Lead Customer Service Representative
3 settimane fa
Panoramica dell'azienda:
Classificata come uno dei migliori luoghi di lavoro in Europa, **Stryker** è un'azienda leader nel settore della tecnologia medica che offre enormi opportunità per fare la differenza nei servizi di importanza critica che offriamo alle organizzazioni sanitarie. Farai parte di un'azienda che attribuisce grande importanza al coinvolgimento dei dipendenti e avrai l'opportunità di crescere dal punto di vista personale e professionale attraverso l'apprendimento di nuove competenze tecniche e soft skill. Potrai inoltre acquisire un'ampia gamma di esperienze sia nella tua area di responsabilità che in tutta l'azienda, con opportunità di crescita a lungo termine per la tua carriera. Tutti noi di Stryker ci impegniamo a realizzare la nostra missione: "In collaborazione con i nostri clienti, siamo motivati a migliorare il settore sanitario". Ci impegniamo ogni giorno per rendere questa missione una parte centrale della nostra cultura.
**Riepilogo della posizione**
Il Lead Customer Service Representative è un rappresentante Customer Service molto esperto. È ben preparato sulle attività quotidiane e sulle procedure di Customer Service. Inoltre, ha una buona visione dell'integrazione del team con gli altri team dell'ecosistema. Il Lead Customer Service Representative è tenuto a fornire coaching/mentoring agli altri Customer Service Representative e, eventualmente, ad assistere la direzione nell'assegnazione delle mansioni all'interno del team dei Customer Service Representative.
Principali attività e responsabilità
- Elaborazione di ordini e crediti
- Organizzare resi e ritiri e gestire le richieste in merito ad avvisi di ricevimento e prezzi
- Comunicazione proattiva con i clienti interni ed esterni
- Indagini e risoluzione delle controversie sulle fatture
- Registrare e seguire la risoluzione dei problemi e le relative comunicazioni al cliente
- Responsabile dell'esecuzione di attività e del supporto dei colleghi in una serie di aree/processi e richieste complessi
- Collaborazione con i colleghi per un'organizzazione efficace e la definizione delle priorità dei compiti all'interno delle aree specifiche
- Lavoro in collaborazione con altre funzioni e divisioni su argomenti interfunzionali o specifici dei clienti
- Assistenza per supportare e formare altri colleghi junior
- Ruolo di mentore per i Customer Service Representative più junior
Competenze/comportamenti
Capacità di mantenere la calma e la professionalità sotto pressione, comunicando in modo efficace con i clienti e le altre parti interessate Comprovata capacità di risolvere problemi e richieste Capacità di lavorare di propria iniziativa, assegnando priorità e organizzando il carico di lavoro in base alla propria esperienza e alle istruzioni del proprio supervisore Elevata attenzione al cliente Un forte collaboratore che stabilisce standard prestazionali elevati Forte motivazione interna e motivazione a fare la differenza Mentalità positiva e ottimista e atteggiamento positivo Persona con iniziativa in grado di identificare e avviare azioni per migliorare i risultati dei processi relativi a servizi, costi e qualità Agisce con integrità Capacità di prendere decisioni autonome a livello operativo e tattico Disponibilità a sviluppare un approccio lean
- Auspicabili:_
Esperienza nell'analisi dei processi aziendali Esperienza nel settore della logística inversa e della merce in conto deposito (come dispositivi medici, mercati sanitari)
Esperienza/competenze
- Requisiti essenziali:_
Necessari 5 anni di esperienza nel campo o in un'area correlata Esperienza nella gestione degli ordini e competenze nel lavoro dei contact center Ottima comprensione dei flussi del processo del Customer Service Ottima comprensione delle buone pratiche di documentazione e conservazione della documentazione Conoscenza avanzata di MS Excel, MS Outlook, MS Word, Internet Buona conoscenza del sistema ERP
- Requisito preferenziale: _
Ulteriore formazione in una disciplina pertinente
Istruzione/qualifiche
Diploma di scuola superiore o equivalente
-
Lead Customer Service Representative
4 settimane fa
Roma, Italia Stryker Corporation A tempo pienoLead Customer Service Representative page is loaded Lead Customer Service Representative Apply locations Rome, Italy time type Full time posted on Posted 2 Days Ago job requisition id R519059 Work Flexibility: Hybrid Maintains direct contact with customers before and/or after the sale. Supports sales team by developing and maintaining positive customer...
