Responsabile Tecnico Customer Care

Per azienda cliente, realtà innovativa specializzata nella progettazione e realizzazione di soluzioni outdoor di design ad alto contenuto tecnologico e sostenibile, con sede limitrofa a Padova, siamo attualmente alla ricerca di una figura di Responsabile Tecnico Customer Care.

Responsabilità

La figura coordina tutte le attività tecniche e operative legate al supporto post-vendita e dei clienti finali.
È responsabile della qualità tecnica, della formazione e dell’efficienza operativa dei processi di assistenza, nonché della gestione e programmazione della cantieristica relativa alle grandi piscine vendute direttamente dall’azienda.
Il ruolo assicura la coerenza tecnica delle installazioni, l’eccellenza del servizio e lo sviluppo di processi innovativi per la soddisfazione del cliente e il supporto della rete.

Nel dettaglio la figura si occuperà delle seguenti attività.

Gestione tecnica e organizzativa:

- Coordinare l’ufficio tecnico di progettazione assicurando la gestione accurata dei progetti e il supporto tecnico ai concessionari e ai clienti diretti.
- Supervisionare i tutor tecnici di cantiere, responsabili della formazione in campo dei nuovi concessionari e del controllo qualità nelle installazioni di grandi dimensioni.
- Pianificare, organizzare e controllare la cantieristica , gestendo le risorse interne ed esterne, i materiali e la programmazione delle attività operative.
- Garantire la conformità tecnica, la sicurezza e la qualità esecutiva in tutti i cantieri di competenza diretta.

Gestione post-vendita e customer care:

- Coordinare le attività di gestione dei resi, sostituzioni e non conformità dei materiali forniti ai concessionari.
- Gestire direttamente i casi complessi o critici provenienti da clienti privati che necessitano di intervento diretto della casa madre.
- Assicurare la tempestiva risoluzione delle problematiche tecniche, mantenendo standard elevati di soddisfazione e fidelizzazione dei clienti.

Formazione e sviluppo tecnico:

- Pianificare e organizzare la didattica tecnica per i concessionari presso la sede.
- Curare l’aggiornamento dei manuali tecnici, delle procedure operative e dei software di intelligenza artificiale dedicati al supporto tecnico.
- Collaborare con il reparto R&D per il continuo miglioramento dei materiali, dei processi costruttivi e delle tecnologie di supporto.

Processi e innovazione:

- Analizzare e ottimizzare i processi di assistenza, formazione e cantieristica, sviluppando strumenti digitali di monitoraggio e automazione (CRM, AI, ticketing).
- Collaborare con i dipartimenti Commerciale e Marketing per garantire allineamento tra prodotto, servizio e comunicazione tecnica.
- Definire e monitorare KPI di efficienza tecnica, qualità e tempi di intervento, proponendo azioni di miglioramento continuo.

Profilo

Verranno prese in considerazione figure in possesso dei seguenti requisiti.

Formazione ed esperienza:

- Laurea in Ingegneria Civile, Edile, Idraulica, Ambientale o Tecnologie per il Territorio, o comprovata esperienza tecnica equivalente.
- Esperienza di almeno 5–7 anni in ruoli di coordinamento tecnico, gestione cantieri o post-vendita.
- Conoscenza dell’inglese tecnico.

Competenze tecniche:

- Conoscenza del Customer Care e delle metodologie di miglioramento processi.
- Esperienza in gestione di cantieri e coordinamento tecnico-operativo di squadre interne ed esterne.
- Competenze di project management, controllo qualità e assistenza post-vendita.
- Padronanza di disegni tecnici, planimetrie, schemi idraulici e software CAD.
- Conoscenza operativa di gestionali aziendali, CRM e strumenti di pianificazione tecnica.

Competenze manageriali e relazionali:

- Leadership operativa e capacità di gestione di team multidisciplinari.
- Capacità di analisi, pianificazione e problem solving tecnico.
- Attitudine all’innovazione e al miglioramento continuo dei processi.
- Ottime doti comunicative e orientamento alla collaborazione interdipartimentale.

Cosa offre l'azienda:

- Ruolo strategico in un’azienda leader nella tecnologia sostenibile per soluzioni outdoor.
- Coinvolgimento diretto anche con rete concessionari e clienti premium.
- Opportunità di sviluppare processi innovativi e contribuire alla crescita internazionale del brand.
- Ambiente dinamico, tecnico e collaborativo, orientato alla qualità e all’eccellenza del servizio.