Customer Success Manager

3 mesi fa

Roma, Italia Infocert A tempo pieno

**InfoCert** è la più grande Certification Authority e Qualified Trust Service Provider (QTSP) in Europa e risponde alle esigenze di evoluzione digitale di Imprese ed Enti pubblici, disegnando soluzioni digitali che migliorano ed accelerano la trasformazione digitale dei processi aziendali.

InfoCert è una realtà che opera a livello internazionale e presente in più di 20 paesi nel mondo, operando attraverso le società del Gruppo Sixtema, Authada, Camerfirma e CertEurope.

InfoCert fa parte di **Tinexta**, Gruppo industriale in costante evoluzione, quotato all’Euronext STAR Milan con HQ in Italia, oltre 2500 dipendenti nel mondo e attivo nei settori Digital Trust, Cyber Security, Business Innovation. Attraverso le aziende del Gruppo, Tinexta promuove un’offerta integrata di servizi avanzati per l’identità e la certificazione digitale, cybersecurity, digital marketing e accesso ai finanziamenti per l’innovazione e l’internazionalizzazione.

**Posizione**:
Siamo alla ricerca di **Customer Success Manager** da inserire sulla sede di **Roma**.

La struttura Customer Success Management accompagna i Clienti/Partner nella costruzione di una visione digitale, con l’obiettivo di assicurare la soddisfazione e massimizzare il valore dai servizi forniti, raggiungendo in tempi più brevi e con maggiore efficacia il ritorno sull’investimento e garantendo un piano di continuous improvement.

Affianca attivamente i clienti, anticipando eventuali necessità e richieste, fornendo supporto per il miglior utilizzo dei servizi offerti e assicurandosi che abbiano a disposizione gli strumenti necessari per raggiungere i propri obiettivi fornendo loro evidenza della qualità dei servizi e del supporto erogato.

**Requisiti**:
Principali responsabilità:

- Costruire relazioni durature con i clienti assegnati;
- Assicurarsi di conoscere a fondo le esigenze e gli obiettivi dei clienti;
- Comunicare in modo chiaro, efficace e tempestivo;
- Assumere un atteggiamento positivo e proattivo;
- Essere il principale punto di contatto tra InfoCert e il cliente, facendo da raccordo tra il cliente e altri dipartimenti creando valore e fiducia;
- Fornire una strategia proattiva per il successo dei clienti;
- Collaborare con i clienti per identificare le loro esigenze e sviluppare un piano personalizzato per il raggiungimento dei loro obiettivi;
- Anticipare le sfide e le opportunità dei clienti e proporre soluzioni innovative;
- Monitorare l'utilizzo dei prodotti e servizi da parte dei clienti e fornire consigli per ottimizzarne l'utilizzo;
- Essere un esperto dei servizi offerti;
- Acquisire una conoscenza approfondita delle soluzioni InfoCert e dei loro vantaggi;
- Essere in grado di rispondere alle domande dei clienti e di fornire formazione sull'utilizzo dei prodotti;
- Svolgere attività di onboarding per i nuovi clienti;
- Lavorare a stretto contatto con i team di vendita, supporto, legal e tecnici per risolvere i problemi dei clienti e fornire un'esperienza coerente e di alta qualità;
- Assicurare un adeguato flusso di informazioni tra i diversi team;
- Promuovere la collaborazione e la comunicazione interna;
- Gestire le evoluzioni;
- Raccogliere il feedback dei clienti e segnalarlo alla gestione e allo sviluppo dei servizi;
- Identificare le opportunità di miglioramento dei servizi;
- Sviluppare e condividere le migliori pratiche con i membri del team;
- Gestire la base di clienti assegnati e monitorare i tassi di rinnovo;
- Monitorare e valutare costantemente la qualità dei servizi forniti nel rispetto degli accordi sui Livelli di Servizio contrattuali;
- Organizzare meeting periodici finalizzati a valutare la soddisfazione dei clienti, a risolvere problemi strutturali e pianificare l’aggiornamento dei servizi utilizzati;
- Identificare le opportunità di up-sell e cross-sell.

