Customer Quality Specialist

1 settimana fa

Milano, Italia Gruppo BCC Iccrea A tempo pieno

BCC SINERGIA è la società del Gruppo Bancario Cooperativo Iccrea che si occupa di tutte le attività di Operations e di Back Office bancario. Supporta le Società del Gruppo e le Banche del Credito Cooperativo in tutti i processi organizzativi e di change management legati alle scelte di esternalizzazione, con l'obiettivo di garantire la riduzione dei costi mediante un costante efficientamento processuale, operativo, tecnologico. BCC Sinergia offre servizi in ambito back office bancario, amministrativo, Real Estate & Facility Management, Procurement e Contact Center.

In tale ambito, siamo alla ricerca di una risorsa da inserire nell'area Quality & Customer Satisfaction, con l'obiettivo di contribuire al miglioramento continuo della qualità dei servizi erogati da BCC Sinergia e al rafforzamento della soddisfazione delle Banche e delle società del Gruppo.

In particolare, la risorsa si occuperà di:

- Supportare le diverse unità organizzative nella definizione delle caratteristiche dei servizi, assicurandone la piena coerenza con requisiti ed esigenze di Banche e società del Gruppo
- Monitorare la qualità percepita dal cliente, analizzando gli scostamenti tra atteso e percepito e identificando potenziali aree di miglioramento
- Definire gli SLA dei servizi erogati, collaborando strettamente con le funzioni responsabili dei processi
- Gestire il processo delle controversie relative ai servizi offerti, interfacciandosi con le strutture competenti per garantire efficacia e tempestività nelle risposte
- Pianificare e presidiare le indagini periodiche sul livello di soddisfazione della clientela, contribuendo alla misurazione dei principali indicatori di Customer Satisfaction
- Supportare l'ideazione, l'evoluzione e l'aggiornamento dei prodotti e dei servizi del segmento di riferimento
- Analizzare la performance dei prodotti, monitorando KPI e trend rilevanti a supporto delle decisioni strategiche

Requisiti

- Laurea, preferibilmente in Economia, Marketing o discipline STEM.
- Esperienza di almeno 3 anni in ruoli analoghi in realtà medio-grandi o in società di consulenza su progetti data-driven.
- Buona conoscenza di strumenti CRM e Business Intelligence (nice to have).
- Ottima padronanza del pacchetto Office, in particolare Excel e PowerPoint.
- Spiccato orientamento all'analisi, problem solving, comunicazione efficace e iniziativa.
- Disponibilità a trasferte sul territorio nazionale

Sede di lavoro: Milano

In caso di interesse, leggi attentamente l'informativa sulla privacy riportata nell'area Privacy del sito web di BCC Sinergia e invia la tua candidatura allegando il cv. Ti ricordiamo che, ai sensi dell'art. 111-bis del Codice Privacy, non è necessaria l'autorizzazione al trattamento dei dati personali presenti nel tuo cv.

La ricerca rispetta il d.lgs. 198/2006 ed è aperta a candidature di qualsiasi orientamento o espressione di genere, orientamento sessuale, età, etnia e credo religioso. Il Gruppo BCC Iccrea riconosce che l'attenzione delle diversità, l'inclusione e la tutela dell'equilibrio fra vita privata e vita professionale siano principi fondamentali di creazione di valore per il Gruppo stesso.

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    2 settimane fa

    Sede Milano - Piazza Fidia, Italia Iliad Customer Care A tempo pieno

    In iliad, abbiamo rivoluzionato il mercato delle telecomunicazioni, mettendo al centro le persone e costruendo relazioni solide con i nostri utenti, basate sulla trasparenza e la fiducia. Con oltre 11 milioni e mezzo di utenti e una rete proprietaria in continua espansione, giochiamo un ruolo chiave nella transizione digitale e tecnologica di un Paese sempre...

  • Quality Specialist

    1 giorno fa

    Milano, Italia MP3 A tempo pieno

    The Quality Specialist is the direct responsible for the quality control and equally he/she will be responsible for handling customer complaints by organizing, planning and managing work in this field. **Tasks and responsibilities**: - Contributes to implement and maintain the relevant management system, ensuring the compliance with the applicable...

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    1 settimana fa

    Milano, Italia Page Personnel Italia A tempo pieno

    Si occuperà di: - Mantenimento del sistema di Gestione aziendale secondo ISO 13485 finalizzato a supportare la progettazione e fabbricazione di dispositivi medici di classe III e avvio sistema gestione qualità CFR21; - Redazione e revisione Procedure operative per dispositivi medici; - Gestione e qualifica Fornitori; - Audit interni ed esterni; - Change...

  • Strategic consulting Associate

    3 settimane fa

    Milano, Italia Customer Analytics Italia A tempo pieno

    Company Overview We are a boutique consulting firm specialized in Customer Operations and Sales, dedicated to helping organizations increase performance, optimize efficiency, and enhance effectiveness. With a deep understanding of best practices acquired through our work in over 400 companies worldwide, we offer rapid diagnostic capabilities and customized...

  • Strategic Consulting Associate

    2 settimane fa

    Milano, Italia Customer Analytics Italia A tempo pieno

    Company OverviewWe are a boutique consulting firm specialized in Customer Operations and Sales, dedicated to helping organizations increase performance, optimize efficiency, and enhance effectiveness. With a deep understanding of best practices acquired through our work in over 400 companies worldwide, we offer rapid diagnostic capabilities and customized...

  • Strategic consulting Associate

    6 giorni fa

    milano, Italia Customer Analytics Italia A tempo pieno

    Company OverviewWe are a boutique consulting firm specialized in Customer Operations and Sales, dedicated to helping organizations increase performance, optimize efficiency, and enhance effectiveness. With a deep understanding of best practices acquired through our work in over 400 companies worldwide, we offer rapid diagnostic capabilities and customized...

  • Quality Assurance Specialist

    5 giorni fa

    Milano, Lombardia, Italia Recordati A tempo pieno

    Job Purpose Lo Specialista Assicurazione Qualità garantisce che i processi produttivi, analitici e documentali siano conformi alle normative vigenti (GMP, GDP, normative AIFA) e agli standard di qualità aziendali. The Quality Assurance Specialist ensures that manufacturing, analytical and documentation processes comply with applicable regulations (GMP,...

  • Customer Quality Specialist

    3 settimane fa

    milano, Italia Gruppo BCC Iccrea A tempo pieno

    BCC SINERGIA è la società del Gruppo Bancario Cooperativo Iccrea che si occupa di tutte le attività di Operations e di Back Office bancario. Supporta le Società del Gruppo e le Banche del Credito Cooperativo in tutti i processi organizzativi e di change management legati alle scelte di esternalizzazione, con l’obiettivo di garantire la riduzione dei...

  • Customer Quality Specialist

    2 settimane fa

    Milano, Italia Gruppo BCC Iccrea A tempo pieno

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  • Customer Quality Specialist

    2 settimane fa

    Milano, Italia Gruppo BCC Iccrea A tempo pieno

    BCC SINERGIA è la società del Gruppo Bancario Cooperativo Iccrea che si occupa di tutte le attività di Operations e di Back Office bancario. Supporta le Società del Gruppo e le Banche del Credito Cooperativo in tutti i processi organizzativi e di change management legati alle scelte di esternalizzazione, con l’obiettivo di garantire la riduzione dei...