Addetto/a Assistenza Clienti
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responsabilità:
- gestire le richieste provenienti dal numero verde, dai sistemi di ticketing e dagli ulteriori canali di contatto messi a disposizione dall’Ateneo;
- accogliere, classificare, registrare e normalizzare le richieste mediante il sistema di ticketing, assicurando la completezza delle informazioni e della documentazione necessaria;
- fornire informazioni e assistenza operativa relativamente ai servizi, alle procedure e agli strumenti digitali dell’Ateneo;
- fornire indicazioni agli utenti sull’utilizzo delle piattaforme informatiche e delle funzionalità disponibili;
- indirizzare le richieste che richiedono competenze specialistiche alle strutture competenti, secondo le procedure e le regole di assegnazione definite;
- monitorare l’avanzamento delle pratiche assegnate e curare le comunicazioni di aggiornamento verso l’utente;
- collaborare con le altre funzioni aziendali al fine di garantire continuità operativa, qualità del servizio e corretto flusso delle informazioni.
- segnalare eventuali anomalie o criticità riscontrate durante lo svolgimento delle attività, attenendosi alle procedure previste;
- contribuire al mantenimento degli standard qualitativi e operativi definiti dall'organizzazione;
- svolgere attività di assistenza agli studenti per prevenire l’abbandono del percorso universitario. L'obiettivo è individuare chi è a rischio di interrompere il percorso di studi e intervenire tempestivamente per fidelizzarlo. Requisiti Essenziali
- Diploma di scuola secondaria superiore; costituisce titolo preferenziale il possesso di una laurea.
- Appartenenza alle Categorie Protette (Art 1 L 68/99
- Invalidità Civile)
- Esperienza, anche breve, in attività di customer service, contact center, help desk o assistenza clienti.
- Ottime capacità relazionali e comunicative.
- Buona conoscenza del pacchetto Microsoft Office e dei principali strumenti informatici.
- Familiarità con sistemi di ticketing, CRM o piattaforme di gestione delle richieste.
- Capacità di lavorare nel rispetto di procedure operative, SLA e standard qualitativi. Costituiscono un plus:
- Esperienza maturata in contesti universitari e/o formativi;
- Conoscenza dei processi di segreteria studenti e dei principali servizi universitari;
- Esperienza in attività di retention, customer care o gestione della customer experience. Contratto:
- CCNL: Commercio;
- Contratto a tempo determinato (6+6) full-time;
- Inquadramento 5° livello CCNL Commercio – RAL 23.000,00€
- Sede di lavoro: Napoli;
- Modalità di lavoro: Ibrida (due giorni di smart working a settimana). Annuncio valido fino a: 31-Dec-2026
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Addetto/a all'Assistenza Clienti
4 giorni fa
Napoli, Campania, Italia Gp pride Tempo pienoPer conto di azienda operante nel settore caffè e prodotti correlati si ricerca di un/una Addetto/a all'Assistenza Clienti. La risorsa selezionata sar responsabile della gestione delle richieste dei clienti, fornendo informazioni sui prodotti, risolvendo eventuali problematiche e garantendo un servizio di alta qualit . Attivit :Rispondere alle richieste di...
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Addetto/a Assistenza Clienti per Servizi
3 giorni fa
Napoli, Campania, Italia GP PRIDE Tempo pienoSocietà specializzata nell'offerta di prodotti e soluzioni per la clientela privata cerca una risorsa per l'assistenza e la consulenza diretta. Ti offriamo un ruolo chiave per supportare i nostri clienti e costruire relazioni durature.Per essere preso/a in considerazione per un colloquio, la preghiamo di assicurarsi che la sua candidatura sia pienamente in...
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napoli, campania, Italia Impiegando.com Tempo pienoPer il team di un centro assistenza telefonica per servizi e ordini, cerchiamo una persona da inserire nell area dedicata al contatto con la clientela a Caivano. Il lavoro richiede ascolto, chiarezza e ritmo, soprattutto durante i picchi estivi legati alle sostituzioni ferie.Nel ruolo, seguirai le richieste in entrata e accompagnerai ogni cliente verso una...
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Napoli, Campania, Italia GP PRIDE Tempo pieno 16.000 € - 18.000 € ContrattoCentro di contatto specializzato nella gestione relazioni con clientela privata per servizi assicurativi e di protezione familiare rafforza il proprio team operativo. Cerchiamo una persona che sappia ascoltare e trasformare le richieste dei clienti in risposte concrete, gestendo ogni conversazione con attenzione e professionalità.L'esperienza richiesta ai...
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napoli, campania, Italia Impiegando.com Tempo pienoCerchiamo una persona motivata per il ruolo di consulenza clienti in un contesto specializzato nel marketing. La figura avrà l'opportunità di lavorare a stretto contatto con il pubblico, fornendo soluzioni personalizzate e supporto qualificato. gestione delle richieste dei clienti tramite diversi canali consulenza su prodotti e servizi del settore...
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napoli, campania, Italia Impiegando.com Tempo pienoStiamo potenziando il nostro team di consulenza clienti e cerchiamo una persona motivata per una posizione di Addetto/a alla consulenza. Lavorerai all'interno di una società di servizi di marketing e comunicazione, dove ti occuperai di assistere clienti privati e imprese nella scelta delle soluzioni promozionali più adatte. Gestione delle richieste in...
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Napoli, Campania, Italia Diamond servizi Tempo pieno 17.000 € - 20.000 € ContrattoAddetto/a assistenza clienti per call center Diamond servizi Napoli, ItalyScopra di più sulle mansioni generali e sulle competenze richieste per questa opportunità leggendo di seguito.Descrizione dell’offerta di lavoroCerchiamo una figura da inserire nel nostro team di assistenza clienti presso un centro servizi attivo nel supporto telefonico e gestione...
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napoli, campania, Italia Impiegando.com Tempo pienoCerchiamo una figura da inserire nel nostro team di assistenza clienti presso un centro servizi attivo nel supporto telefonico e gestione delle richieste della clientela.Mansioni principali:- Gestire le chiamate in arrivo dai clienti e rispondere alle loro richieste- Registrare le segnalazioni e i problemi su sistema informatico interno- Fornire informazioni...
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napoli, campania, Italia Impiegando.com Tempo pienoE-commerce di articoli per la casa attivo nella vendita al dettaglio ricerca una risorsa per il ruolo di Addetto/a assistenza clienti. Lavorerai a diretto contatto con gli acquirenti per risolvere dubbi sugli ordini e fornire supporto tecnico sui prodotti del catalogo.Attività previste gestione delle richieste clienti via email e chat aziendale (~40 ticket...
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Napoli, Campania, Italia GP PRIDE Tempo pieno 17.000 € - 20.000 € ContrattoCerchiamo una figura da inserire nel nostro team di assistenza clienti presso un centro servizi attivo nel supporto telefonico e gestione delle richieste della clientela.La preghiamo di leggere attentamente le informazioni contenute in questo annuncio di lavoro per comprendere esattamente cosa ci si aspetta dai potenziali candidati.Mansioni...