-
Lead Customer Service Representative
20 ore fa
Roma, Italia Stryker A tempo pienoElaborazione degli ordini di riparazione/lavoro, compresa la gestione dei prestiti - Organizzare resi e ritiri e gestire le richieste in merito ad avvisi di ricevimento e prezzi - Comunicazione proattiva con i clienti interni ed esterni - Indagini e risoluzione delle controversie sulle fatture - Registrare e seguire la risoluzione dei problemi e le relative...
-
Lead Customer Service
2 settimane fa
Roma, Italia Kekyjob srl A tempo pienoKekyjob società di Headhunting, per azienda cliente leader nel settore della tecnologia medica, ricerca e seleziona: n.1 Lead Customer Service (appartenente alle cat. protette) Il Lead Customer Service Representative è un rappresentante Customer Service molto esperto. È ben preparato sulle attività quotidiane e sulle procedure di Customer Service....
-
Lead Customer Service
1 settimana fa
Roma, Italia Kekyjob srl A tempo pienoKekyjob società di Headhunting, per azienda cliente leader nel settore della tecnologia medica, ricerca e seleziona: n.1 Lead Customer Service (appartenente alle cat. protette) Il Lead Customer Service Representative è un rappresentante Customer Service molto esperto. È ben preparato sulle attività quotidiane e sulle procedure di Customer Service....
-
Lead Customer Service
2 giorni fa
Roma, Italia Kekyjob srl A tempo pienoKekyjob società di Headhunting, per azienda cliente leader nel settore della tecnologia medica, ricerca e seleziona: n.1 Lead Customer Service (appartenente alle cat. protette) Il Lead Customer Service Representative è un rappresentante Customer Service molto esperto. È ben preparato sulle attività quotidiane e sulle procedure di Customer Service....
-
Customer Service Representative
4 settimane fa
Roma, Italia FlexCar A tempo pienoFlexCar is growing rapidly and we are looking for a Customer Service Representative to join our premises in Rome,Italy. This position entails an active involvement in the “engine” of our fleet team. **Who We Are** We are well on our way of executing our vision to reimagine the way consumers own a car, enabling them to access the vehicle they always...
-
Lead Customer Service
4 settimane fa
Roma, Italia Aretè & Cocchi Technology A tempo pienoKekyjob società di Headhunting, per azienda cliente leader nel settore della tecnologia medica, ricerca e seleziona: Il Lead Customer Service Representative è un rappresentante Customer Service molto esperto. È ben preparato sulle attività quotidiane e sulle procedure di Customer Service. Inoltre, ha una buona visione dell'integrazione del team con...
-
Customer Service Representative
6 giorni fa
Roma, Italia BAXTER A tempo pieno**This is where you save and sustain lives** At Baxter, we are deeply connected by our mission. No matter your role at Baxter, your work makes a positive impact on people around the world. You'll feel a sense of purpose throughout the organization, as we know our work improves outcomes for millions of patients. Baxter's products and therapies are found in...
-
Back Office Export
7 giorni fa
Roma, Italia Talentor Sweden AB A tempo pienoPer azienda nostra cliente operante nel settore del beverage stiamo ricercando il/la **Back Office Export - Customer Service Representative**. La figura, a diretto riporto del Responsabile Supply Chain, sarà responsabile: - della gestione quotidiana delle operazioni logistiche dei principali clienti export, - della compilazione delle dichiarazioni...
-
Back Office Export
1 settimana fa
Roma, Italia ePunkt Talentor International GmbH A tempo pienoFood & Beverages Per azienda nostra cliente operante nel settore del beverage stiamo ricercando il/la **Back Office Export - Customer Service Representative**. La figura, a diretto riporto del Responsabile Supply Chain, sarà responsabile: - della gestione quotidiana delle operazioni logistiche dei principali clienti export, - della compilazione delle...
