Application Support Analyst

3 giorni fa


Rome, Italia DCS ITALIA - SYNERGIE GROUP A tempo pieno

Stiamo cercando un Application Support Analyst per fornire supporto end-to-end di Livello 1 per un'applicazione critica per il business. Agendo come primo punto di contatto per gli utenti, ti occuperai dell’analisi degli incidenti, della risoluzione dei problemi e dell’escalation quando necessario. Questo ruolo offre un’ottima esposizione sia all’ambiente tecnico (Linux, SQL, monitoraggio) sia al supporto funzionale, con interazione diretta con gli utenti.

Responsabilità principali:

- Ricevere, analizzare e qualificare incidenti e richieste di servizio relative all’applicazione.
- Fornire soluzioni immediate quando possibile (risoluzione Livello 1).
- Analizzare i log dell’applicazione e identificare problemi comuni.
- Escalare incidenti complessi ai team di supporto Livello 2/3 quando necessario.
- Assicurare aggiornamenti regolari e comunicazioni chiare con gli utenti finali.
- Creare e aggiornare procedure operative e knowledge base.
- Monitorare disponibilità e prestazioni dell’applicazione tramite strumenti di supervisione.
- Supportare le fasi di test e validazione durante rilasci o aggiornamenti dell’applicazione.

Stack tecnico & strumenti:

- Sistemi operativi: conoscenze di base di ambienti Unix/Linux
- Database: MySQL / MariaDB (query SQL semplici per troubleshooting)
- Scripting: scripting Shell/Bash di base (automazione di attività routinarie)
- Strumenti ITSM: GLPI (ticketing), ServiceNow (preferito)
- Monitoraggio: Nagios (o strumenti simili) per controllo disponibilità e prestazioni
- Programmazione (gradita ma non obbligatoria): conoscenze di base di JavaScript e/o Python

Profilo richiesto:

- Laurea in Informatica, Ingegneria o campo correlato, o esperienza equivalente
- Prima esperienza professionale o tirocinio in supporto applicativo o tecnico
- Forte interesse per il supporto agli utenti e la risoluzione dei problemi
- Buone capacità analitiche e di problem solving
- Team player con ottime capacità comunicative

Competenze gradite:

- Inglese professionale, scritto e parlato
- Esperienza precedente con sistemi ITSM/ticketing come GLPI o ServiceNow
- Conoscenza di strumenti di monitoraggio (Nagios, Zabbix, ecc.)
- Forte curiosità e volontà di crescere rapidamente nelle competenze tecniche

Orari: 8:00-20:00 (su turni). Alternanza tra mattina e pomeriggio, con reperibilità notturna e nei weekend.

CCNL Commercio

Benefit: Ticket restaurant Edenred 8€ e iscrizione al Fondo sanitario.



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    Stiamo cercando un Junior Application Support Analyst per fornire supporto end-to-end di Livello 1 per un'applicazione critica per il business. Agendo come primo punto di contatto per gli utenti, ti occuperai dell’analisi degli incidenti, della risoluzione dei problemi e dell’escalation quando necessario. Questo ruolo offre un’ottima esposizione sia...


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    Un'azienda di technology support sta cercando un Junior Application Support Analyst da inserire nella propria squadra a Lazio. Il candidato fornirà supporto di livello 1 per un'applicazione aziendale critica, analizzando e risolvendo problemi in collaborazione con gli utenti, e monitorando le performance delle applicazioni. È richiesto un buon livello di...


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    Un'azienda di tecnologia informatica sta cercando un Application Support Analyst per fornire supporto end-to-end di Livello 1 per applicazioni critiche. Il candidato gestirà incidenti e richieste di servizio, fornirà soluzioni immediate e escalera problemi complessi. Richiesta laurea in Informatica o esperienza equivalente, con conoscenze in Linux e SQL....