Specialista nella Gestione della Forza Lavoro per Iliad Customer Care

2 settimane fa

Milano, Lombardia, Italia Groupe iliad A tempo pieno

Il Specialista nella Gestione della Forza Lavoro è un elemento fondamentale del Team Customer Care, responsabile di garantire l'eccellenza dei servizi forniti agli utenti. Sotto la supervisione del Manager di Workforce Management, il professionista si dedicherà alle seguenti mansioni:

  • Analisi e monitoraggio del traffico di capacità e staffing in tempo reale, a medio e lungo termine.
  • Valutazione di stagionalità e trend, supporto nelle attività di previsione e implementazione di modelli di reporting e monitoraggio dei KPI.
  • Controllo del traffico e dei carichi di lavoro in tempo reale.
  • Interventi proattivi nelle operazioni del call center, gestendo code e flussi di lavoro in base alle analisi effettuate, per supportare i partner nel raggiungimento degli obiettivi prefissati.
  • Analisi delle tendenze stagionali e supporto nelle attività di previsione.
  • Realizzazione di eventuali attività o compiti specifici assegnati in base alle necessità, interfacciandosi con vari stakeholder.

Nell'esecuzione di queste responsabilità, il Specialista nella Gestione della Forza Lavoro seguirà le direttive della Società e del Gruppo, rispettando ogni policy o regolamento applicabile, gestendo una varietà di progetti con sovrapposizione di attività e adottando un approccio collaborativo e orientato al lavoro di squadra.

Requisiti

Must have

  • Ottima padronanza del pacchetto Office.
  • Elevate capacità analitiche.
  • Spiccata attitudine al problem solving.
  • Eccellenti doti relazionali e comunicative.
  • Ottime capacità organizzative e di pianificazione.

Nice to have

  • Conoscenza della lingua inglese a livello intermedio.
  • Flessibilità.

Altre informazioni

Cosa aspettarsi da noi:

  • Curiosità, ascolto, coraggio e spirito di iniziativa, riassunti in un concetto: iliadness.
  • Il lavoro di squadra è fondamentale per la nostra rivoluzione, e ci impegniamo a creare occasioni di incontro anche al di fuori dell'ambiente lavorativo.
  • Formazione e percorsi di crescita personalizzati.
  • Ticket giornalieri per pranzare e fare la spesa.
  • Rimborso della tua offerta iliad mobile.
  • Un network di convenzioni in continua espansione.

  • Specialista nella Gestione della Forza Lavoro per Iliad Customer Care

    2 settimane fa

    Milano, Lombardia, Italia Groupe iliad A tempo pieno

    Il Specialista nella Gestione della Forza Lavoro è un componente fondamentale del Team Customer Care, responsabile di garantire l'eccellenza dei servizi forniti agli utenti. Sotto la supervisione del Manager della Gestione della Forza Lavoro, il professionista si dedicherà alle seguenti mansioni: Analisi e monitoraggio del traffico e della...

  • Specialista nella Gestione della Forza Lavoro per Iliad Customer Care

    2 settimane fa

    Milano, Lombardia, Italia Groupe iliad A tempo pieno

    Il Specialista nella Gestione della Forza Lavoro è un componente fondamentale del Team Customer Care, responsabile di garantire l'eccellenza dei servizi forniti agli utenti. Sotto la supervisione del Manager di Workforce Management, il professionista si dedicherà alle seguenti mansioni: Monitorare e analizzare il traffico di capacità e personale in tempo...

  • Specialista Gestione delle Risorse Umane per il Servizio Clienti Iliad

    1 settimana fa

    Milano, Lombardia, Italia Iliad Italia S.P.A. A tempo pieno

    Descrizione del LavoroIl Specialista Gestione delle Risorse Umane per il Servizio Clienti Iliad è un membro attivo del Team Servizio Clienti e si occuperà di garantire la qualità dei servizi offerti all'Utente. Riportando al Work Force Management Manager, si occuperà delle seguenti attività:Analizzare e monitorare il traffico di capacità/staffing a...

  • Specialista Gestione delle Risorse Umane per il Servizio Clienti Iliad

    1 settimana fa

    Milano, Lombardia, Italia Iliad Italia S.P.A. A tempo pieno

    Descrizione del LavoroIl Specialista Gestione delle Risorse Umane per il Servizio Clienti Iliad è un membro attivo del Team Servizio Clienti e si occuperà di garantire la qualità dei servizi offerti all'Utente. Riportando al Work Force Management Manager, si occuperà delle seguenti attività:Analizzare e monitorare il traffico di capacità/staffing a...

