Gestore dei Processi di Assistenza Cliente

6 giorni fa


Roma, Lazio, Italia Max & Co A tempo pieno

**Max & Co**, una giovane azienda nello scenario dell'occhialeria di lusso, opera per offrire un'esperienza di acquisto personalizzata per ogni cliente.

Per ottenere questo obiettivo, stiamo cercando una figura di Gestore dei Processi di Assistenza Cliente.

La risorsa dovrebbe riportare direttamente al Management e assicurarsi di migliorare le attuali procedure di gestione del customer care e implementare flussi automatizzati per fornire un servizio clienti rapido e soddisfacente.

Nello specifico, la risorsa si occuperà di:

  • Monitorare e analizzare i dati relativi alle prestazioni del team, comprese metriche quali il numero di ticket risolti, il tempo di risposta, la risoluzione al primo contatto, i tassi di soddisfazione, ecc.
  • Creare rapporti regolari per il Management riguardanti le prestazioni e i KPI del servizio clienti, proponendo azioni correttive o miglioramenti.
  • Analizzare i commenti dei clienti attraverso recensioni e sondaggi per migliorare la qualità del servizio.

Gestione e Miglioramento dei Processi Operativi:

Design e implementazione di processi operativi per assicurare un'efficiente gestione delle richieste di assistenza.

Miglioramento dei processi per realizzare flussi automatizzati per richieste frequenti, come ad esempio resi e rimborsi o richieste di informazioni sui prodotti.

Automazione e Gestione degli Strumenti:

Lavorare con il team IT per implementare o migliorare i sistemi di automazione (ad esempio, chatbot, FAQ dinamiche, ecc.), in grado di ridurre il carico di lavoro manuale.

Sviluppo e Formazione del Team:

Supporto e formazione del team di customer care su nuovi processi, strumenti e prodotti, valorizzando un ambiente di lavoro collaborativo ed efficace.

Il profilo ideale richiede esperienza e specializzazioni nelle seguenti aree:

  • Titolo in Gestione Aziendale o similar;
  • Almeno 5 anni di esperienza nel settore e-commerce, particolarmente con focus sulla moda e gli accessori;
  • Familiarietà con software di assistenza clienti e CRM;

La conoscenza del gestionale HubSpot rappresenta un requisito desiderabile.

Abilità intellettive eccezionali e competenze analitiche di alto livello;

Dotate di eccezionali capacità comunicative;

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  • Gestore dei Processi

    1 giorno fa


    Roma, Lazio, Italia S.P. Team A tempo pieno

    Gestore dei Processi, cerchiamo un professionista capace di garantire l'efficienza dei processi interni. Ti aspettiamo che gestisca i documenti, controlli le fatture e fornisca assistenza ai colleghi e ai clienti.Tipologia di contrattoContratto a tempo determinato o indeterminato;Flessibilità nell'orario di lavoro.Nella tua posizione, sarai responsabile di...


  • Roma, Lazio, Italia Generazione Vincente S.p.A. A tempo pieno

    Descrizione del LavoroNella nostra azienda, Generazione Vincente S.p.A., siamo alla ricerca di un professionista eccellente per ricoprire il ruolo di Gestore Supporto Clienti. Il candidato ideale sarà in grado di fornire assistenza e supporto ai nostri clienti nel settore dello sviluppo e della sostenibilità.I principali obiettivi del ruolo...


  • Roma, Lazio, Italia Jr Italy A tempo pieno

    Dettagli del RuoloSiamo alla ricerca di un Customer Operation Supervisor per una nostra azienda cliente operante nel settore della logistica.Le funzioni principali del ruolo sono:Gestire e supervisionare da remoto la manutenzione di apparecchiature elettroniche automatizzate, monitorando lo stato del network e la continuità del servizio.Collaborare con il...


  • Roma, Lazio, Italia TN Italy A tempo pieno

    La nostra azienda sta cercando un professionista motivato per ricoprire il ruolo di Gestore Risorse e Processi nel nostro ufficio di Novara.


  • Roma, Lazio, Italia frezza mario A tempo pieno

    OverviewNel nostro negozio commerciale ubicato a Roma Sud-Est, stiamo cercando un Gestore Relazioni con i Clienti per unirsi alla nostra squadra.Il candidato ideale sarà in grado di offrire un servizio eccellente ai nostri clienti, supportandoli nella gestione delle loro richieste e segnalazioni.Le principali responsabilità del ruolo includono:Fornire...


  • Roma, Lazio, Italia Isam Srl A tempo pieno

    Isam Srl, una società leader nel settore, cerca un Gestore di Processi di Affidamento per la sua sede legale a Roma.Rispettiamo l'uguaglianza tra uomini e donne ai sensi delle leggi 903/77 e 125/91.Come gestore dei processi di affidamento, si avrà il compito di:Sostenere le operazioni amministrative di segreteria;Compilare pratiche per partecipazioni a...

  • Gestore dei Processi

    2 giorni fa


    Roma, Lazio, Italia Data Management Srl – Zucchetti Group A tempo pieno

    Dal 50 anni, Data Management Srl – Zucchetti Group offre soluzioni e servizi innovativi per l’amministrazione del personale e la gestione delle risorse umane.Cerchiamo un Gestore dei Processi per aiutare il nostro team nell’execution delle attività.Responsabilità:Gestire i rapporti con i clienti;Affrontare le varie incombenze come la gestione delle...


