Specialista Supporto Técnico Customer Service

2 mesi fa

Pianoro, Italia Romaco Holding GmbH A tempo pieno

**Romaco S.r.L**
Via del Savena, 22
40065 Fraz. Pian di Macina-Pianoro
Bologna/Italy

+39 051 6202411
+39 051 6202612

Il gruppo Romaco è uno dei fornitori leader a livello mondiale nel campo della tecnologia del confezionamento. L’azienda sviluppa soluzioni di
sistema per l'industria farmaceutica, cosmetica, alimentare e chimica, con sede principale a Karlsruhe, Germania.
La sede Romaco S.r.l. sita a Bologna è costituita da due divisioni, Macofar e Promatic, che producono rispettivamente linee per il
confezionamento primario di liquidi e polveri destinate ad ambiente asettico oppure ambiente non asettico, con un ampio portfolio di
riempitrici, lavatrici, tappatrici e tunnel di depirogenzione, e linee per il confezionamento secondario con soluzioni personalizzate per
l’astucciamento e l’incartonamento.

**_ Specialista del Supporto Tecnico Customer Service:_**
**_figura di riferimento per il cliente a cui affidare le problematiche tecniche e le richieste di miglioria;_**

**_ prende in carico i problemi del cliente e li fa suoi_**

**Responsabile di riferimento**: Coordinatore Supporto Tecnico Customer
Service

**Responsabilità e attività**:

- Gestire le problematiche di supporto tecnico rispondendo

direttamente alle chiamate ed alle mail di clienti, agenti e partner
Romaco;
- In base alle competenze tecniche acquisite, fornire direttamente la

risposta per la risoluzione, altrimenti avviare, sollecitare e
controllare le attività interne per la risoluzione, coinvolgendo gli
enti tecnici, il montaggio e gli acquisti.
- Eseguire attività di troubleshooting con il cliente per

l’identificazione delle cause dei problemi e raccogliere dati e
materiali per descriverli e documentarli;
- Fornire, illustrare e documentare la procedura di risoluzione al

cliente.
- Documentare le attività nel ticketing system;
- Gestire le risorse dei centri di assistenza técnica distribuiti per

fornire un servizio locale e tempestivo.
- Stimolare proattivamente la vendita di servizi aggiuntivi (ricambi,

retrofit, training, contratti);
- Analizzare le relazioni degli interventi ed avviare e coordinare le

attività tecniche per le risoluzioni dei problemi e per le proposte
commerciali
** Requisiti**:

- Titolo di studio: diploma/laurea ad indirizzo tecnico,

preferenzialmente meccanico, meccatronico, elettrico,
elettronico;
- Esperienza:

- gestione di problematiche tecniche relative a macchinari per
- automazione industriale;- contesti produttivi e normative di settore del packaging
- farmaceutico;- gestione di un team di tecnici di installazione per macchinari
- industriali, settore packaging- Settore di provenienza: aziende produttrici di macchine per

confezionamento primario e secondario del settore
farmaceutico;
- Lingue straniere: inglese fluente scritto e parlato, altra lingua

gradita;
- Capacità e competenze tecniche: eccellente utilizzo di MS

Outlook, Excel, Word. Conoscenze di base di disegno tecnico e
dei principali processi di lavorazione meccanica;
- Capacità e competenze personali: dedizione al cliente e spiccata

attitudine al problem-solving. Capacità di mediazione con i clienti
e con il personale trasfertista.
**_ La nostra offerta_**
- Un'attività versatile e stimolante- Un'entusiasmante area operativa, in quanto il gruppo Romaco è in costante crescita ed espansione
- La retribuzione sarà valutata in fase di colloquio in base all’effettiva esperienza maturata nel ruolo
- La sede di lavoro è Romaco Srl, Pianoro (Bologna
- Italia ).

Se ritenete che la nostra offerta soddisfi le vostre aspettative, vi chiediamo di inviare il curriculum vitae

Romaco srl
Alla c.a. dell’Ufficio Personale
Via del Savena 22
40065 Pianoro - Bologna

T
F
E

  • Customer Service Representative

    4 settimane fa

    Pianoro, Italia Sherwin-Williams A tempo pieno

    Customer Service Representative – Italian Market - B2B + Order Management experience Job Description Based at our Production site from Pianoro (Bologna) you will provide a variety of customer service support and technical guidance to internal and external customers for to the Italian Market. Responsibilities Receive customer orders via incoming mail,...

