Call Center Manager

2 settimane fa

Martellago, Italia GRUPPO HCI SRL A tempo pieno

Koiné srl è alla ricerca di un professionista dinamico e orientato ai risultati per ricoprire il ruolo di Call Center Manager presso la sede di Maerne di Martellago (VE). In questa posizione, avrai l'opportunità di guidare e sviluppare un team di operatori del call center, assicurando l'eccellenza nelle operazioni e la massima soddisfazione del cliente.

Responsabilità Principali:
1. Supervisionare le operazioni quotidiane del call center, garantendo la massima efficienza e la risoluzione tempestiva delle richieste dei clienti.

2. Gestire e sviluppare un team di operatori del call center attraverso la formazione, la valutazione delle prestazioni e il supporto continuo.

3. Monitorare le metriche di performance del call center e implementare strategie per migliorare la qualità del servizio.

4. Collaborare con altri reparti per garantire la coerenza delle informazioni e il flusso efficiente delle comunicazioni.

5. Sviluppare e implementare procedure operative standard per ottimizzare le prestazioni del call center.

6. Gestire le risorse del call center, inclusi strumenti tecnologici e sistemi di gestione delle chiamate.

7. Fornire report regolari alla direzione sull'andamento delle operazioni del call center e proporre miglioramenti.

8. Risolvere eventuali problematiche o questioni sollevate dai clienti o dal personale del call center.

Requisiti:

- Esperienza comprovata nella gestione di un call center, preferibilmente in un contesto di servizio clienti.
- Eccellenti competenze di leadership e capacità di motivare il team.
- Forti competenze analitiche e orientamento ai risultati.
- Ottima conoscenza delle tecnologie e dei sistemi di gestione delle chiamate.
- Eccellenti capacità comunicative e relazionali.
- Orientamento al cliente e attenzione ai dettagli.

È richiesta la disponibilità a trasferte nelle sedi del nord Italia

Inviare il proprio CV in formato Acrobat pdf e nominando il file con il proprio Cognome_Nome all'indirizzo di posta elettronica:
citando nell'oggetto K_CCM_032024

Contratto di lavoro: Tempo pieno

Istruzione:

- Scuola Secondaria di II livello (Superiori) (Preferenziale)

Esperienza:

- operatore call center: 1 anno (Preferenziale)

  • Responsabile Call Center

    3 settimane fa

    Maerne (Martellago) Veneto, Italia iziwork A tempo pieno

    Responsabile Call CenterIziwork è un’agenzia digitale per il lavoro che ti semplificherà la vita. Candidati in pochi click e per ogni evenienza avrai la possibilità di contattare il nostro servizio clienti.Descrizione posizionePer azienda operante nel settore outsourcing e co-sourcing, siamo alla ricerca di un/una Responsabile Call Center. Il candidato...

  • Responsabile Call Center

    Trovato in: Jooble IT O C2 - 3 settimane fa

    Maerne (Martellago) Veneto, Italia iziwork A tempo pieno

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  • Service Delivery Manager

    5 giorni fa

    Martellago, Italia GRUPPO HCI SRL A tempo pieno

    La figura del Service Delivery Manager ha la responsabilità di assicurarsi che il servizio di riferimento venga erogato in modo accurato ed efficiente ai Clienti. Gestisce la relazione con il Committente e con i referenti delle subsidiaries estere per il conseguimento degli obiettivi attesi e contribuire allo sviluppo del business. Ha la responsabilità di...

  • Service Delivery Manager

    3 giorni fa

    Martellago, Italia PS Lavoro srl A tempo pieno

    NHRG srl è una società specializzata nella consulenza HR. Approccio, Processi e Metodologie HR di Nuova Generazione. Ricerca e Selezione, Formazione, Consulenza, Coworking e Networking. Ricerchiamo e sviluppiamo talenti, alleniamo capacità, costruiamo competenze, attraverso metodologie evolute in grado di adattarsi, in maniera modulare, a strutture...

  • HR Generalist

    Trovato in: Talent IT C2 - 2 settimane fa

    Martellago, Italia Humangest S.p.A. A tempo pieno

    Humangest SPA ricerca per azienda cliente operante nel settore sei servizi outsourcing un HR GENERALIST da inserire nell'ufficio Risorse Umane dell'azienda.Descrizione posizioneLa risorsa si occuperà di:Ricerca e selezione del personaleTematiche riguardanti relazioni sindacaliProgetti aziendali in ambito HRProgetti legati alla formazione finanziataGestione...