Service Excellence Project Manager

4 mesi fa


Assago, Italia Nestle Operational Services Worldwide SA A tempo pieno

**Position Snapshot**
- Nespresso in Italy, Milan HQ (Assago)
- Nespresso Customer Care & Service Department
- Permanent Contract
- Minimum 3 years of experience in similar role
- Fluent Italian and English
- Nestlé/Nespresso welcomes people with disabilities

**Position Summary**

Reporting to Service Excellence Manager, he/she will be responsible to drive Service Portfolio Strategy, to manage project plans and improvements thanks to customer feedbacks analysis, market benchmarks and trends study.

**A day in the life of a Service Excellence Project Manager**
- Responsible for managing projects aimed at creating service portfolio and improving service excellence for customers
- Develop and implement strategies to enhance the customer experience and ensure high-quality service.
- Collaborate across different departments and business functions to identify areas for improvement and implement effective solutions.
- Conduct data analysis and customer feedback trends to identify customer needs and industry trends.
- Analyse customer journey with lean methodology
- Maintain clear and regular communication between customer voice and internal stakeholders to ensure a common understanding of project goals and progress
- Stay updated on industry best practices and emerging trends to drive innovation and continuous service improvement
- Create business case & scenarios to define sustainability and profitability of new possibile services and customer expectation with close collaboration of marketing service and product team

**What will make you successful?**
- Relevant experience in a similar role
- University Degree in Economics, Statistics, Engineering
- Strong and solid skills Project Management
- Excellent communication skills: Ability to effectively communicate with team members, stakeholders to ensure clear understanding of project goals and progress
- Leadership skills: Ability to lead and motivate cross-functional teams to achieve project objectives and deliver high-quality service
- Collaboration and teamwork: Ability to collaborate with various departments and stakeholders to foster a collaborative and cooperative work environment
- Customer focus: A customer-centric mindset and a deep understanding of customer needs and expectations to drive service excellence
- Influence with integrity
- Results oriented, courage, agility and energy
- Lean/Process knowledge or mindset
- Proficiency with Ms Office
- Fluent in English and Italian

**Who We Are, What We Believe In**

We are Nestlé. We are the **Good food, Good life **company.

Good food, Good life is our promise, it is a daily commitment. It is only thanks to our people that we can make a difference and realize this belief: we call them **Good People **.

At Nestlé, we believe that **recognition, inclusion and valorization of diversity** can make us grow both as individuals and as a company. This is why we promote a work environment, a business culture and a leadership model that guarantee equal opportunities for everyone and at all organizational levels. We believe **diversity is a winning factor** and we always encourage our people to share ideas and collaborate.

Here at Nestlé you will also be able to be part of the **Emotional Communities**, groups of colleagues of different functions and seniorities who come together with the aim of spreading a corporate culture that allows everyone to freely express their passions and identities. **LGBT +, Gender Balance, Young, Disability, Volunteering, Green, Multiculturalism** are just some of the communities that you can be part of.

**Diversity is a fact, inclusion is a choice and we have chosen to be inclusive.


  • IT Project Manager

    5 mesi fa


    Assago, Italia BLEND IT S.r.l. A tempo pieno

    **Se sei alla ricerca di un ambiente giovane e dinamico, sei nel posto giusto!** BlendIT è un’azienda Leader a livello nazionale nell’offrire servizi e consulenza in ambito IT e Marketing, e ricerca un/una: **PROJECT MANAGER IT** Riportando direttamente al direttore di produzione si occuperà dell’attività progettuale trasversale e sarà...

  • IT Project Manager

    7 mesi fa


    Assago, Italia BLEND IT S.r.l. A tempo pieno

    **Se sei alla ricerca di un ambiente giovane e dinamico, sei nel posto giusto!** BlendIT è un’azienda Leader a livello nazionale nell’offrire servizi e consulenza in ambito IT e Marketing, e ricerca un/una: **PROJECT MANAGER IT** Riportando direttamente al direttore di produzione si occuperà dell’attività progettuale trasversale e sarà...


