Responsabile Presidio Contact Center

2 settimane fa

Bologna, Italia UNIPOL GRUPPO A tempo pieno

**Unipol Rental S.p.A., **società del Gruppo Unipol attiva nel settore del noleggio di flotte aziendali e nella gestione della mobilità in genere, è alla ricerca di un esperto professionista da inserire nel ruolo di:
**RESPONSABILE PRESIDIO CONTACT CENTER
Sede di lavoro**:Bologna o Reggio Emilia
La risorsa dovrà assicurare il rispetto degli SLA contrattualizzati attraverso la definizione e monitoraggio degli stessi tramite analisi report periodici, nello specifico individuazione ed implementazione delle evoluzioni di processo prevedendo la formalizzazione di azioni di miglioramento dedicate al livello del servizio al cliente

Nello specifico sarà coinvolto nelle seguenti attività:

- Monitoraggio **report periodici **ed identificazione criticità;
- Raccolta dei report condivisi dai fornitori, analisi critica dei risultati del periodo ed identificazione di eventuali criticità evidenziate dai numeri;
- Raccolta pain-points dei call centers e degli attori interni;
- Allineamento periodico con i fornitori e con gli stakeholders interni di processo nell'intento di individuare eventuali fattori ostativi ad un'assistenza efficace ed efficiente;
- Formalizzazione e lancio azioni di miglioramento continuo;
- Razionalizzazione delle criticità evidenziate dal monitoraggio numerico del processo e dalle interviste qualitative con gli stakeholders di processo interni ed esterni; identificazione, studio di fattibilità e messa a terra possibili correttivi per ciascuna issue;
- Curare le relazioni tecnico-commerciali e in generale opera per mantenere una relazione positiva e proficua con i partner in outsourcing;
- Coordinamento del team dedicato;

**REQUISITI:
- Laurea in Economia o equivalente;
- Esperienza pregressa BPO preferibilmente assicurativo in ruoli di sales account, call center manager, service delivery manager, business line manager;
- Pregressa esperienza nel coordinamento di un team;
- Completano il profilo: orientamento al cliente, all’efficienza e al risultato;
- Abilità analitiche, di sintesi e reporting;
- Capacità di gestione delle priorità e di gestione efficace del tempo;

  • Operatore Contact Center

    4 settimane fa

    Bologna, Italia d&f s.r.l. A tempo pieno

    Siamo un' AGENZIA DI COMUNICAZIONE di Bologna che da oltre 15 anni sviluppa percorsi educativi per sensibilizzare le nuove generazioni su temi fondamentali per costruire il loro futuro (ambiente, povertà, bullismo, alimentazione, autostima, inclusione,...) Stiamo selezionando risorse da inserire nel team Contact Center per promuovere i nostri progetti...

  • Addetti Al Contact Center Madrelingua Francese

    1 settimana fa

    Provincia di Bologna, Emilia-Romagna, Italia NHRG Srl A tempo pieno

    NHRG srl è una società specializzata nella consulenza HR. Approccio, Processi e Metodologie HR di Nuova Generazione. Ricerca e Selezione, Formazione, Consulenza, Coworking e Networking. Ricerchiamo e sviluppiamo talenti, alleniamo capacità, costruiamo competenze, attraverso metodologie evolute in grado di adattarsi, in maniera modulare, a strutture...

  • Addetto/a Al Contact Center Inbound in Lingua

    7 giorni fa

    Bologna, Italia Talenti - Agenzia per il Lavoro A tempo pieno

    **Talenti**, agenzia per il lavoro, ricerca per strutturata azienda operante nel settore delle Telecomunicazioni: **N. 3 ADDETTO AL CONTACT CENTER INBOUND IN LINGUA OLANDESE** Le risorse si occuperanno di assistenza al cliente, acquisire e processare ordini e richieste del cliente, gestire reclami e reportizzare le informazioni relative alla gestione del...

  • Addetto Al Contact Center Inbound in Lingua Olandese

    4 settimane fa

    Bologna, Italia Talenti S.r.l. A tempo pieno

    **Talenti**, agenzia per il lavoro, ricerca per strutturata azienda operante nel settore delle Telecomunicazioni: **N. 3 ADDETTO AL CONTACT CENTER INBOUND IN LINGUA OLANDESE** Le risorse si occuperanno di assistenza al cliente, acquisire e processare ordini e richieste del cliente, gestire reclami e reportizzare le informazioni relative alla gestione del...