  • Specialista di Provisioning e Garanzia

    1 settimana fa

    Milano, Lombardia, Italia Groupe iliad A tempo pieno

    Il Specialista di Provisioning e Garanzia lavora nel Team di Provisioning e Garanzia, all'interno della divisione delle Reti di Groupe iliad.È responsabile della supervisione end-to-end del processo di assistenza tecnica, inclusa la gestione di situazioni complesse di garanzia, il supporto ai team di customer care, fornendo sempre all'utente la miglior...

  • Specialista di Provisioning e Garanzia

    1 settimana fa

    Milano, Lombardia, Italia Groupe iliad A tempo pieno

    Il Specialista di Provisioning e Garanzia lavora nel Team di Provisioning e Garanzia, all'interno della divisione delle Reti di Groupe iliad.È responsabile della supervisione end-to-end del processo di assistenza tecnica, inclusa la gestione di situazioni complesse di garanzia, il supporto ai team di customer care, fornendo sempre all'utente la miglior...

  • Specialista Gestione delle Risorse Umane per il Servizio Clienti di Iliad

    1 settimana fa

    Milano, Lombardia, Italia Iliad Italia S.P.A. A tempo pieno

    Descrizione del LavoroIl Specialista Gestione delle Risorse Umane per il Servizio Clienti di Iliad è un membro attivo del Team Servizio Clienti e si occuperà di garantire la qualità dei servizi offerti all'Utente.Compiti e ResponsabilitàAnalizzare e monitorare il traffico di capacità/staffing in tempo reale, medio e lungo termine;Analizzare...

  • Specialista Gestione delle Risorse Umane per il Servizio Clienti di Iliad

    1 settimana fa

    Milano, Lombardia, Italia Iliad Italia S.P.A. A tempo pieno

    Descrizione del LavoroIl Specialista Gestione delle Risorse Umane per il Servizio Clienti di Iliad è un membro attivo del Team Servizio Clienti e si occuperà di garantire la qualità dei servizi offerti all'Utente.Compiti e ResponsabilitàAnalizzare e monitorare il traffico di capacità/staffing in tempo reale, medio e lungo termine;Analizzare...

  • Specialista della Conoscenza Clienti

    2 settimane fa

    Milano, Lombardia, Italia Groupe iliad A tempo pieno

    Il Specialista della Conoscenza Clienti è un elemento fondamentale del Team Customer Care, responsabile di assicurare l'eccellenza dei servizi forniti agli utenti. Riportando al Team Leader della Conoscenza Clienti, si dedicherà alle seguenti mansioni: Produzione e aggiornamento dei contenuti relativi al brand iliad sulla piattaforma interna e sul sito di...

  • Specialista della Conoscenza Clienti

    2 settimane fa

    Milano, Lombardia, Italia Groupe iliad A tempo pieno

    Il Specialista della Conoscenza Clienti è un elemento fondamentale del Team Customer Care, dedicato a garantire l'eccellenza dei servizi forniti agli utenti. Riportando al Team Leader della Conoscenza Clienti, si occuperà delle seguenti mansioni: Produzione e aggiornamento dei contenuti relativi al brand iliad sulla piattaforma interna e sul sito di...

  • Specialista della Conoscenza Clienti

    2 settimane fa

    Milano, Lombardia, Italia Groupe iliad A tempo pieno

    Il Specialista della Conoscenza Clienti è un elemento fondamentale del Team Customer Care, dedicato a garantire l'eccellenza dei servizi forniti agli utenti. Sotto la supervisione del Team Leader Customer Knowledge, le sue responsabilità includono: Produzione e aggiornamento dei contenuti relativi al brand iliad sulla piattaforma interna e sul sito di...

  • Specialista di Provisioning e Garanzia

    1 giorno fa

    Milano, Lombardia, Italia Iliad A tempo pieno

    Descrizione del LavoroDa oltre 4 anni rivoluzioniamo il mercato delle telecomunicazioni in Italia, puntando su verità, fiducia e innovazione. Non solo attraverso offerte semplici e con zero costi nascosti: la nostra rivoluzione è resa possibile anche dal coraggio e dall'intraprendenza delle nostre persone. Siamo orgogliosi dell'impatto stratosferico che...