-
Customer Service Representative Prom
1 settimana fa
Roma, Italia Hertz A tempo pieno**Job purpose**: The primary goal for a CSR Prom is to provide excellent customer service experience. This means offering the Customer a pleasant experience, welcoming him and involving him, completing the rental operations and return quickly, providing information on ancillaries and refuelling options, resolving complaints and ensuring complete...
-
Technical Customer Service Representative with
3 giorni fa
Roma, Italia Pearson A tempo pieno**Pearson** At Pearson, we are committed to a world that is always learning and to our talented team who makes it all possible. We are bold thinkers and standout innovators who motivate each other to explore new frontiers in an environment that supports and inspires us to always be better. With a rich heritage that combines 150 years of experience in...
-
Customer Service
4 settimane fa
Roma, Italia BAXTER A tempo pieno**This is where you save and sustain lives** At Baxter, we are deeply connected by our mission. No matter your role at Baxter, your work makes a positive impact on people around the world. You'll feel a sense of purpose throughout the organization, as we know our work improves outcomes for millions of patients. Baxter's products and therapies are found in...
-
Customer Service Representative Prom
4 settimane fa
Roma, Italia Hertz A tempo pieno**Job title / Reporting to**: The CSR Prom/ CSR reports to SL and to Location/Airport Manager and functionally to the Area Manager **Job purpose**: The primary goal for a CSR Prom is to provide excellent customer service experience. This means offering the Customer a pleasant experience, welcoming him and involving him, completing the rental operations and...
-
Customer Service Representative
3 settimane fa
Roma, Italia INFUSEmedia A tempo pieno**OUR HIRING PROCESS**: - We may then invite you to submit a video interview for the review of the hiring manager. This video interview is often followed by a test or short project that allows us to determine whether you will be a good fit for the team. - At this point, we will invite you to interview with our hiring manager and/or the interview team....
-
Operatore Call Center Inbound
1 settimana fa
Roma, Italia LEAD GENERATION FACTORY A tempo pienoSalve! Siamo Lead Generation Factory, una multinazionale leader nel settore marketing e stiamo cercando **operatori telefonici Inbound** da **remoto **con esperienza call center in almeno uno di questi campi**:riqualifica lead**, **inbound/outbound**, **vendita** o **customer care/service **con disponibilità immediata. Il lavoro consisterà nel dover...
-
Addetto Al Customer Service
2 mesi fa
Roma, Italia UNICOM SERVICE A tempo pienoSi cerca addetti al Customer Service che ha voglia di imparare lavorando in team anche senza esperienza: Requisiti: - uso computer - buona conoscenza dell'inglese e un plus anche una mínima conoscenza del cinese Tempo di lavoro : full time Luogo di lavoro : Roma cap 00185 Contratto di lavoro: Apprendistato Retribuzione: a partire da €1.000,00 al...
-
Addetto Al Customer Service
5 giorni fa
Roma, Italia UNICOM SERVICE A tempo pienoSi cerca addetti al Customer Service che ha voglia di imparare lavorando in team anche senza esperienza: Requisiti: - uso computer - buona conoscenza dell'inglese - conoscenza del cinese Tempo di lavoro : full time Luogo di lavoro : Roma cap 00185 Contratto di lavoro: Apprendistato Retribuzione: a partire da €1.000,00 al mese Benefit: - Cellulare...
-
Addetto Al Customer Service
5 giorni fa
Roma, Italia UNICOM SERVICE A tempo pienoSi cerca addetti al Customer Service che ha voglia di imparare lavorando in team anche senza esperienza: Requisiti: - uso computer - buona conoscenza dell'inglese e un plus anche una mínima conoscenza del cinese Tempo di lavoro : full time Luogo di lavoro : Roma cap 00185 Contratto di lavoro: Apprendistato Retribuzione: a partire da €1.000,00 al...
-
Customer Service Manager
1 mese fa
Roma, Italia Kuoni Tumlare A tempo pieno**About the Role**: The Customer Service Manager is responsible for leading the team in providing excellent customer service. They will monitor and assign workload as well as other tasks and projects for the team. They must also manage the team's performance, working to maintain a high level of customer satisfaction. The Customer Service Manager will also be...
