E-commerce & Digital Customer Engagement

4 giorni fa

Calderara di Reno, Italia Bonfiglioli A tempo pieno

**MISSION**

The organizational unit has the mission of developing the e-commerce channel and identifying the BU needs in terms of digital platform/services dedicated to the salesforce, distributors and OEMs. It is accountable for braking down the needs into their functional requirements and - in liaison with the IT department - develop, deploy throughout the organization and continuously improve solutions that ultimately exploit opportunities to increase sales, decrease costs, optimize customer experience, create new revenues streams, improve the selling cycle.

**KEY RESPONSABILITIES**

**D&P Digital Platforms Continuous Improvements**
- Digital business platform, services and features deployment roadmap elaboration and maintenance in coordination with GMs, Sales and CDO
- Benchmarking and analysis of customer engagement platforms/services best practices within and outside our industry
- Identify and qualify opportunities for improvements and additional features (needs identified by the function itself and/or raised by internal and external stakeholders)
- Ensure coherence and consistency of features and relevant objectives across platforms and business processes
- Coordination of the cross-functional teams dedicated to the development of the various improvement initiatives
- PMO of the launch and deployment of improvement features (pre-go-live tests, training, deployment planning, launch and promotion etc..)

**CRM Global D&P**
- Platform support and troubleshooting (coordination of activities aimed at solving issues related to the platform usage)
- Manage and update CRM documentation (User Guide - Power Point - Video Tutorial etc..)
- Training of branches Key Users/Sales team and HQ sales force
- Create or modify reports and dashboard to satisfy internal requirements
- Monitor adoption and usage patterns
- Maintenance of D&P HQ User Base - Territories - hierarchy

**E-commerce Channel Development**
- Formulate and execute D&P’s E-commerce Channel Strategy in accordance with GM and Sales
- Oversees the end-to-end commercialization and operationalization of the E-Commerce channel by monitoring revenues, customer traffic, customer utilization patterns, platforms features characteristics, order fulfillment performances, Customer Experience, conversion rates
- Reports on the same to CDO, GM and Sales Director
- Develop and implement a roadmap for online store's functionality in each territory and coordinate the relevant deployment stream (Logistic Strategy, Finance, Product range, Online Sales Process, Pricing, Marketing)
- Define, monitors and revise order fulfilment policies and procedures in each territory also by assessing potential partnerships.
- Generate ideas and strategies based upon data-driven insights and recommendations.
- Elaborates promotional and social media campaigns and programs over digital platforms to increase traffic and conversion with the support of the comm department
- Constantly works with the IT department and/or external developers to improve shop’s performance
- Develop and execute successful SEO strategies with the support of IT and the strategic marketing and comm department
- Develops guidelines for the channel customer support and Live Chat

**Customer Portal**
- Define the Customer Portal Service Strategy (different services available for different customer profile/segment)
- Monitoring of customer utilization patterns and service delivery KPIs
- Generate ideas and recommendations to further improve efficiency
- Identify services to deliver through the platform
- Promotion and Training of Customers and Key Users

**API**
- Promotion and Sales (Monetization) of the service
- Identification of opportunities to expand the offering
- Coordinate the deployment with the customer and IT
- Monitoring of adoption and efficiency

**Customer Experience**
- Definition of the functional requirements of the tools to qualify and monitor CX
- Collect data from various sources in order to recommend data-driven insights on how to optimize CX strategy

  • Digital Marketing

    4 settimane fa

    casalecchio di reno, Italia Risorse Spa A tempo pieno

    Risorse SpA, per azienda operante nel settore alimentare, ricerca: Digital marketing & e-commerce La risorsa sarà inserita all'interno del team marketing e si occuperà di: editing foto dei prodotti; monitoraggio delle recensioni e del posizionamento prodotti; compilazione dei contenuti in ottica SEO; gestione e-shop aziendale e principali market place...

  • E-commerce Customer Service Specialist

    3 settimane fa

    Provincia di Padova, Veneto, Italia Pettenon Cosmetics spa S.B. A tempo pieno

    Pettenon Cosmetics SpA SB, realtà industriale d’eccellenza italiana del made in Italy nel settore cosmetico e affermata nel mercato nazionale ed internazionale del Professional Hair & Skin Care, con l’obiettivo di potenziare il servizio dedicato all’acquisto digitale B2B e B2C, ricerca un/a: **E-COMMERCE CUSTOMER SERVICE SPECIALIST**: La figura verrà...