  • Customer Service Representative

    2 settimane fa

    Pianoro, Italia Sherwin-Williams A tempo pieno

    Customer Service Representative – Italian Market - B2B + Order Management experience Job Description Based at our Production site from Pianoro (Bologna) you will provide a variety of customer service support and technical guidance to internal and external customers for to the Italian Market. Responsibilities Receive customer orders via incoming mail,...

  • Customer Service Representative

    5 giorni fa

    Pianoro, Italia Sherwin-Williams A tempo pieno

    Based at our Production site from Pianoro (Bologna) you will provide a variety of customer service support and technical guidance to internal and external customers for to the International Market. Here, we believe there’s not one path to success, we believe in careers that grow with you. Whoever you are or wherever you come from in the world, there’s a...

  • Customer Service Representative

    3 giorni fa

    Pianoro, Italia Sherwin-Williams A tempo pieno

    Based at our Production site from Pianoro (Bologna) you will provide a variety of customer service support and technical guidance to internal and external customers for to the Italian Market. Here, we believe there’s not one path to success, we believe in careers that grow with you. Whoever you are or wherever you come from in the world, there’s a place...

  • Customer Service Representative – Italian Market

    3 settimane fa

    Pianoro, Italia The Sherwin-Williams Company A tempo pieno

    Based at our Production site from Pianoro (Bologna) you will provide a variety of customer service support and technical guidance to internal and external customers for to the Italian Market.Receive customer orders via incoming mail, telephone, and/or electronic contact regarding the organization's products and/or services, enter and adjust orders, resolve...

  • Customer Service Representative – Italian/English

    3 settimane fa

    Pianoro, Italia The Sherwin-Williams Company A tempo pieno

    Based at our Production site from Pianoro (Bologna) you will provide a variety of customer service support and technical guidance to internal and external customers for to the International Market.Receive customer orders via incoming mail, telephone, and/or electronic contact regarding the organization's products and/or services, enter and adjust orders,...

  • Customer Service Representative – Italian Market

    2 settimane fa

    Pianoro, Italia The Sherwin-Williams Company A tempo pieno

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  • Customer Service Representative – Italian/English

    2 settimane fa

    Pianoro, Italia The Sherwin-Williams Company A tempo pieno

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  • Customer Service Representative – Italian/English

    3 settimane fa

    Pianoro, Italia The Sherwin-Williams Company A tempo pieno

    Based at our Production site from Pianoro (Bologna) you will provide a variety of customer service support and technical guidance to internal and external customers for to the International Market. Receive customer orders via incoming mail, telephone, and/or electronic contact regarding the organization’s products and/or services, enter and adjust...

  • Customer Service Representative – Italian Market

    3 settimane fa

    Pianoro, Italia The Sherwin-Williams Company A tempo pieno

    Based at our Production site from Pianoro (Bologna) you will provide a variety of customer service support and technical guidance to internal and external customers for to the Italian Market. Receive customer orders via incoming mail, telephone, and/or electronic contact regarding the organization’s products and/or services, enter and adjust orders,...

  • Customer Service Representative – Italian Market

    1 settimana fa

    Pianoro, Italia The Sherwin-Williams Company A tempo pieno

    Based at our Production site from Pianoro (Bologna) you will provide a variety of customer service support and technical guidance to internal and external customers for to the Italian Market. Receive customer orders via incoming mail, telephone, and/or electronic contact regarding the organization’s products and/or services, enter and adjust orders,...

  • Customer Service Representative – Italian Market

    4 settimane fa

    Pianoro, Italia Sherwin-Williams A tempo pieno

    Customer Service Representative – Italian Market - B2B + Order Management experienceJob DescriptionBased at our Production site from Pianoro (Bologna) you will provide a variety of customer service support and technical guidance to internal and external customers for to the Italian Market. Responsibilities Receive customer orders via incoming mail,...