  • Assago, Italia Bonatti A tempo pieno

    **Carlo Gavazzi Impianti** is an International EPC Contractor based in Italy focused on electrical systems and electro-mechanical instrumentation in the sectors of infrastructure, transport, oil & gas and energy from traditional and renewable sources. **Position**: We are currently looking for a Junior Project Manager Who will follow Our Projects with RFI...

  • Project Manager

    4 giorni fa


    Assago, Italia Bonatti A tempo pieno

    **Position**: The role of **Project Manager** is to plan, execute, and finalize projects according to quality standards, deadlines and within budget while maintaining high levels customer satisfaction. Under general direction of the Project Director, this position will be responsible to ensure key projects are delivered on-time, within scope, within budget,...

  • Project Manager

    3 giorni fa


    Assago, Italia Printable Srl A tempo pieno

    Stiamo cercando **Project Manager, **con almeno tre anni di esperienza in analisi, progettazione e gestione di eventi e/o allestimenti pubblicitari (vetrine, road show, stand ) La risorsa avrà il compito di gestire e seguire le attività operative: - Analizzare la richiesta di progetto - Impostare il progetto, le attività e le tempistiche necessarie alla...

  • Project Manager

    2 settimane fa


    Assago, Italia CONSORZIO SERVIZI QUALIFICATI A tempo pieno

    Azienda leader nel settore dei servizi alle società di distribuzione acqua, gas, energia elettrica cerca personale tecnico per inserimento nel proprio organico in qualità di project manager. Inoltrare dettagliato CV. Assunzione immediata. Contratto di lavoro: Tempo pieno Orario: - Dal lunedì al venerdì Istruzione: - Laurea triennale...

  • Project Manager

    7 mesi fa


    Assago, Italia Ingenn A tempo pieno

    Ingenn: Engineering & Manufacturing Technical Recruiters | Head Hunter **Posizione**: Ingenn è la** società di Head Hunting **unicamente focalizzata nella ricerca e selezione di **profili tecnici e ingegneri.** **The partner**: Ricerchiamo un **Project Manager **per una società che si occupa di realizzare impianti di cogenerazione per la produzione di...

  • Service Desk Manager

    6 giorni fa


    Assago, Italia IT Global Consulting A tempo pieno

    We need a Service Desk Manager, who will have to lead the following activities from a customer in the fashion sector: - Start the Service Desk practice - Mentor the service desk team and manage their training - Be responsible for all 1st / 2nd level tickets and their dispatching - Periodic reporting of the service performance Must have skills: - At least...


  • Assago, Italia Goodyear A tempo pieno

    **Goodyear. More Driven.** As a member in the EMEA Supply Chain team and in the local Leadership team, the position leads the Supply chain organisation in Italy (11 people). **Primary purpose**: This role is accountable for delivering customer value through managing the fully integrated Customer Service and Supply Chain processes. Measuring performance...

  • Account Project Manager

    2 settimane fa


    Assago, Italia Printable Srl A tempo pieno

    Stiamo cercando **Account Project Manager, **con almeno tre anni di esperienza in analisi, progettazione e gestione di eventi e/o allestimenti pubblicitari (vetrine, road show, stand, ) La risorsa avrà il compito di gestire e seguire le attività operative: - Analizzare la richiesta di progetto - Impostare il progetto, le attività e le tempistiche...

  • Project Manager

    7 mesi fa


    Assago, Italia CONSORZIO SERVIZI QUALIFICATI A tempo pieno

    Azienda leader nel settore dei servizi alle società di distribuzione acqua, gas, energia elettrica per potenziamento del proprio organico cerca project manager con esperienza. La risorsa sarà destinata principalmente al coordinamento di commesse inerenti i servizi per i distributori di acqua e gas. Riveste carattere preferenziale esperienza nella gestione...

