Customer Experience Specialist

1 giorno fa

Lombardia, Italia Confidenziale A tempo pieno

General RoleThis position is part of the Retail Team of Hermès Italie based at Head Office, in Milan. The main objective of the Retail Team is to give all the support required by the Hermès stores, in order for them to achieve their sales objective and deliver the best service to our customers. This position is part of the team of the Retail Director (RD), reports to the Customer Experience Manager and has to interact with all stores and other departments of the headquarter.Main responsibilities1. Support the recruiting activity of local clients
- Support the CX Manager and the stores, developing an action plan to reach the objective of local recruiting
- Coordinate and organize activities linked to the commercial action plan
- Propose development initiatives, working closely with Retail Team and Communications team 2. Promote Service of Excellence. Monitor service standards in store and collaborate in proposing initiatives for improvements in accordance with guidelines given by Hermès International
- Work closely with the Customer Experience Manager and stores in monitoring service standards, to ensure they are in line with expectations. Support the CX Manager to respond and follow up on complaints
- Consolidate customer complaint records 3. Monitor CRM Activity and Database quality
- Control the procedures at store level and the quality of information registered
- Extract and share with the retail team monthly CRM reports or queries
- Conduct analysis on customer database
- University degree
- 1- 2 years of experience in similar role
- Passion andinterest in retail and customer relations
- Proved expertise in technical tools essential for the job like Excel and Power Point; Experience on Microsoft Dynamics is a plus
- Analytical and structured approach
- Excellent inter-personal skills and ability to develop customer relationship in different contexts
- Strong communications skills
- Capability of simultaneously managing multiple projects with different deadlines
- Strong work ethic and affinity with Hermès values
- Undisputed team player, autonomous and proactive
- Fluent in Italian and English; French is a strong plus.About the Hermès GroupHermès was born in Paris in 1837 as a laboratory of harnesses and saddles for horses:
since then, six generations of artisans have explored new crafts, animated by a creative impulse, combined with beautiful and processed with care material. Today Hermès is an international group committed to innovation in a subtle harmony between past, present and future. It is a company founded on high standard values of dedication to excellence and authenticity of its objects. An independent family house that pursues its French artisan tradition:
Hermès creates, sells and manufactures beautiful, useful and durable objects.The company brings together more than 15.000 employees in 50 countries; the Italian branch is located in Milan and provides the local support and management to the 11 Stores present in the country. Hermes Italie was born in 1987 with the first store in Milan, 21 via Sant'Andrea. Since then the branch was opened and the continuous growth lead to the current retail presence in the country:
11 stores, including 2 seasonal openings and 2 flagship stores, located in Milan and Rome.

  • Customer Experience Analyst

    5 giorni fa

    Lombardia, Italia Confidenziale A tempo pieno

    La divisione Importante Azienda Digital & Technologies ricerca, per società che progetta soluzioni tecnologiche di Customer Interaction, il seguente profilo professionale: Customer Experience Analyst La risorsa sarà inserita nel team che si occupa della gestione di piattaforme di Customer Experience. Attraverso un processo di formazione certificato la...

  • Customer Experience Specialist

    7 giorni fa

    Lombardia, Italia Confidenziale A tempo pieno

    University degree 1- 2 years of experience in similar rolePassion and interest in retail and customer relations Proved expertise in technical tools essential for the job like Excel and Power Point; Experience on Microsoft Dynamics is a plus Analytical and structured approach Excellent inter-personal skills and ability to develop customer relationship in...

  • Customer Experience Specialist

    6 mesi fa

    Provincia di Milano, Lombardia, Italia Cimbali Group S.p.A. A tempo pieno

    Cimbali Group è un produttore italiano di attrezzature professionali per il caffè. In tutto il settore, i nostri prodotti sono noti per tecnologie e design innovativi. Stiamo costruendo qualcosa di straordinario. Avrai la possibilità di formarti, collaborando per un produttore leader mondiale di macchine da caffè fondate sui valori della qualità e...

