IT Support Specialist

PedersoliGattai nasce nel 2024 dall’unione di tre realtà di eccellenza del mercato legale italiano. Con circa 380 professionisti, oltre 60 soci e sedi a Milano, Roma e Torino, lo Studio offre assistenza multidisciplinare a clienti italiani e internazionali, anche in operazioni cross-border, con particolare riconoscimento in Corporate M&A, Private Equity, Banking & Finance e contenzioso di alto profilo. Descrizione della posizione Lo Studio è alla ricerca di n. 1 IT Support Specialist con almeno cinque anni di esperienza in ruoli analoghi, da inserire nel team IT della sede di Milano. A diretto riporto dell’Head of IT, la risorsa supporterà gli utenti e gestirà dotazioni e servizi informatici dello Studio. Collaborerà inoltre alla manutenzione dell’infrastruttura delle sedi italiane, coordinandosi con il team IT e i fornitori esterni. Responsabilità principali Supporto agli utenti e gestione delle richieste
· Fornire assistenza di primo e secondo livello, in presenza e da remoto, su hardware, software, posta elettronica, connettività e applicativi dello Studio.
· Gestire le richieste tramite il sistema di ticketing, valutandone priorità e impatto, documentando gli interventi e coinvolgendo colleghi o fornitori quando necessario.
· Supportare gli utenti nell’utilizzo degli strumenti informatici e delle nuove funzionalità. Dotazioni, utenze e ciclo di vita dei dispositivi
· Gestire l’intero ciclo di vita di PC, periferiche, smartphone e SIM: scorte, preparazione, configurazione, assegnazione, sostituzione, ritiro e aggiornamento dell’inventario e della documentazione.
· Gestire le attività IT relative a ingressi, cambi di ruolo e uscite, incluse la creazione e disattivazione delle utenze e l’assegnazione di licenze e autorizzazioni secondo le procedure dello Studio.
· Installare, configurare e aggiornare sistemi operativi e applicazioni. Infrastruttura, sicurezza e continuità operativa
· Contribuire al monitoraggio e alla manutenzione di server, reti LAN e Wi-Fi, connessioni internet, VPN e gruppi di continuità, segnalando le anomalie e seguendo gli interventi dei fornitori.
· Verificare lo stato dei sistemi di protezione degli endpoint e l’esito dei backup, gestendo le anomalie secondo le procedure interne e collaborando alle prove di ripristino e continuità operativa.
· Gestire le esigenze operative della sala server e coordinare, per gli ambiti di competenza IT, gli interventi di manutenzione su impianti e apparati. Servizi di sede, sale riunioni e documentazione
· Gestire i sistemi telefonici e le apparecchiature audio-video delle sale riunioni, fornendo assistenza durante riunioni e videoconferenze.
· Fornire supporto per stampanti e multifunzione, coordinando gli interventi dei fornitori incaricati.
· Contribuire alla redazione della documentazione tecnica e delle istruzioni per gli utenti, comunicando aggiornamenti e interruzioni programmate dei servizi in accordo con l’Head of IT. Requisiti Esperienza e competenze tecniche
· Almeno cinque anni di esperienza nel supporto IT e nella gestione operativa dei sistemi in ruoli analoghi.
· Buona conoscenza di Windows 11 e Microsoft 365, in particolare Outlook, Teams e applicazioni Office, con solide capacità di diagnosi e risoluzione dei problemi.
· Esperienza nella gestione di utenti, gruppi e autorizzazioni in Active Directory e Microsoft 365.
· Competenze nella configurazione e nella risoluzione dei problemi relativi a PC, periferiche e dispositivi mobili.
· Conoscenza operativa di reti TCP/IP, DNS, DHCP, LAN, Wi-Fi e VPN.
· Esperienza con sistemi di ticketing, strumenti di assistenza remota. Competenze organizzative e relazionali
· Autonomia nella gestione delle attività, capacità di definire le priorità e seguire le richieste fino alla completa risoluzione.
· Capacità di lavorare in squadra e comunicare con chiarezza e disponibilità con utenti dai diversi livelli di competenza tecnica.
· Precisione, riservatezza e attenzione alla sicurezza e alla tutela delle informazioni. Requisiti preferenziali Contesto professionale e applicazioni
· Esperienza in studi professionali o organizzazioni strutturate e distribuite su più sedi.
· Conoscenza di iManage o di altri sistemi di gestione documentale e applicazioni dedicate agli studi legali. Automazione e infrastruttura
· Conoscenza di PowerShell e degli strumenti per la gestione centralizzata dei dispositivi.
· Esperienza pratica con Windows Server, sistemi di backup e ambienti virtualizzati. Il processo di selezione prevede un primo contatto da parte della funzione HR e un successivo colloquio con il responsabile IT. Lo Studio opera secondo principi di imparzialità e non ammette alcuna forma di discriminazione diretta o indiretta, multipla e interconnessa, in relazione al genere, all'età, all'orientamento e all'identità sessuale, alla disabilità, allo stato di salute, all'origine etnica, alla nazionalità, alle opinioni politiche, alla categoria sociale di appartenenza e al