  • Id 106 - Operatori Contact Center Part Time

    4 settimane fa

    Bologna, Italia ADHR Group S.p.A. A tempo pieno

    ADHR GROUP SPA, filiale di Faenza, cerca per importante azienda di Business Process Outsourcing: N 4. OPERATORI CONTACT CENTER PART TIME La risorsa gestirà l'attività di consulenza ai potenziali clienti che hanno già avuto rapporti con la società e proporranno soluzioni customizzate per ricevere ulteriori informazioni in merito al prodotto formativo....

  • Supervisor Fornitori Contact Center

    22 ore fa

    Metropolitan City of Bologna, Italia Gi Group SpA Filiale di Bologna Masini A tempo pieno

    FILIALE: BOLOGNA MASINIGi Group, prima Agenzia per il Lavoro Italiana, in collaborazione con Gruppo Hera, società di vendita di energia elettrica e gas naturale, ricerca: Supervisor Fornitori Contact CenterL opportunità:Entrerai a far parte di una realtà leader del settore, in continua e forte crescita e che pone le persone al centro della propria...

  • Specialista Qualità Fornitori Contact Center

    22 ore fa

    Metropolitan City of Bologna, Italia Gi Group SpA Filiale di Bologna Masini A tempo pieno

    FILIALE: BOLOGNA MASINIGi Group, prima Agenzia per il Lavoro Italiana, in collaborazione con Gruppo Hera, società di vendita di energia elettrica e gas naturale, ricerca: Specialista Qualità Fornitori Contact Center L opportunità:Entrerai a far parte di una realtà leader del settore, in continua e forte crescita e che pone le persone al centro della...

  • Operatore/trice Contact Center

    4 settimane fa

    Bologna, Italia Metacasa A tempo pieno

    **Metacasa **è la prima startup in Europa che unisce intelligenza artificiale e realtà virtuale in una piattaforma che semplifica la compravendita immobiliare attraverso strumenti digitali che aumentano il valore di un immobile, ne migliorano l’efficienza energetica e svelano tutto il suo potenziale. Vogliamo trasformare il modo in cui le persone...

  • Addetti/e Contact Center Cat. Protette Disabili

    4 settimane fa

    Bologna, Italia GRUPPO HCI SRL A tempo pieno

    KOINE' BOLOGNA Srl, Gruppo HCI, ricerca per la propria sede di Bologna, Customer Service Specialists appartenenti alle categorie protette legge 68/99 disabili. Le risorse selezionate saranno impiegate in attività inbound, di cross-selling e up-selling. Necessaria iscrizione alle categorie protette legge 68/99 disabili. Si richiede dimestichezza con il...

  • Addetti/e Contact Center Cat. Protette Disabili

    4 settimane fa

    Bologna, Italia GRUPPO HCI SRL A tempo pieno

    KOINE' BOLOGNA Srl, Gruppo HCI, ricerca per la propria sede di Bologna, Customer Service Specialists appartenenti alle categorie protette legge 68/99 disabili. Le risorse selezionate saranno impiegate in attività inbound, di cross-selling e up-selling. Necessaria iscrizione alle categorie protette legge 68/99 disabili. Si richiede dimestichezza con il...

  • Addetto/a Call Center

    1 mese fa

    Bologna, Italia ManpowerGroup A tempo pieno

    Manpower, per conto di azienda cliente operante nel settore del customer care, seleziona OPERATORI CALL CENTER per servizio di assistenza clienti in ambito finanziario. RUOLO: Assistenza telefonica e back office. REQUISITI: Affidabilit e volont di intraprendere un percorso formativo/lavorativo nel lungo periodo (MIN. 3 ANNI), Idoneit a svolgere una mansione...

  • Responsabile Amministrativo

    3 settimane fa

    BOLOGNA, Italia Hunters Group A tempo pieno

    60persone hannogià visualizzato questa offertaDettagli opportunitàSettore:Funzione:Tipo di Contratto:Codice opportunità:DescrizioneAzienda leader nella distribuzione di gas ed energia elettrica.Principali responsabilitàLa risorsa si occuperà di:Garantire il presidio e la gestione della contabilità ordinaria e straordinaria; Gestire e curare...