  • Cloud Project Manager

    3 giorni fa


    Assago, Italia IT Global Consulting A tempo pieno

    We are looking for a **Cloud** **Project Manager **with **experience on cloud GCP migrations,** based on Milan or Rome but available to travel between the 2 locations. **Main activities**: - Collection of requirements and definition of the scope - Risk and problem management - Interfacing with various IT and Business stakeholders **Must have skill**: -...


  • Assago, Italia Bonatti A tempo pieno

    **Position**: **Carlo Gavazzi impianti** is looking for a **Project Manager **who will plan, execute, finalize and supervise the realization of **Our Projects in Italy**, for both Home Office and Site, in order to satisfy contractual obligations and with respect to the established targets. **Duties and Responsibilities**: - Ensure attendance for all...

  • Project Manager

    7 mesi fa


    Assago, Italia K2M ALLESTIMENTI A tempo pieno

    RESPONSABILE DI PRODUZIONE x SPEDIZIONI - pianificare, controllare e coordinare l'attività produttiva, mettere in contatto i diversi reparti per aumentarne i livelli di produttività; - supervisionare i cicli di lavorazione e di produzione dei componenti sulle macchine utensili e dello sviluppo della commessa; - supportare negli interventi di miglioramento...


  • Assago, Italia Sopra Steria A tempo pieno

    Sopra Steria, riconosciuta come leader europeo tecnologico per la consulenza, i servizi digitali e lo sviluppo software, affianca i suoi clienti nel loro percorso di trasformazione digitale dai benefici tangibili e sostenibili. Con 47.000 dipendenti in 30 paesi, Sopra Steria pone le persone al centro di tutte le sue attività e si impegna a sfruttare al...

  • Sales Excellence

    3 giorni fa


    Assago, Italia Italiaonline S.p.A. A tempo pieno

    Siamo **Italiaonline**, la più grande internet company italiana. La nostra mission è garantire ai nostri Clienti la possibilità di ottenere risultati migliori nella loro vita digitale e nel loro business online attraverso servizi innovativi e di qualità. Lo sviluppo digitale delle aziende italiane è il nostro core business, dalla presenza in rete alla...

  • Project Manager

    7 mesi fa


    Assago, Italia AXL Spa - Agenzia per il lavoro A tempo pieno

    AxL spa, Divisione Alti Profili, ricerca e seleziona per conto di azienda operante nel settore Immobiliare, un: **PROJECT MANAGER** La risorsa, inserendosi all'interno dell’Area Tecnica, si occuperà di: - Gestione técnica ed economica dei nuovi progetti immobiliari; - Coordinare i lavori in cantiere e le figure professionali coinvolte; - Effettuare...

  • Project Manager

    2 settimane fa


    Assago, Italia Sopra Steria A tempo pieno

    Sopra Steria, riconosciuta come leader europeo tecnologico per la consulenza, i servizi digitali e lo sviluppo software, affianca i suoi clienti nel loro percorso di trasformazione digitale dai benefici tangibili e sostenibili. Con 47.000 dipendenti in 30 paesi, Sopra Steria pone le persone al centro di tutte le sue attività e si impegna a sfruttare al...


  • Assago, Italia Stroili Oro S.p.A. A tempo pieno

    **Who we are**: Stroili was established in 1996, thanks to the innovative idea of making the jewellery world affordable to anyone revolutionizing the jewellery’s concept. In 2016 Stroili was acquired by THOM group with the aim to support the further expansion in Italy with new openings in shopping mall and strategic flagship in streets shops offering...

  • End User Service Manager

    2 settimane fa


    Assago, Italia IT Global Consulting A tempo pieno

    Siamo alla ricerca di un End User Service Manager per un nostro importante cliente su Milano. La figura richiesta si posizionerà all’interno del team di gestione delle infrastrutture IT, con responsabilità sulle seguenti aree: - Servizi di supporto all’utente finale - Strumenti di collaborazione - Printing - Gestione Asset Il consulente dovrà...