  • Customer Service Representative – Italian Market

    2 settimane fa

    Pianoro, Italia Sherwin-Williams A tempo pieno

    Customer Service Representative – Italian Market - B2B + Order Management experienceJob DescriptionBased at our Production site from Pianoro (Bologna) you will provide a variety of customer service support and technical guidance to internal and external customers for to the Italian Market. Responsibilities Receive customer orders via incoming mail,...

  • Service Ambassador

    2 mesi fa

    Pianoro, Italia Romaco Holding GmbH A tempo pieno

    **Romaco S.r.L** Via del Savena, 22 40065 Fraz. Pian di Macina-Pianoro Bologna/Italy +39 051 6202411 +39 051 6202612 Il gruppo Romaco è uno dei fornitori leader a livello mondiale nel campo della tecnologia del confezionamento. L’azienda sviluppa soluzioni di sistema per l'industria farmaceutica, cosmetica, alimentare e chimica, con sede principale a...

  • Manutentore Trasfertista

    2 mesi fa

    Pianoro, Italia Romaco Holding GmbH A tempo pieno

    **Romaco S.r.L** Via del Savena, 22 40065 Fraz. Pian di Macina-Pianoro Bologna/Italy +39 051 6202411 +39 051 6202612 Il gruppo Romaco è uno dei fornitori leader a livello mondiale nel campo della tecnologia del confezionamento. L’azienda sviluppa soluzioni di sistema per l'industria farmaceutica, cosmetica, alimentare e chimica, con sede principale a...

  • Operatori/Operatrici Customer Care- Settore Energy

    1 mese fa

    Pianoro, Italia Covisian S.P.A. A tempo pieno

    Covisian S.p.A è un gruppo internazionale , partner di oltre 150 clienti attraverso le sue 25.000 persone che operano in 38 sedi in 7 paesi diversi e un fatturato annuo di 400 milioni di euro circa. In Italia siamo presenti con 13 sedi su tutto il territorio e gestiamo oltre 50 clienti leader in diversi settori. Lo facciamo coniugando interesse collettivo e...

  • Aml Senior Specialist

    2 giorni fa

    Pianoro, Italia Risorse Spa A tempo pieno

    Risorse Professional , realtà specializzata nella Ricerca e Selezione di profili di middle e top management, per Istituto di Credito con sede a Bologna, ricerca una figura di: AML Senior Specialist La figura ricercata si occuperà delle seguenti attività: Gestione segnalazioni aggregate antiriciclaggio (S.AR.A.)e dell'Archivio Unico Informatico (AUI);...

  • Tirocinio Impiegato/a Segreteria Tecnica

    1 settimana fa

    Pianoro, Italia Gruppo EcoEridania A tempo pieno

    **Descrizione del ruolo**: Siamo alla ricerca per Azienda appartenente al Gruppo, di una risorsa da inserire come tirocinante presso la Segreteria Tecnica, dove sarà di supporto occupandosi di: - Valutazione omologhe rifiuti; - Controllo e archiviazione della relativa documentazione, comprese schede tecniche. Si richiedono: - Diploma Perito Chimico e/o...

  • Technical Service Planner

    2 mesi fa

    Pianoro, Italia Marchesini Group S.p.a. A tempo pieno

    Nata a Pianoro nel 1974 da una felice intuizione di Massimo Marchesini, l’azienda si è trasformata nel corso degli anni da una piccola realtà locale ad una grande impresa industriale, grazie ad un incessante processo di fusioni e acquisizioni con aziende complementari del settore. La raggiunta dimensione multinazionale non ha mai tradito lo spirito umano...

  • Technical Service Planner

    2 giorni fa

    Pianoro, Italia Marchesini Group S.p.a. A tempo pieno

    Nata a Pianoro nel 1974 da una felice intuizione di Massimo Marchesini, l’azienda si è trasformata nel corso degli anni da una piccola realtà locale ad una grande impresa industriale, grazie ad un incessante processo di fusioni e acquisizioni con aziende complementari del settore. La raggiunta dimensione multinazionale non ha mai tradito lo spirito umano...