...


  • Roma, Italia iQ Medical Srl A tempo pieno

    iQ Medical - Healthcare Service & Solutiuon ricerca una persona da inserire in stage nella funzione Supply Chain Customer Service della sede di Roma. **Stage Customer Service specialist** La risorsa sarà inserita all'interno del Dipartimento Supply Chain - Customer Service e supporterà il Tutor di riferimento in tutte le attività legate al dipartimento,...


  • Roma, Italia Jet2.com and Jet2holidays A tempo pieno

    Fixed Term - 40 Hours **Salary** - Competitive **Country** - Italy **What you will be doing...** - At - **Jet2holidays** we are all - **Customer Helpers **responsible for creating memories and ensuring our customers - **Have a Lovely Holiday**.We have an exciting opportunity for - **Customer Service Agents **to join ou - **r Ground Operations** Team at -...


  • Roma, Italia Sup Società Cooperativa A tempo pieno

    SUP Soc. Coop., società specializzata in servizi post-vendita e assistenza clienti in ambito GDO, service partner di Mondo Convenienza, ricerca: N. 12 Addetti/e Customer Service da inserire presso la sede di Via Tiburtina n. 1234, Roma. La Ricerca del Personale è rivolta anche a figure, risorse junior. L'obiettivo è quello di avere risorse formate...


  • Roma, Italia Umana spa A tempo pieno

    Umana, per prestigiosa multinazionale del settore automotive in zona Roma Salaria (RM) cerca OPERATORE CUSTOMER SERVICE JUNIOR._ - La risorsa si occuperà di:_ - _ - _ Supporto al reparto del Customer Service_ - _ Gestione flusso telefonico ingresso e smistamento nelle aree di competenza_ - _ Centralino_ - Cerchiamo profili animati da passione e...

  • Customer Service

    4 settimane fa


    Roma, Italia ManpowerGroup A tempo pieno

    Descrizione: ***: **Per azienda leader nel mercato di riferimento siamo alla ricerca di una figura di**: **Customer Service** La risorsa, inserita nel team di riferimento, si occuperà della gestione dei clienti. Nel dettaglio: - Analisi delle segnalazioni del cliente, garantendo una risposta efficace e soddisfacente alle richieste di supporto provenienti...


  • Roma, Italia Delta Airlines A tempo pieno

    **ITALY, ROME** *** **AIRPORT CUSTOMER SERVICE** *** **29-JAN-2024** *** **REF #: 23514** *** **LINKEDIN TAG: #LI-BM4** *** **HOW YOU'LL HELP US KEEP CLIMBING (OVERVIEW & KEY RESPONSIBILITIES)**: The Operations Service Manager (OSM) is responsible for providing leadership to DELTA front-line teams and the operation: they direct and support Airport...


  • Roma, Italia Stryker A tempo pieno

    Panoramica dell'azienda: Classificata come uno dei migliori luoghi di lavoro in Europa, **Stryker** è un'azienda leader nel settore della tecnologia medica che offre enormi opportunità per fare la differenza nei servizi di importanza critica che offriamo alle organizzazioni sanitarie. Farai parte di un'azienda che attribuisce grande importanza al...

  • Customer Service

    5 giorni fa


    Roma, Italia RockAgent A tempo pieno

    Fondata a fine 2018 RockAgent SpA è la Proptech company che sta rivoluzionando il settore immobiliare. La nostra missione è quella di industrializzare il processo di compravendita immobiliare, attraverso la tecnologia a supporto dei nostri agenti immobiliari sul territorio. Il nostro servizio rende l'acquisto, la vendita e l'affitto di un immobile...


  • Roma, Italia NERIONE S.R.L. A tempo pieno

    Selezioniamo addetto/a customer care e service, che ottimizzi il ciclo di comunicazione dell'azienda. La risorsa verrà inserita a supporto dell'ufficio customer service: - sarà incaricata della gestione e ottimizzazione del ciclo di comunicazione dell'azienda - e presidio della clientela, supervisione e gestione delle attività con l'intento di offrire...


  • Roma, Italia ADECCO ITALIA A tempo pieno

    Per importante azienda farmaceutica del territorio romano, si ricerca: 1 Neolaureato/Laureando triennale/magistrale in Economia o discipline scientifiche. Di seguito le attività in cui sarà coinvolto: Percorso di formazione all'interno dell'ufficio Customer Service del dipartimento Specialty Care. Il tirocinio prevederà il supporto al Customer...


  • Roma, Italia Terravision A tempo pieno

    Terravision, un operatore di rilievo nel settore turistico conosciuto per i servizi di transfer aeroportuali tra i principali aeroporti europei e le rispettive città sta cercando una figura da inserire nel proprio organico come Customer Service Assistant. Il Customer Service Assistant supporterà il servizio clienti dell'azienda nella gestione delle...


  • Roma, Italia Abbott Laboratories A tempo pieno

    **_MAIN PURPOSE OF ROLE_** Managing a team of Abbott Ambassadors and drives a value expansion and sales of products and solutions within the region by managing customer relationship, life cycle and experience. **_ MAIN RESPONSIBILITIES_** - Full revenue responsibility including forecasting and target performance achievement. - Full operational and...


  • Roma, Italia GIGROUP A tempo pieno

    Gi Group, prima Agenzia per il Lavoro Italiana con oltre 200 filiali sul territorio nazionale e più di 1800 professionisti nel settore delle Risorse Umane RICERCA per importante Azienda cliente operante nel Food & Beverage AMMINISTRAZIONE E CUSTOMER SERVICE con focus SAP La risorsa tra il reparto Sales e quello Amministrativo con un’attenzione al Customer...