Assistente Strategico per la Customer Experience

2 giorni fa


Bologna, Emilia-Romagna, Italia Kpmg A tempo pieno

**L'opportunità di trasformare il futuro è all'orizzonte.**
**_Crea un impatto significativo - Il tuo ruolo e le tue responsabilità._**
Vuoi fare un lavoro che sia realmente importante e con un impatto duraturo? In KPMG avrai l'opportunità di aiutare i clienti, la società, le colleghe e i colleghi a superare e risolvere le sfide più attuali e complesse.
Entrando a far parte del team **Customer Experience**, imparerai ad utilizzare framework strategici innovativi per guidare programmi di trasformazione aziendale focalizzati sul cliente, con l'obiettivo di mappare, progettare e ottimizzare la gestione del ciclo di vita del cliente, definendo l'evoluzione della struttura organizzativa e tecnologica dell'azienda per adattarsi a scenari in costante cambiamento.
In particolare entrando a far parte del Team di **Bologna**, verrai inserito in un ambiente in continua evoluzione, dove potrai ridefinire il modo in cui i mercati nazionali e internazionali si rivolgono ai loro clienti.
Nello specifico, ti occuperai di:
- Definire il market sizing, identificare le tendenze, le opportunità e le minacce nel paradigma della customer experience;
- Eseguire un benchmark dei concorrenti: analisi quantitativa delle variazioni, identificazione delle opportunità di differenziazione nell'area Customer & Digital;
- Analizzare e segmentare i clienti, identificando i loro bisogni reali e profondi;
- Mappare il Customer Journey e individuare i "moments of truth", valutare i "pain points" e le "opportunity to delight";
- Analizzare la "Voice of the Customer" e definire azioni per "close the inner loop" e "close the outer loop";
- Analizzare in dettaglio le performance di ogni canale di marketing digitale (Search, Social, Mobile, ecc.) in ogni fase del customer journey;
- Definire una strategia evolutiva per il cliente: come adattare la strategia ai canali digitali e tradizionali. Prioritizzare le iniziative e definire un piano d'azione dettagliato;
- Riprogettare i processi digitali, identificare gli impatti sull'organizzazione e predisporre una roadmap per il cambiamento;
- Definire una strategia di canale basata su un approccio D&A: Strategia per i Social Media, Strategia di Digital Marketing, Strategia Mobile, ecc.;
- Progettare e implementare soluzioni innovative di controllo strategico basate sulla gestione dell'esperienza del cliente;
- Avviare e lanciare nuove iniziative digitali e identificare e quantificare un piano di crescita per una strategia di e-commerce;
- Valutare costi e ricavi per ogni azione proposta: analizzare il loro impatto sul conto economico del cliente, sia nella parte alta che bassa;
- Creare un Business Plan dettagliato in linea con il piano d'azione e predisporre un piano di implementazione
**_Sii te stesso - Le tue competenze e caratteristiche._**
Questa opportunità è perfetta per te se:
- Laurea magistrale con eccellenti risultati in Economia, Ingegneria o Marketing con un approccio quantitativo;
- Padronanza dei numeri, dei big data e dell'analisi quantitativa, supportata da una solida formazione accademica;
- Ottima padronanza dell'inglese, preferibilmente perfezionata attraverso un'esperienza di studio o lavoro all'estero;
- Eccellente conoscenza del pacchetto MS Office.
**_Il tuo futuro con noi - Cosa troverai in KPMG._**
- Un ambiente di **lavoro inclusivo**, equo e che rispetta, incoraggia e valorizza le **diversità:**
- Un contesto stimolante e dinamico che incentiva la **creatività** e il **lavoro di squadra**:
- Modalità di lavoro **ibrida,** per promuovere un sano equilibrio tra vita lavorativa e personale
- Programmi di **formazione** e sviluppo avanzati per rimanere sempre aggiornati
- Mindset **internazionale** e **progettualità innovative :**
- Iniziative incentrate sul **benessere psicofisico**
**_Insieme per un futuro migliore - I nostri valori e l'impegno nostro._**
Leadership, lavoro in team, rispetto di ogni individualità, approfondimento continuo, trasparenza, impegno verso la comunità, integrità: questi sono i **Valori di KPMG** che danno vita a un ambiente aperto allo scambio di idee e di conoscenza, che permette ai nostri professionisti di **esprimere tutto il loro potenziale**.
**Unisciti a noi**
- I tuoi dati saranno trattati nel pieno rispetto delle disposizioni del Regolamento (UE) n. 679/2016 (General Data Protection Regulation - "GDPR") e successive modifiche. Per ulteriori informazioni, consultare l'informativa sulla privacy di KPMG_.
- KPMG Advisory S.p.A. garantisce le pari opportunità_