**Altre informazioni**:
Requisiti:

- Esperienza di almeno 5 anni in ruoli di: Customer Success Manager, Project manager, Sales Engineer, Digital Consultant.
- Considerata la natura técnica dei servizi offerti si richiede una pregressa esperienza nel settore IT almeno triennale, con una importante presenza/relazione dal/con il cliente.
- Esperienza in ambito sviluppo di soluzione end-to-end: web, mobile e backend.
- Costituisce titolo preferenziale l’esperienza con particolare riferimento alle tecnologie PKI, certificati digitali X509, PEC, Identità Digitale, Conservazione Digitale a Norma.
- Costituisce titolo preferenziale l’esperienza su posizione analoga con particolare riferimento ai processi di digitalizzazione nei mercati Finance/Utilities/PA.
- Laurea Tecnico-Scientifica, preferibilmente Informatica o Tecnologie dell'informazione e della Comunicazione.
- Gradite certificazioni ITIL, Project Manager.
- Buona conoscenza dell'inglese e gradita la conoscenza di altre lingue.

  • Customer Success Manager

    4 mesi fa

    Roma, Italia Destination Italia Group A tempo pieno

    Descrizione azienda: nata dal successo di Destination Italia e Portale Sardegna è una software house dedicata al mondo del turismo, rappresenta un mix di tradizione e innovazione all'avanguardia nei mercati B2B e B2C. Il nostro nucleo è l'innovazione costante, che combina l'intelligenza artificiale con un'ampia esperienza nel settore del turismo. Il nostro...

  • Customer Success Manager Italy

    7 giorni fa

    Roma, Lazio, Italia Trellix A tempo pieno

    {"About the Role": "At Trellix, we're seeking a skilled Customer Success Manager to join our team in Italy. As a key member of our customer-facing team, you will develop trusted adviser relationships with customer partners and executive sponsors to understand their strategy, technical environment, and measurements for success.You will oversee all post-sales...

  • Customer Success Manager

    2 settimane fa

    Roma, Lazio, Italia Translated Srl A tempo pieno

    About Translated SrlTranslated Srl is a leading company in AI-enabled translation services. We are on a mission to allow everyone to understand and be understood in their own language.Our success stems from a unique blend of the world's #1 adaptive neural machine translation technology (IDC MarketScape 2022), the largest network of vetted, native-speaking...

  • Customer Success Manager

    7 giorni fa

    Roma, Lazio, Italia Translated Srl A tempo pieno

    About Translated SrlTranslated Srl is a leading company in AI-enabled translation services. We are on a mission to allow everyone to understand and be understood in their own language.Our success stems from a unique blend of the world's #1 adaptive neural machine translation technology (IDC MarketScape 2022), the largest network of vetted, native-speaking...

  • Customer Success Manager Italy

    2 giorni fa

    Roma, Lazio, Italia Trellix A tempo pieno

    About the Role:We are seeking a highly skilled Customer Success Manager to join our team in Italy. As a key member of our customer-facing team, you will be responsible for developing and maintaining strong relationships with our Italian customer base.Key Responsibilities:Develop a trusted adviser relationship with customer partners and executive sponsors to...

  • Manager, Customer Success

    3 mesi fa

    Roma, Italia Netskope A tempo pieno

    **About Netskope**: Today, there's more data and users outside the enterprise than inside, causing the network perimeter as we know it to dissolve. We realized a new perimeter was needed, one that is built in the cloud and follows and protects data wherever it goes, so we started Netskope to redefine Cloud, Network and Data Security. **About the...

  • Customer Success Manager

    3 mesi fa

    Roma, Italia Salesforce A tempo pieno

    Job Category Customer Success Job Details **About Salesforce** We’re Salesforce, the Customer Company, inspiring the future of business with AI+ Data +CRM. Leading with our core values, we help companies across every industry blaze new trails and connect with customers in a whole new way. And, we empower you to be a Trailblazer, too — driving your...

  • Senior Customer Success Manager

    7 giorni fa

    Roma, Lazio, Italia Genesys A tempo pieno

    About the RoleWe are seeking a highly skilled Senior Customer Success Manager to join our team at Genesys. As a key member of our customer success team, you will be responsible for establishing and maintaining long-term relationships with our customers, ensuring their success and growth with our products and services.Key ResponsibilitiesCustomer Advocacy:...

  • Customer Success Manager

    2 settimane fa

    Roma, Lazio, Italia Trellix A tempo pieno

    About the Role: As a Customer Success Manager for Trellix, you will develop a trusted advisory relationship with customer partners and executive sponsors to understand their strategic objectives, technical environments, and key performance indicators for success.Key Responsibilities:Oversee all post-sales activities to create recognizable benefits for...

