IT Support Specialist

PedersoliGattai nasce nel 2024 dall’unione di tre realtà di eccellenza del mercato legale italiano. Con circa 380 professionisti, oltre 60 soci e sedi a Milano, Roma e Torino, lo Studio offre assistenza multidisciplinare a clienti italiani e internazionali, anche in operazioni cross-border, con particolare riconoscimento in Corporate M&A, Private Equity, Banking & Finance e contenzioso di alto profilo.

Descrizione della posizione

Lo Studio è alla ricerca di n. 1 IT Support Specialist con almeno cinque anni di esperienza in ruoli analoghi, da inserire nel team IT della sede di Milano.

A diretto riporto dell’Head of IT, la risorsa supporterà gli utenti e gestirà dotazioni e servizi informatici dello Studio. Collaborerà inoltre alla manutenzione dell’infrastruttura delle sedi italiane, coordinandosi con il team IT e i fornitori esterni.

Responsabilità principali

Supporto agli utenti e gestione delle richieste

· Fornire assistenza di primo e secondo livello, in presenza e da remoto, su hardware, software, posta elettronica, connettività e applicativi dello Studio.

· Gestire le richieste tramite il sistema di ticketing, valutandone priorità e impatto, documentando gli interventi e coinvolgendo colleghi o fornitori quando necessario.

· Supportare gli utenti nell’utilizzo degli strumenti informatici e delle nuove funzionalità.

Dotazioni, utenze e ciclo di vita dei dispositivi

· Gestire l’intero ciclo di vita di PC, periferiche, smartphone e SIM: scorte, preparazione, configurazione, assegnazione, sostituzione, ritiro e aggiornamento dell’inventario e della documentazione.

· Gestire le attività IT relative a ingressi, cambi di ruolo e uscite, incluse la creazione e disattivazione delle utenze e l’assegnazione di licenze e autorizzazioni secondo le procedure dello Studio.

· Installare, configurare e aggiornare sistemi operativi e applicazioni.

Infrastruttura, sicurezza e continuità operativa

· Contribuire al monitoraggio e alla manutenzione di server, reti LAN e Wi-Fi, connessioni internet, VPN e gruppi di continuità, segnalando le anomalie e seguendo gli interventi dei fornitori.

· Verificare lo stato dei sistemi di protezione degli endpoint e l’esito dei backup, gestendo le anomalie secondo le procedure interne e collaborando alle prove di ripristino e continuità operativa.

· Gestire le esigenze operative della sala server e coordinare, per gli ambiti di competenza IT, gli interventi di manutenzione su impianti e apparati.

Servizi di sede, sale riunioni e documentazione

· Gestire i sistemi telefonici e le apparecchiature audio-video delle sale riunioni, fornendo assistenza durante riunioni e videoconferenze.

· Fornire supporto per stampanti e multifunzione, coordinando gli interventi dei fornitori incaricati.

· Contribuire alla redazione della documentazione tecnica e delle istruzioni per gli utenti, comunicando aggiornamenti e interruzioni programmate dei servizi in accordo con l’Head of IT.

Requisiti

Esperienza e competenze tecniche

· Almeno cinque anni di esperienza nel supporto IT e nella gestione operativa dei sistemi in ruoli analoghi.

· Buona conoscenza di Windows 11 e Microsoft 365, in particolare Outlook, Teams e applicazioni Office, con solide capacità di diagnosi e risoluzione dei problemi.

· Esperienza nella gestione di utenti, gruppi e autorizzazioni in Active Directory e Microsoft 365.

· Competenze nella configurazione e nella risoluzione dei problemi relativi a PC, periferiche e dispositivi mobili.

· Conoscenza operativa di reti TCP/IP, DNS, DHCP, LAN, Wi-Fi e VPN.

· Esperienza con sistemi di ticketing, strumenti di assistenza remota.

Competenze organizzative e relazionali

· Autonomia nella gestione delle attività, capacità di definire le priorità e seguire le richieste fino alla completa risoluzione.

· Capacità di lavorare in squadra e comunicare con chiarezza e disponibilità con utenti dai diversi livelli di competenza tecnica.

· Precisione, riservatezza e attenzione alla sicurezza e alla tutela delle informazioni.

Requisiti preferenziali

Contesto professionale e applicazioni

· Esperienza in studi professionali o organizzazioni strutturate e distribuite su più sedi.

· Conoscenza di iManage o di altri sistemi di gestione documentale e applicazioni dedicate agli studi legali.

Automazione e infrastruttura

· Conoscenza di PowerShell e degli strumenti per la gestione centralizzata dei dispositivi.

· Esperienza pratica con Windows Server, sistemi di backup e ambienti virtualizzati.

Il processo di selezione prevede un primo contatto da parte della funzione HR e un successivo colloquio con il responsabile IT.