Digital Specialist – CRM

Volkswagen Group Italia, parte del Gruppo Volkswagen, è un’azienda automotive che guarda al futuro della mobilità. Rappresentiamo 6 brand: Volkswagen, Volkswagen Veicoli Commerciali, Škoda, SEAT, CUPRA e Audi. Offriamo veicoli, ricambi, accessori e servizi dei nostri marchi e forniamo assistenza qualificata attraverso una solida rete di Concessionari e Service Partner. La nostra priorità è la soddisfazione dei clienti, il nostro focus è la sostenibilità economica, ambientale e sociale.

Siamo alla ricerca di un/una Digital Specialist che avrà un ruolo chiave nella progettazione e gestione di campagne CRM multicanale, con focus sulla segmentazione dei target, la definizione dei customer journey e l’automazione dei processi di marketing. Collaborerà con stakeholder di business e team tecnici per ottimizzare l’engagement e migliorare la customer experience di tutti i Brand del Gruppo.

Responsabilità della posizione:

- Collaborare con le Business Unit dei diversi Brand e con il dipartimento IT per progettare e implementare soluzioni su Salesforce Marketing Cloud (SFMC), incluse integrazioni, segmentazioni e design delle campagne.
- Disegnare Customer Journey multistep e multicanale, includendo email marketing, SMS e Custom Audiences.
- Gestire progetti di Marketing Automation a supporto dei Brand e del dipartimento IT.
- Ottimizzare le soluzioni di Marketing Cloud per garantire semplicità, efficienza e scalabilità.
- Mantenere aggiornate le competenze sulle best practice SFMC e condividere know-how con i team.
- Analizzare i requisiti di business e raccogliere le esigenze dei clienti interni ed esterni.
- Progettare e implementare i target delle campagne CRM su piattaforma SFMC.
- Ideare customer journey personalizzati in collaborazione con il business e l’IT.
- Effettuare segmentazioni avanzate e personalizzare le comunicazioni per massimizzare la rilevanza.
- Coordinare le fasi di test, redigere test book e reportistica sui risultati.
- Svolgere attività operative di CRM a supporto del business.
- Redigere documentazione tecnica e funzionale.
- Monitorare le performance delle campagne e ottimizzare continuamente i flussi.
- Gestire i ticket e facilitare la comunicazione tra team di sviluppo e business.

Requisiti

- Laurea in discipline economiche, marketing, comunicazione o affini.
- Esperienza consolidata in ruoli analoghi, preferibilmente su progetti CRM e Marketing Automation.
- Ottima conoscenza operativa di Salesforce Marketing Cloud (SFMC) e dei suoi principali componenti: Email Studio, Journey Builder, Automation Studio, Audience Builder.
- Solida esperienza nell’utilizzo di soluzioni CRM in contesti complessi correlati a SFMC.
- Comprovata esperienza di 3-5 anni in ruoli simili con focus su Salesforce Marketing Cloud.
- Buona conoscenza di database relazionali e linguaggio SQL.
- Familiarità con Data Extension, Customer Journey, automazioni, DEM, SMS e notifiche push (statiche e dinamiche).
- Competenza nell’uso di strumenti di ticketing (es. ServiceNow).
- Ottima conoscenza della lingua inglese (scritta e parlata).
- Capacità analitiche, attenzione al dettaglio, problem solving e orientamento al risultato.
- Eccellenti doti comunicative, empatia e predisposizione al lavoro in team.
- Certificazioni: Salesforce Business Analyst, Marketing Cloud Consultant, Salesforce Marketing Cloud Administrator, Salesforce Administrator

Sede di Lavoro: Verona, Viale G.R. Gumpert, 1.

La tua autenticità, sempre Diamo il benvenuto a tutte le persone alla ricerca di lavoro e di opportunità formative, comprese persone con disabilità e appartenenti alle altre categorie protette (L. 68/99), minoranze e tutti gli orientamenti sessuali e identità di genere (D. Lgs. 198/2006).