  • Customer Success Manager

    2 settimane fa

    Roma, Lazio, Italia Trellix A tempo pieno

    About the Role: As a Customer Success Manager for Trellix, you will develop a trusted advisory relationship with customer partners and executive sponsors to understand their strategic objectives, technical environments, and key performance indicators for success.Key Responsibilities:Oversee all post-sales activities to create recognizable benefits for...

  • Customer Success Manager

    4 mesi fa

    Roma, Italia Carrot Fertility A tempo pieno

    **About Carrot**: Carrot Fertility is the leading global fertility care platform, serving people of every age, race, income, sex, sexual orientation, gender, marital status, and geography. Trusted by hundreds of multinational employers, health plans, and health systems, Carrot's comprehensive clinical program delivers industry-leading cost savings for...

  • Customer Success Manager

    4 mesi fa

    Roma, Italia Translated Srl A tempo pieno

    **_About Translated_**: - Translated is a leading company in AI-enabled translation services. We are on a mission to allow everyone to understand and be understood in their own language._ - Our success stems from a unique blend of the world’s #1 adaptive neural machine translation technology (IDC MarketScape 2022), the largest network of vetted,...

  • Customer Success Manager Italy

    1 mese fa

    Roma, Italia Trellix A tempo pieno

    **About Trellix**: **_Role Overview:_** - Ensuring the Renewals in the RAM role **Customer Success Manager (RAM)** for customers in Italy** **The Customer Success Manager (CSM) drives customer loyalty and adoption of Trellix Solutions. You will report to the Director of Customer Success. You will consult with customer across the spectrum of system...

  • Senior Customer Success Manager, Italy

    7 giorni fa

    Roma, Lazio, Italia Cambridge Mobile Telematics A tempo pieno

    About the RoleCambridge Mobile Telematics (CMT) is a leading provider of telematics services, dedicated to making the world's roads and drivers safer. As a Senior Customer Success Manager, you will play a critical role in driving growth and satisfaction among our named accounts.As a key liaison for our clients, you will collaborate closely with Sales...

  • Customer Success Manager

    7 giorni fa

    Roma, Lazio, Italia Translated Srl A tempo pieno

    About Translated SrlTranslated Srl is a leading company in AI-enabled translation services. We are on a mission to allow everyone to understand and be understood in their own language.Our SuccessOur success stems from a unique blend of the world's #1 adaptive neural machine translation technology and the largest network of vetted, native-speaking...

  • Customer Success Manager

    4 giorni fa

    Roma, Lazio, Italia Translated A tempo pieno

    {"title": "Customer Success Manager", "description": "About TranslatedAt Translated, we're on a mission to empower global understanding through AI-enabled translation services.We're a leading company in the industry, leveraging a unique blend of cutting-edge technology and human expertise to deliver exceptional results.Our success stems from a deep...

  • Customer Success Manager

    4 giorni fa

    Roma, Lazio, Italia Translated A tempo pieno

    {"title": "Customer Success Manager", "description": "About TranslatedAt Translated, we're on a mission to empower global communication through AI-enabled translation services.We're a leading company in the industry, leveraging a unique blend of cutting-edge technology and human expertise to deliver exceptional results.Our success stems from a deep...

  • Customer Success Manager Italy

    4 giorni fa

    Roma, Lazio, Italia Trellix A tempo pieno

    About the RoleTrellix is a cybersecurity company that's transforming security operations with artificial intelligence (AI), analytics, and automation to create a resilient digital world. Our market-leading AI-powered XDR Platform learns and adapts to disrupt active threats and empower CISOs with living security. The platform's open architecture and broadest...

  • Customer Success Manager

    7 giorni fa

    Roma, Lazio, Italia Translated A tempo pieno

    About the RoleAt Translated, we are seeking a dynamic Customer Success Manager to join our team. This role is crucial in managing our global customer experience and retention programs to amplify net active users and enhance customer satisfaction.Key ResponsibilitiesCustomer Journey Analysis: Conduct in-depth analysis of the entire customer journey for...

  • Customer Success Strategist

    7 giorni fa

    Roma, Lazio, Italia Genesys A tempo pieno

    Customer Success ManagerThe primary objective of this role is to foster a long-term partnership between Genesys and its customers by providing expert guidance and support to help them achieve their customer experience (CX) vision.Key Responsibilities:Manage a portfolio of customers as their primary point of contact throughout their CX journey.Develop...