  • Bologna, Emilia-Romagna, Italia Starhotels S.P.A. A tempo pieno

    Job Title: Customer Experience AmbassadorAbout Starhotels S.P.A.We are a hospitality company dedicated to providing exceptional experiences for our guests. Our team is passionate about delivering high-quality service and creating memorable moments.Estimated Salary: €25,000 - €35,000 per yearAbout the RoleJob DescriptionThe Customer Experience Ambassador...


  • Bologna, Emilia-Romagna, Italia Kpmg A tempo pieno

    Descrizione del LavoroIn KPMG, hai l'opportunità di essere un protagonista nella trasformazione dei nostri clienti e della società nel suo complesso. Come Specialista in Servizi di Experience Customer, sarai parte di un team dinamico che si concentra sulla creazione di esperienze customer uniche e significative.Le Tue CompetenzeLaurea magistrale con...


  • Bologna, Emilia-Romagna, Italia Liu Jo Spa A tempo pieno

    Liu Jo Spa is an Italian fashion brand renowned for its commitment to contemporary style and feminine beauty. With a strong presence in 45 countries, the company has established itself as a leader in the industry.About the RoleWe are seeking a highly skilled Sales Assistant to join our team at the Bologna Store. As a key member of our sales team, you will...


  • Bologna, Emilia-Romagna, Italia pladis Foods Limited A tempo pieno

    Customer Development and Marketing ManagerWe are seeking a highly skilled Customer Development and Marketing Manager to join our team in Italy. As a key member of our business development team, you will be responsible for driving customer acquisition and retention, developing and implementing marketing and commercial strategies, and analyzing market trends...


  • Bologna, Emilia-Romagna, Italia Lhp Europe Srl A tempo pieno

    About this roleLhp Europe Srl seeks an experienced Strategic Business Growth Manager to drive business expansion and lead consulting processes for increased productivity and growth.Main Responsibilities:Focusing on growing our Business Units through effective product and service pitching to new customers and offering new services to existing ones.Overseeing...


  • Bologna, Emilia-Romagna, Italia Kpmg A tempo pieno

    Job SummaryWe are seeking a skilled Strategic Technology Consultant to join our team in Bologna. As a key member of our CIO Advisory practice, you will play a crucial role in helping clients develop technology strategies and contemporary technology operating models.About the RoleThis is an excellent opportunity for a motivated and talented individual to work...

  • Assistente Alle Vendite

    3 settimane fa


    Bologna, Emilia-Romagna, Italia Seventy Venezia A tempo pieno

    Sei tu la persona che cerchiamo!">Descrizione del Lavoro">Noi di Seventy Venezia stiamo cercando una figura dinamica e accogliente per il nostro store di Bologna. La nostra meta è quella di offrire un'esperienza di shopping eccellente ai nostri clienti.I Nostri Requisiti">Sulla base della tua esperienza, noi ti richiediamo:">Conoscenza base del pacchetto...

  • Assistente Bancario

    2 giorni fa


    Bologna, Emilia-Romagna, Italia Up Agenzia Per Il Lavoro S.P.A A tempo pieno

    **Descrizione della posizione:**L'azienda Up Agenzia Per Il Lavoro S.P.A cerca un Assistente Bancario per una importante azienda operante nel settore alimentare nella zona di Bologna. La selezione si concentra sulla ricerca di un candidato che possa lavorare in regime di part-time con turni flessibili.**Requisiti minimi:**Esperienza minima nella mansione di...


  • Bologna, Emilia-Romagna, Italia B – Servizi Per L'Impresa Società Cooperativa A tempo pieno

    La B – Servizi Per L'Impresa Società Cooperativa cerca un Specialista di Business Planning con esperienza nella finanza agevolata per selezionare, alle proprie sedi in Emilia-Romagna, personale altamente qualificato. La posizione richiede una figura forte nel piano strategico aziendale; competenze approfondite nella gestione finanziaria e consapevolezza...

  • Strategic Asset Manager

    3 settimane fa


    Bologna, Emilia-Romagna, Italia Prometeia A tempo pieno

    About UsPrometeia is a leading European provider of Enterprise Risk Management and Wealth & Asset Management solutions, serving over 500 clients in 20 countries worldwide. Our team of experts works closely with financial intermediaries to deliver innovative solutions that drive business growth.Job SummaryWe are seeking an experienced Strategic Asset Manager...