  • Stage Customer Experience

    5 giorni fa

    Lombardia, Italia Confidenziale A tempo pieno

    Azienda cliente: Azienda settore pharma.Orario di lavoro: Full TimeContratto: Assunzione direttaNumero posti: 1Luogo di lavoro: RhoManpower ricerca, per multinazionale operante nel settore chimico farmaceutico, una risorsa da inserire in stage a supporto del dipartimento Customer Experience (supporto tecnico).A riporto del Customer Experience Manager il...

  • Customer Experience Team Leader

    1 settimana fa

    Lombardia, Italia Confidenziale A tempo pieno

    Categoria: Transport & DistributionLuogo di lavoro: MilanoCustomer Experience Team LeaderMilanoGestione del team Customer ExperienceAssistenza ai clienti b2c, gestione e risoluzione dei ticketDefinizione e monitoraggio dei kpiValutazione delle performanceDefinizione delle procedureRequisiti: L a risorsa ideale ha maturato almeno 3 anni diesperienza nel ruolo...

  • Amazon: Senior Customer Experience Manager

    13 ore fa

    Lombardia, Italia Confidenziale A tempo pieno

    Bachelor's degree - Advanced ability to draw insights from data and clearly communicate them to the stakeholders and senior management as required. Experience in program management, customer research and analytics, and/or customer experience/success - Experience of operating, managing, and delivering results in a consumer facing online retail/services...

  • Senior Customer Experience Manager

    1 settimana fa

    Lombardia, Italia Confidenziale A tempo pieno

    Job summary At Amazon Logistics (AMZL), we are building a world-class last mile operation, where Last Mile Delivery Experience (LMDX) plays a key role. In LMDX we work for our customers. We aim to fulfill their necessities and delight them, building a consisting but customized delivery experience. We are continuously anticipating their needs by building the...

  • Customer Experience Strategy

    7 giorni fa

    Lombardia, Italia Confidenziale A tempo pieno

    Du entwickelst eine holistische, segment-orientierte Customer Experience Strategie, Customer Journey sowie Value Proposition und leitest konkrete Handlungsfelder und Initiativen daraus ab Du analysierst multi-dimensionale Fragestellungen und leitest hieraus Handlungsempfehlungen, Szenarien und Business Cases ab Du initiierst und verantwortest strategische...

  • Export Customer Specialist

    7 giorni fa

    Lombardia, Italia Confidenziale A tempo pieno

    Categoria: Healthcare / PharmaceuticalLuogo di lavoro: ComoTo reinforce our global operations, the Company is currently seeking a Export Customer Specialist for its Headquarter in Switzerland. Working hands in hands with the Market Access Managers or Regional Teams, the ECS will be responsible to drive and reinforce the Customer Service of the company and...

  • SAP Cdc Customer Experience Technical Consultant

    1 giorno fa

    Lombardia, Italia Confidenziale A tempo pieno

    What we offer Our company culture is focused on helping our employees enable innovation by building breakthroughs together. How We focus every day on building the foundation for tomorrow and creating a workplace that embraces differences, values flexibility, and is aligned to our purpose-driven and future-focused work. We offer a highly collaborative,...

  • Product & Customer Experience Trainer

    1 giorno fa

    Lombardia, Italia Confidenziale A tempo pieno

    Percassi è un'Azienda le cui attività includono lo sviluppo e la gestione di reti commerciali in franchising di importanti marchi come Gucci, Armani Exchange, Saint Laurent, Nike, Victoria's Secret, Bath & Body Works, LEGO, Garmin, nelle aree fashion-beauty e consumer, e Starbucks nel settore F&B. L'Azienda gestisce anche marchi propri; Dmail nella vendita...