  • Consulente Finanziario

    4 settimane fa

    Bologna, Italia ILPRESTITOPERTE A tempo pieno

    PER LA NOSTRA SEDE CENTRALE DI BOLOGNA SI RICERCA UN CONSULENTE FINANZIARIO SPECIALIZZATO NEL CREDITO AL CONSUMO E CON ESPERIENZA PE DIVISIONE DI CONTACT CENTER & CUSTOMER CARE. ADDETTO/A ALLA GESTIONE DEL PORTAFOGLIO, BCKOFFICE E ASSISTENZA PRODOTTI IN AMBITO FINANZIARIO. LA RISORSA SI OCCUPERA' DI: GESTIONE DI TELEFONATE IN ENTRATA PER RICHIESTE DI...

  • Ricerca Operatori Telefonici

    4 settimane fa

    Bologna, Italia ILPRESTITOPERTE A tempo pieno

    ILPrestitoperTe Agente in Attività Finanziaria di primario Istituto di Credito ricerca per la sede di Bologna un Venditore Telefonico - Consulente Finanziario specializzato nel credito al consumo, nello specifico per la vendita di cessioni del quinto dello stipendio -delegazioni di pagamento e prestiti personali, con esperienza per divisione di...

  • Responsabile Back Office

    7 giorni fa

    Bologna, Italia Direction S.a.s. A tempo pieno

    **RESPONSABILE BACK OFFICE**: Settore - Altre attività dei servizi Luogo: Bologna (BO) - Emilia-Romagna - Bologna 17/02/2023 **JOB TITLE**: Responsabile Back Office **CARATTERISTICHE DELL’AZIENDA**: Società di Servizi nell’ambito abitativo-condominiale e relativa gestione, in importante crescita. **JOB DESCRIPTION**: Si ricerca una figura per il...

  • Ricerca Operatori Telefonici

    7 giorni fa

    Bologna, Italia ILPRESTITOPERTE A tempo pieno

    Primaria Azienda Operante nel Settore della Consulenza Finanziaria mandataria di primario Istituto di Credito per la sede di Bologna e alla ricerca di un consulente finanziario - venditore telefonico specializzato nel credito al consumo e nello specifico per la vendita di cessioni del quinto dello stipendio - delegazioni di pagamento e prestiti personali,...

  • Ricerca Operatori Telefonici

    1 mese fa

    Bologna, Italia ILPRESTITOPERTE A tempo pieno

    ILPrestitoperTe Agente in Attività Finanziaria di primario Istituto di Credito ricerca per la sede di Bologna un Venditore Telefonico - Consulente Finanziario specializzato nel credito al consumo, nello specifico per la vendita di cessioni del quinto dello stipendio -delegazioni di pagamento e prestiti personali, con esperienza per divisione di...

  • Responsabile amministrativo

    3 giorni fa

    Bologna, Italia Hunters Group A tempo pieno

    60persone hannogià visualizzato questa offerta Dettagli opportunità Settore: Funzione: Tipo di Contratto: Codice opportunità: Descrizione Azienda leader nella distribuzione di gas ed energia elettrica. Principali responsabilità La risorsa si occuperà di: Garantire il presidio e la gestione della contabilità ordinaria e straordinaria; Gestire e curare...

  • Responsabile amministrativo

    3 settimane fa

    Bologna, Italia Hunters Group A tempo pieno

    60persone hannogià visualizzato questa offerta Dettagli opportunità Settore: Funzione: Tipo di Contratto: Codice opportunità: Descrizione Azienda leader nella distribuzione di gas ed energia elettrica. Principali responsabilità La risorsa si occuperà di: Garantire il presidio e la gestione della contabilità ordinaria e straordinaria; Gestire e curare...

  • Responsabile Clienti Service

    1 mese fa

    Bologna, Italia AutoCommerciale SpA A tempo pieno

    AutoCommerciale SpA concessionaria Volkswagen e Skoda per Bologna e provincia, ricerca per la propria sede: **RESPONSABILE CLIENTI SERVICE (ACCETTATORE DI OFFICINA)** La risorsa, inserita in un ambiente stimolante, avrà i seguenti compiti: - Garantire l'accoglienza del cliente, ricevendo le sue richieste e identificando le sue esigenze, concordando le...