Assistente Strategico per la Customer Experience
2 giorni fa
**L'opportunità di trasformare il futuro è all'orizzonte.**
**_Crea un impatto significativo - Il tuo ruolo e le tue responsabilità._**
Vuoi fare un lavoro che sia realmente importante e con un impatto duraturo? In KPMG avrai l'opportunità di aiutare i clienti, la società, le colleghe e i colleghi a superare e risolvere le sfide più attuali e complesse.
Entrando a far parte del team **Customer Experience**, imparerai ad utilizzare framework strategici innovativi per guidare programmi di trasformazione aziendale focalizzati sul cliente, con l'obiettivo di mappare, progettare e ottimizzare la gestione del ciclo di vita del cliente, definendo l'evoluzione della struttura organizzativa e tecnologica dell'azienda per adattarsi a scenari in costante cambiamento.
In particolare entrando a far parte del Team di **Bologna**, verrai inserito in un ambiente in continua evoluzione, dove potrai ridefinire il modo in cui i mercati nazionali e internazionali si rivolgono ai loro clienti.
Nello specifico, ti occuperai di:
- Definire il market sizing, identificare le tendenze, le opportunità e le minacce nel paradigma della customer experience;
- Eseguire un benchmark dei concorrenti: analisi quantitativa delle variazioni, identificazione delle opportunità di differenziazione nell'area Customer & Digital;
- Analizzare e segmentare i clienti, identificando i loro bisogni reali e profondi;
- Mappare il Customer Journey e individuare i "moments of truth", valutare i "pain points" e le "opportunity to delight";
- Analizzare la "Voice of the Customer" e definire azioni per "close the inner loop" e "close the outer loop";
- Analizzare in dettaglio le performance di ogni canale di marketing digitale (Search, Social, Mobile, ecc.) in ogni fase del customer journey;
- Definire una strategia evolutiva per il cliente: come adattare la strategia ai canali digitali e tradizionali. Prioritizzare le iniziative e definire un piano d'azione dettagliato;
- Riprogettare i processi digitali, identificare gli impatti sull'organizzazione e predisporre una roadmap per il cambiamento;
- Definire una strategia di canale basata su un approccio D&A: Strategia per i Social Media, Strategia di Digital Marketing, Strategia Mobile, ecc.;
- Progettare e implementare soluzioni innovative di controllo strategico basate sulla gestione dell'esperienza del cliente;
- Avviare e lanciare nuove iniziative digitali e identificare e quantificare un piano di crescita per una strategia di e-commerce;
- Valutare costi e ricavi per ogni azione proposta: analizzare il loro impatto sul conto economico del cliente, sia nella parte alta che bassa;
- Creare un Business Plan dettagliato in linea con il piano d'azione e predisporre un piano di implementazione
**_Sii te stesso - Le tue competenze e caratteristiche._**
Questa opportunità è perfetta per te se:
- Laurea magistrale con eccellenti risultati in Economia, Ingegneria o Marketing con un approccio quantitativo;
- Padronanza dei numeri, dei big data e dell'analisi quantitativa, supportata da una solida formazione accademica;
- Ottima padronanza dell'inglese, preferibilmente perfezionata attraverso un'esperienza di studio o lavoro all'estero;
- Eccellente conoscenza del pacchetto MS Office.
**_Il tuo futuro con noi - Cosa troverai in KPMG._**
- Un ambiente di **lavoro inclusivo**, equo e che rispetta, incoraggia e valorizza le **diversità:**
- Un contesto stimolante e dinamico che incentiva la **creatività** e il **lavoro di squadra**:
- Modalità di lavoro **ibrida,** per promuovere un sano equilibrio tra vita lavorativa e personale
- Programmi di **formazione** e sviluppo avanzati per rimanere sempre aggiornati
- Mindset **internazionale** e **progettualità innovative :**
- Iniziative incentrate sul **benessere psicofisico**
**_Insieme per un futuro migliore - I nostri valori e l'impegno nostro._**
Leadership, lavoro in team, rispetto di ogni individualità, approfondimento continuo, trasparenza, impegno verso la comunità, integrità: questi sono i **Valori di KPMG** che danno vita a un ambiente aperto allo scambio di idee e di conoscenza, che permette ai nostri professionisti di **esprimere tutto il loro potenziale**.
**Unisciti a noi**
- I tuoi dati saranno trattati nel pieno rispetto delle disposizioni del Regolamento (UE) n. 679/2016 (General Data Protection Regulation - "GDPR") e successive modifiche. Per ulteriori informazioni, consultare l'informativa sulla privacy di KPMG_.
- KPMG Advisory S.p.A. garantisce le pari opportunità_
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Customer Experience Ambassador
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Specialista in Servizi di Experience Customer
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Bologna, Emilia-Romagna, Italia Kpmg A tempo pienoDescrizione del LavoroIn KPMG, hai l'opportunità di essere un protagonista nella trasformazione dei nostri clienti e della società nel suo complesso. Come Specialista in Servizi di Experience Customer, sarai parte di un team dinamico che si concentra sulla creazione di esperienze customer uniche e significative.Le Tue CompetenzeLaurea magistrale con...
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Customer Experience Specialist
6 giorni fa
Bologna, Emilia-Romagna, Italia Liu Jo Spa A tempo pienoLiu Jo Spa is an Italian fashion brand renowned for its commitment to contemporary style and feminine beauty. With a strong presence in 45 countries, the company has established itself as a leader in the industry.About the RoleWe are seeking a highly skilled Sales Assistant to join our team at the Bologna Store. As a key member of our sales team, you will...
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Customer Development and Marketing Manager
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Bologna, Emilia-Romagna, Italia pladis Foods Limited A tempo pienoCustomer Development and Marketing ManagerWe are seeking a highly skilled Customer Development and Marketing Manager to join our team in Italy. As a key member of our business development team, you will be responsible for driving customer acquisition and retention, developing and implementing marketing and commercial strategies, and analyzing market trends...
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7 ore fa
Bologna, Emilia-Romagna, Italia Lhp Europe Srl A tempo pienoAbout this roleLhp Europe Srl seeks an experienced Strategic Business Growth Manager to drive business expansion and lead consulting processes for increased productivity and growth.Main Responsibilities:Focusing on growing our Business Units through effective product and service pitching to new customers and offering new services to existing ones.Overseeing...
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Strategic Technology Consultant
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Bologna, Emilia-Romagna, Italia Kpmg A tempo pienoJob SummaryWe are seeking a skilled Strategic Technology Consultant to join our team in Bologna. As a key member of our CIO Advisory practice, you will play a crucial role in helping clients develop technology strategies and contemporary technology operating models.About the RoleThis is an excellent opportunity for a motivated and talented individual to work...
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Bologna, Emilia-Romagna, Italia Seventy Venezia A tempo pienoSei tu la persona che cerchiamo!">Descrizione del Lavoro">Noi di Seventy Venezia stiamo cercando una figura dinamica e accogliente per il nostro store di Bologna. La nostra meta è quella di offrire un'esperienza di shopping eccellente ai nostri clienti.I Nostri Requisiti">Sulla base della tua esperienza, noi ti richiediamo:">Conoscenza base del pacchetto...
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Bologna, Emilia-Romagna, Italia Prometeia A tempo pienoAbout UsPrometeia is a leading European provider of Enterprise Risk Management and Wealth & Asset Management solutions, serving over 500 clients in 20 countries worldwide. Our team of experts works closely with financial intermediaries to deliver innovative solutions that drive business growth.Job SummaryWe are seeking an experienced Strategic Asset Manager...
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