  • Head of Global Digital Strategy

    3 settimane fa

    Provincia di Parma, Emilia-Romagna, Italia Davines Italia spa A tempo pieno

    The Davines Group, founded in Parma in 1983, specializes in professional cosmetic products under the brands Davines for haircare and [ comfort zone ] for skincare. Led by Chairman Davide Bollati and CEO Anthony Molet, the Group is headquartered in Parma at the Davines Group Village, alongside which stand the Scientific Garden and EROC - European Regenerative...

  • Técnico Manutentore Attrezzature Antincendio

    2 settimane fa

    Calderara di Reno, Italia E-Work A tempo pieno

    e-work SpA, filiale di Torino, ricerca per importante azienda del settore Antincendio, un **TECNICO MANUTENTORE ATTREZZATURE ANTINCENDIO **(impianti elettrici, estintori, idranti e protezione passiva)**.** La risorsa si occuperà di attività di manutenzione eseguendo controlli visivi e di integrità dei componenti, controlli funzionali, manuali o...

  • Digital Marketing

    3 settimane fa

    Provincia di Como, Lombardia, Italia Four Corners A tempo pieno

    Four Corners, recruiter specializzato nella ricerca e selezione di professional e manager nei settori Fashion, Luxury e Lifestyle, per Brand di Design del lusso ricerca: **Digital Marketing Manager** Contribuirà, attraverso la strategia di comunicazione e la sua evoluzione, a consolidare e accrescere nel tempo il valore del brand. Più nello specifico si...

  • E Commerce Junior Specialist

    2 settimane fa

    Torri di Quartesolo, Italia Trivellato A tempo pieno

    **E-Commerce Junior Specialist** Storica realtà aziendale, ricerca per il potenziamento del proprio E-Commerce una figura da inserire nel ruolo di **E-Commerce Junior Specialist.** La risorsa avrà la possibilità di comprendere l'intero ciclo di vita dei prodotti e dei contenuti della piattaforma e-commerce, apprenderà ed utilizzerà le migliori...

  • Contabile

    2 settimane fa

    Calderara di Reno, Italia Randstad Italia Spa A tempo pieno

    Mansione Randstad Talent Selection è la divisione di Randstad Italia focalizzata sulla Ricerca &, Selezione di profili qualificati e altamente specializzati. Per azienda di Casalecchio di Reno specializzata nella vendita al commercio di arredamento e forniture per uffici, selezioniamo un impiegato addetto alla contabilit . Responsabilit La risorsa si...

  • E-commerce Specialist

    2 settimane fa

    Provincia di Milano, Lombardia, Italia DILS srl A tempo pieno

    DILS - Digital Innovation Line Service S.r.l., Società di servizi informatici ricerca: **E-commerce Specialist**: La risorsa avrà la responsabilità dello sviluppo dell’E commerce e del Digital Marketing al fine di creare un booster per le vendite e il marketing on line delle diverse linee di prodotti e servizi. **Attività**: pianificazione di...

  • E-commerce Specialist

    2 settimane fa

    Provincia di Milano, Lombardia, Italia DILS srl A tempo pieno

    DILS - Digital Innovation Line Service S.r.l., Società di servizi informatici ricerca:**E-commerce Specialist**:La risorsa avrà la responsabilità dello sviluppo dell'E commerce e del Digital Marketing al fine di creare un booster per le vendite e il marketing on line delle diverse linee di prodotti e servizi.**Attività**:pianificazione di marketing e...

  • Digital Commerce

    3 settimane fa

    Provincia di Bolzano, Trentino-Alto Adige, Italia A. Loacker SpaAG A tempo pieno

    To strengthen our global Digital Business Development team, we are looking for a **Digital Commerce & Merchandizing Expert**. This global role enables and empowers local/market operative management and execution of digital sales channels, to pursue a true omnichannel approach and achievement of the business results across all channels - Our purpose is to...

  • Corporate Marketing Communications Director

    2 settimane fa

    Calderara di Reno, Emilia-Romagna, Italia Datalogic A tempo pieno

    Corporate Marketing Communications Director: The Marketing Communications Director directs, implements, monitors, and evaluates marketing communications strategy and programs, including product launches, internal communication, public relations, external and channel communications, advertising, branding, and regulatory matters. The area of responsibility...

