Operatore di Ascolto e Consulenza

1 settimana fa


Palermo, Sicilia, Italia S.O.S. - Telefono Azzurro Onlus A tempo pieno

Descrizione della Posizione


L'Operatore di Ascolto e Consulenza del Telefono Azzurro è responsabile di fornire supporto emotivo, informazioni e consulenza a bambini, adolescenti e adulti che contattano la linea per esprimere preoccupazioni, segnalare situazioni di rischio o chiedere aiuto. Le/ gli candidati/e dovranno essere capaci di ascolto attivo, flessibili, altamente motivati, con forti capacità organizzative e di problem solving.



Responsabilità


Accoglienza e gestione delle richieste provenienti da bambini e adolescenti e/o da adulti nel rispetto delle procedure operative di Telefono Azzurro e delle norme giuridiche in vigore (tramite linea telefonica, chat e social media).



Attività di Ricerca e Approfondimento


Sulle tematiche di interesse della Fondazione SOS il Telefono Azzurro ETS.



Ascolto Empatico


Fornire un ascolto attivo e empatico alle persone in difficoltà, garantendo un ambiente sicuro e non giudicante.



Consulenza e Supporto


Offrire consulenza e supporto emotivo a bambini, adolescenti e adulti in situazioni di disagio, maltrattamento o difficoltà relazionali.



Valutazione della Situazione


Valutare la gravità della situazione e determinare se è necessario intervenire in modo immediato per garantire la sicurezza del chiamante.



Intervento Professionale


Collaborare con il team multidisciplinare per sviluppare piani di intervento personalizzati, offrendo risorse e soluzioni appropriate.



Gestione delle Chiamate


Gestire le chiamate in entrata in modo professionale, garantendo la riservatezza e la confidenzialità delle informazioni.



Documentazione


Registrare accuratamente le informazioni rilevanti e aggiornare i sistemi informatici con precisione.



Formazione Continua


Partecipare a programmi di formazione continua per sviluppare competenze e conoscenze nel campo dell'ascolto e della consulenza.



Requisiti


Laurea in un campo correlato (servizi sociali, psicologia, sociologia, assistenti giuridici, etc.)



Caratteristiche Richieste


Eccellenti capacità di comunicazione verbale e scritta


Empatia e sensibilità verso le problematiche dei bambini, degli adolescenti e delle famiglie


Eccellenti capacità comunicative e abilità nel lavorare in team e sotto stress


Conoscenza delle leggi e delle normative riguardanti la protezione dell'infanzia


Ottima conoscenza dell'inglese (C1) e dei principali sistemi informatici


Sensibilità e rispetto per la privacy dei destinatari del servizio


Orientamento al risultato e capacità di adattamento in un ambiente dinamico


Disponibilità a lavorare su turni notturni e festivi


Offerte


Ambiente di lavoro stimolante, una formazione approfondita e l'opportunità di fare la differenza nella vita di coloro che hanno bisogno di supporto.



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