  • Customer Service Specialist

    5 giorni fa

    Lombardia, Italia Confidenziale A tempo pieno

    Importante Azienda Italia Spa, divisione contact center, sta cercando per un'azienda leader nel settore digital e immobilare,un/una Customer Service Specialist. Si offre contratto full time con inserimento immediato in azienda

  • Customer Service Specialist

    5 giorni fa

    Lombardia, Italia Confidenziale A tempo pieno

    Customer Service Specialist - Key AccountAim of the Role of Customer Service Specialist is to receive and process customer orders, inquiries, and complaints covering items or products ordered with a specific focus to Key Accounts. It will proactively maintain an ongoing relationship with key customers and sales staff, to ensure the greatest client...

  • Digital Customer Experience Consultant

    7 giorni fa

    Lombardia, Italia Confidenziale A tempo pieno

    Al fine di accompagnare l'importante crescita di business della divisione Consulting-Network, nell'ambito dii progetti dedicati all'implementazione dei processi per conto di case automobilistiche leader sul mercato, verranno affidate al consulente attività di coaching on field, al fine di migliorare gli indicatori per le aree Sales ed After-Sales dei dealer...

  • Front Office

    14 ore fa

    Lombardia, Italia Confidenziale A tempo pieno

    Presentazione dell'azienda Il Gruppo LENET, realtà omnicanale contraddistinta da dinamismo, legame con la tradizione e forte orientamento all'innovazione, ricerca per il proprio reparto LENET Experience Office un/a Front Office & Employee Experience Specialist da assumere a tempo determinato. Descrizione del posto (Mansioni) La figura si prenderà cura...

  • Customer Service Specialist

    1 settimana fa

    Lombardia, Italia Confidenziale A tempo pieno

    Descrizione LAVOROPIU'. - di Milano - Aut. Min. del.. Prot. 1104/SG ricerca, per propria cliente, una risorsa da inserire come Customer Service Specialist. La risorsa, inserita all'interno di un team dinamico, dovrà occuparsi di: - Inserimento contratti - Gestione reclami. Si richiede: - Esperienza nel medesimo ruolo: - Ottima conoscenza della lingua...

  • Customer Service Specialist

    5 giorni fa

    Lombardia, Italia Confidenziale A tempo pieno

    Per importante Confidenzialeader del settore Automotive, sita nel cuore della Motor Valley, siamo alla ricerca di un Customer Service Specialist Responsabilità: Gestione anagrafiche clienti e attività di data entry inserimento e modifiche ordini, analisi ordini aperti, gestione ordini di riassortimento; Gestione pagamenti e raccolta documenti utili nel...

  • Customer Service Specialist

    7 mesi fa

    Lombardia, Italia Confidenziale A tempo pieno

    Confidenziale - Ocietà Benefit, ricerca per italiana che nel settore dei supporti per stampa digitale con un proprio network di distributori in tutta Europa, un: CUSTOMER SERVICE SPECIALIST La risorsa fornirà supporto nell'attività di front office, nello specifico si occuperà delle seguenti mansioni: - Gestione dell'intero processo dell'ordine...

  • Customer Engagement Specialist

    5 giorni fa

    Lombardia, Italia Confidenziale A tempo pieno

    Meet Our Team: As a key contributor to the Pega Sales Consulting team, you will collaborate with product managers, software developers, analysts, business officers, and other groups to ensure the successful execution of sales strategy. Our solutions consultants are technically savvy and customer centric!Picture Yourself at Pega: You will work across multiple...

  • Customer Service Specialist- Francese

    3 giorni fa

    Lombardia, Italia Confidenziale A tempo pieno

    Luogo di lavoro: MILANODescrizione Importante Azienda SPA ricerca per azienda cliente una CUSTOMER SERVICE SPECIALIST- FRANCESE per la propria DIREZIONE COMMERCIALE EXPORT - AREA INTERNATIONAL CUSTOMER SERVICE: - Affiancamento Export Area Manager nelle relazioni commerciali con il cliente; - Inserimento ordini a sistema; - Controllo composizione ordine e...