  • E-commerce Store Manager

    2 settimane fa

    Provincia di Milano, Lombardia, Italia Stroili Oro S.p.A. A tempo pieno

    **Chi siamo**: In Stroili abbiamo reso accessibili i nostri gioielli a un pubblico trasversale, mantenendo le caratteristiche di eleganza, bellezza e preziosità del prodotto. Con oltre 400 negozi in Italia, un canale E-Commerce e Wholesale siamo leader in Italia nel nostro settore e parte del Gruppo Thom, primo player a livello Europa nella gioielleria...

  • Experienced - Senior Customer Analytics - Digital

    3 settimane fa

    Bagni Di Tivol, Italia Deloitte A tempo pieno

    Job SpecsJob NameExperienced - Senior Customer Analytics - DigitalLocationMilano, RomaBusinessCUSTOMER AND MARKETINGSeniorityExperiencedLegal EntityCONSULTINGWhat impact will you make? Experienced – Senior Customer Analytics Data Science - Hybrid Work -DigitalStiamo cercando un senior consultant da inserire nel team di Experience Management & Marketing di...

  • Experienced - Senior Customer Analytics - Digital

    1 mese fa

    Bagni Di Tivol, Italia Deloitte A tempo pieno

    Job SpecsJob NameExperienced - Senior Customer Analytics - DigitalLocationMilano, RomaBusinessCUSTOMER AND MARKETINGSeniorityExperiencedLegal EntityCONSULTINGWhat impact will you make? Experienced – Senior Customer Analytics Data Science - Hybrid Work -DigitalStiamo cercando un senior consultant da inserire nel team di Experience Management & Marketing di...

  • Future Fair

    3 settimane fa

    Casalnuovo di Napoli, Italia Lutech Spa A tempo pieno

    Entra con uno stage o un'assunzione in un Gruppo leader nelle soluzioni di ICT. Preparati a vivere sfide coinvolgenti, affrontando progetti ad altissimo tasso di innovazione insieme a un team di professionisti esperti, che condivideranno con te il loro know-how tecnico e le conoscenze apprese in anni di attività sul campo.BECOME A KEY PLAYER IN THE DIGITAL...

  • Project V&V Manager ERTMS

    3 settimane fa

    Calderara Di Reno, Italia ALSTOM A tempo pieno

    The future of transportation is already here.Alstom is the world leader in integrated transport systems and continues to push the boundaries ofinnovation & digital solutions for transportation systems and e-mobility. We are today at the forefront ofproviding sustainable modes of transport, with the largest range of rail solutions in the market. Headquartered...

  • E-commerce Store Manager

    2 settimane fa

    Provincia di Milano, Lombardia, Italia Stroili Oro S.p.A. A tempo pieno

    **Chi siamo**:In Stroili abbiamo reso accessibili i nostri gioielli a un pubblico trasversale, mantenendo le caratteristiche di eleganza, bellezza e preziosità del prodotto. Con oltre 400 negozi in Italia, un canale E-Commerce e Wholesale siamo leader in Italia nel nostro settore e parte del Gruppo Thom, primo player a livello Europa nella gioielleria...

  • UX/UI Designer

    3 settimane fa

    Calderara di Reno, Italia Umana spa A tempo pieno

    Per importante Azienda Cliente, operante nel settore del commercio di ricambi e accessori per moto, ricerchiamo: n°1 UX/UI DESIGNER La persona si occuperà della creazione di prodotti digitali che migliorano l’user experience degli utenti. Requisiti: - diploma o laurea ad indirizzo informatico o affini; - conoscenza in progettazione di interfacce...

  • Digital Marketing Manager

    2 mesi fa

    Provincia di Cuneo, Piemonte, Italia Campari Group A tempo pieno

    Date: Feb 14, 2023- Location: Shangai, CN- Additional Location: - Function: Marketing- Seniority Level: Mid-Senior level- Employement type: Permanent- Workplace Type: Hybrid- Company: Campari Beijing Trading**General Description*** Campari Group is a major player in the global spirits industry, with a portfolio of over 50 premium and super premium brands,...

  • Digital Marketing Manager

    4 settimane fa

    Provincia di Cuneo, Piemonte, Italia Campari Group A tempo pieno

    Date: Feb 14, 2023- Location: Shangai, CN- Additional Location: - Function: Marketing- Seniority Level: Mid-Senior level- Employement type: Permanent- Workplace Type: Hybrid- Company: Campari Beijing Trading**General Description*** Campari Group is a major player in the global spirits industry, with a portfolio of over 50 premium and super premium brands,...