  • Specialista nella Gestione delle Risorse Umane per il Servizio Clienti Iliad

    4 settimane fa

    Milano, Lombardia, Italia Groupe iliad A tempo pieno

    Il Specialista nella Gestione delle Risorse Umane è un elemento fondamentale del Team di Assistenza Clienti e avrà il compito di garantire l'eccellenza dei servizi forniti agli utenti. Sotto la supervisione del Manager della Gestione delle Risorse Umane, si occuperà delle seguenti mansioni: Analizzare e monitorare il flusso di capacità e personale in...

  • Specialista nella Gestione delle Risorse Umane per il Servizio Clienti Iliad

    2 settimane fa

    Milano, Lombardia, Italia Groupe iliad A tempo pieno

    Il Specialista nella Gestione delle Risorse Umane è un elemento chiave del Team di Assistenza Clienti e avrà il compito di garantire l'eccellenza dei servizi forniti agli utenti. Sotto la supervisione del Manager della Gestione delle Risorse Umane, si occuperà delle seguenti responsabilità: Monitorare e analizzare il flusso di capacità e personale in...

  • Sistemista Unix: Costruisci l'infrastruttura IT di Iliad

    7 giorni fa

    Milano, Lombardia, Italia Iliad A tempo pieno

    Descrizione del ruoloIn qualità di Sistemista Unix, entrerai a far parte del team IT/Core Network di Iliad e sarai responsabile dell'operatività e gestione dei Sistemi Informatici a supporto degli applicativi aziendali.Compiti e responsabilitàDefinisci e amministra l'infrastruttura di Iliad Italia;Gestisci il troubleshooting e risolvi problemi tecnici...

  • Product Manager SoHo&SME: Strategico e Innovativo

    4 giorni fa

    Milano, Lombardia, Italia iliad A tempo pieno

    Descrizione del LavoroIn qualità di Product Manager SoHo&SME, entrerai a far parte del Team Product Marketing di iliad e sarai responsabile dello sviluppo strategico, della crescita e del miglioramento continuo della presenza di iliad nel canale SoHo&SME.Il tuo ruolo sarà quello di lavorare a stretto contatto con l'Head of Product Marketing, seguendo le...

  • Specialista di Eccellenza Commerciale

    1 settimana fa

    Milano, Lombardia, Italia Groupe iliad A tempo pieno

    **Descrizione del Ruolo**In qualità di Specialista di Eccellenza Commerciale, entrerai a far parte del team Sales e diventerai il punto di riferimento per la formazione delle risorse di tutti i nostri canali distributivi. Avrai l'obiettivo di garantire l'eccellenza di contenuti e processi formativi, in modo che esprimano al massimo i nostri valori...

  • Specialista di Assistenza al Cliente

    1 settimana fa

    Milano, Lombardia, Italia Groupe iliad A tempo pieno

    **Descriviamo il ruolo**In qualità di Specialista di Assistenza al Cliente, entrerai a far parte del team di Groupe iliad e fornirai assistenza e supporto tecnico ai nostri utenti, diventando per loro un punto di riferimento e garantendo un servizio che esprima al massimo i nostri valori aziendali.**Le tue responsabilità**Fornire assistenza agli utenti,...

  • Specialista di Assistenza al Cliente

    1 settimana fa

    Milano, Lombardia, Italia Groupe iliad A tempo pieno

    **Descrizione del Ruolo**In qualità di Specialista di Assistenza al Cliente, entrerai a far parte del team di Groupe iliad e fornirai assistenza e supporto tecnico ai nostri utenti, diventando per loro un punto di riferimento e garantendo un servizio che esprima al massimo i nostri valori aziendali.**Compiti e Responsabilità**Fornire assistenza agli...

  • Specialista Gestione Risorse Umane per Iliad Italia S.P.A.

    1 settimana fa

    Milano, Lombardia, Italia Iliad Italia S.P.A. A tempo pieno

    Descrizione del LavoroNel 2018, Iliad Italia S.P.A. è arrivata in Italia con l'obiettivo di rivoluzionare il mercato delle telecomunicazioni e la vita di milioni di utenti.Per farlo, abbiamo messo al centro le persone costruendo relazioni basate su trasparenza e fiducia e promuovendo innovazione, semplicità e qualità.In 6 anni, abbiamo superato i 10...