  • Bologna, Emilia-Romagna, Italia Centauro Rent A Car A tempo pieno

    Centauro Rent a Car, market leader in the car rental sector, is looking for dynamic and customer-oriented individuals to join our team. With over 50 years of experience, we have established ourselves as a trusted partner for national and international clients.Job DescriptionWe are seeking proactive professionals who will provide exceptional customer service,...


  • Bologna, Emilia-Romagna, Italia Patrique Mercier Recruitment Nordic A tempo pieno

    Patrique Mercier Recruitment Nordic is seeking an Italian-speaking customer support specialist to relocate to Greece and join our team. This exciting opportunity comes with a full relocation package, making the transition smooth and hassle-free.About the RoleAs a customer support representative, you will be responsible for delivering exceptional service to...


  • Bologna, Emilia-Romagna, Italia ADECCO ITALIA S.p.A. A tempo pieno

    ADECCO ITALIA S.p.A. ricerca un Direttore di Progetto esperto nel settore automobilistico con sede a Sant'Agata Bolognese. La risorsa ideale possiede le seguenti conoscenze e competenze: Profilo strutturato con abilità IT di base; Conoscenza delle metodologie Agile, Scrum framework, nonché la padronanza delle principali soluzioni per la gestione del...


  • Bologna, Emilia-Romagna, Italia Randstad Italia A tempo pieno

    Ricerca un Direttore di Area per l'area Emilia/Toscana">Descrizione del Lavoro:L'Area Manager è responsabile per lo sviluppo e l'implementazione di piani strategici per l'area assegnata, con l'obiettivo di raggiungere gli obiettivi di vendita e KPI. Svolge anche compiti analitici per guidare e revisionare i risultati in ciascuno dei negozi...


  • Bologna, Emilia-Romagna, Italia Foodchain Id Group, Inc A tempo pieno

    About FoodChain ID Group, IncFoodChain ID has been a leader in the New Food industry for over two decades. Our expertise spans across various areas, including clean labels, food safety, and sustainability claims. We offer services such as Non-GMO Project verification, USDA Organic certification, BRC and SQF food safety certification, and more. Today, our...


  • Bologna, Emilia-Romagna, Italia Acma A tempo pieno

    About ACMAACMA, a leading manufacturer of packaging machines in the consumer goods market, is headquartered in Bologna, Italy. With a large international share, the company designs and manufactures automatic packaging machines for various industries, including confectionery, personal and home care, tea, and coffee.About the RoleThe Customer Service Sales...


  • Bologna, Emilia-Romagna, Italia Axl Spa - Agenzia Per Il Lavoro A tempo pieno

    Axl Spa - Business Grandi Clienti è alla ricerca di un Operatore Customer Care per la propria realtà. La posizione verrà coperta da una importante realtà operante nel mercato del Business Process Outsourcing, Technical Services and Back office Assistants. Le risorse selezionate saranno responsabili della gestione di attività di Back office e customer...


  • Bologna, Emilia-Romagna, Italia Gigroup Spa A tempo pieno

    Offerta di lavoro: Assistente clienti multilingue">">Gliene informiamo una nostra azienda cliente che cerca un assistente per contattare i propri clienti stranieri.">Descrizione del ruolo:">Sarai responsabile di garantire la soddisfazione dei clienti esteri e di fornire loro assistenza in tutte le fasi del rapporto con l'azienda.">Requisiti minimi:">-...


  • Bologna, Emilia-Romagna, Italia Alstom A tempo pieno

    About the RoleAs a Strategic Material Logistics Coordinator, you will play a crucial part in ensuring the smooth execution of industrial operations within Alstom projects. Your primary responsibility will be to coordinate, consolidate, and secure Quality, Cost, and Delivery (QCD) commitments for material scopes across various work packages.About the...


  • Bologna, Emilia-Romagna, Italia Alem Group A tempo pieno

    Alem Group, un'azienda specializzata in Comunicazione e Marketing FACE TO FACE, è alla ricerca di un profilo junior per il suo team a Bologna. Il candidato ideale sarà inserito nello staff dell'Azienda come Assistente Vendite.Sollecito: € 25.000 - € 30.000 all'anno.I Compiti PrincipaliL'assistente vendite lavorerà al fianco del nostro team di esperti...