  • Roma, Lazio, Italia Gestore Dei Servizi Energetici Gse S.P.A. A tempo pieno

    È richiesta una conoscenza della lingua inglese pari o superiore al livello B1, secondo il Quadro Comune Europeo per la conoscenza delle lingue e la padronanza del pacchetto Office (in particolare Excel).Costituiscono requisiti preferenziali:- aver svolto attività inerenti processi di monitoraggio di rischi;- la conoscenza del mercato elettrico e del...


  • Roma, Lazio, Italia TN Italy A tempo pieno

    Troviamo un Gestore Processi di Selezione con esperienza nel settore HR per lavorare presso la nostra filiale a Roma. Il candidato ideale sarà un professionista dinamico e organizzato capace di gestire più attività contemporaneamente.Le responsabilità del ruolo includono:Gestire l'iter di selezione, dal job posting al colloquioMantenere e gestire il...


  • Roma, Lazio, Italia TN Italy A tempo pieno

    TN Italia è alla ricerca di un Gestore Servizi di Assistenza per la sua sede a Romagnano Sesia.">Descrizione del ruolo:Garantire l'applicazione corretta della garanzia legale di conformità e convenzionale, massimizzando la soddisfazione dei clienti e la profittabilità aziendale attraverso una gestione efficiente e proattiva delle risorse e dei...


  • Roma, Lazio, Italia Health Assistance A tempo pieno

    Health Assistance SCpA è una società che offre servizi di assistenza sanitaria integrativa. Stiamo cercando persone preparate per occuparsi dei nostri Clienti/Assistiti.Funzioni e ResponsabilitàIl Gestore dei Servizi per il Cliente sarà responsabile di:Gestire le relazioni con i Clienti/Assistiti attraverso tutti i canali di contatto previsti dal...


  • Roma, Lazio, Italia A. Manzoni & C. S.p.A. A tempo pieno

    Ruolo Vacante: Gestore di Portafogli ClientiA. Manzoni & C. S.p.A. sta cercando un Gestore di Portafogli Clienti esperto e motivato per aiutare la nostra azienda a raggiungere gli obiettivi di vendita.Il nostro candidate ideale possiederà una conoscenza approfondita dei nostri mezzi di comunicazione e sarà in grado di lavorare con i nostri clienti per...


  • Roma, Lazio, Italia SGB HUMANGEST HOLDING A tempo pieno

    La nostra azienda, SGB Humangest Holding, cerca un professionista dinamico e motivato per ricoprire il ruolo di Gestore Relazioni Clienti Automotive. Se sei appassionato del settore automobilistico e desideri lavorare in un ambiente stimolante, questa opportunità è destinata a te!L'obiettivo principale di questo ruolo è quello di costruire e mantenere...


  • Roma, Lazio, Italia Randstad Italia A tempo pieno

    Cercasi un Gestore dei Processi di Gestione per il Gruppo consolidato nella distribuzione di strumenti medici.\In Randstad Italia Spa, divisione Finance, siamo alla ricerca di una figura che possa supportare le attività tipiche del controllo di gestione. Le responsabilità includono:Analisi marginalità;Analisi di magazzino;Budget e forecast;Gestione...


  • Roma, Lazio, Italia Cyber Guru A tempo pieno

    Cyber Guru è un fornitore leader di formazione di consapevolezza sulla sicurezza informatica nel sud Europa. La nostra missione è quella di fornire ai dipendenti delle conoscenze e competenze necessarie per riconoscere e contrastare le minacce informatiche.Nella nostra sede di Roma, stiamo cercando un/a Gestore del Servizio al Cliente che offrirà un...


  • Roma, Lazio, Italia Cyber Guru A tempo pieno

    Cyber Guru è un fornitore leader di formazione e consulenza in materia di sicurezza informatica. La nostra missione è quella di aiutare le organizzazioni a proteggersi dalle minacce informatiche e a creare una cultura della sicurezza all'interno delle loro aziende.La figura del Gestore del Successo Cliente è essenziale per il nostro team, poiché sarà...


  • Roma, Lazio, Italia Hunters Group A tempo pieno

    Hunters Group Ricerca un/a Gestore dei Processi Amministrativi.Descrizione del Lavoro:Il candidato ideale sarà responsabile della gestione delle attività amministrative e contabili, garantendo il corretto funzionamento dei processi aziendali. La figura ideale è una persona organizzata, precisa e con buone capacità di problem-solving.Principali...


  • Roma, Lazio, Italia 2D Staffing Technology A tempo pieno

    Descrizione del Lavoro:L'azienda ricerca un gestore della relazione con i clienti che sia in grado di gestire le varie attività tipiche aziendali in completa autonomia.


  • Roma, Lazio, Italia TN Italy A tempo pieno

    Troviamo difficile trovare persone disposte a lavorare come Gestori delle Relazioni con i Clienti. Se sei una persona amichevole e orientata al servizio, allora sappiamo che tu sarai perfetto per questo ruolo.Sii il punto di contatto principale tra il cliente e il nostro team;Affronta ogni situazione con pazienza e professionalità;Offra soluzioni creative...


  • Roma, Lazio, Italia Amevista A tempo pieno

    Amevista è un'azienda leader nel settore dell'occhialeria di lusso, con un obiettivo ambizioso: offrire ai clienti un'esperienza d'acquisto unica e personalizzata.Nell'ambito della nostra strategia di crescita, stiamo cercando un professionista per ricoprire il ruolo di Gestore di Relazioni Clienti. La persona selezionata si occuperà di:Gestire le...