Specialista nella Gestione delle Risorse Umane per il Servizio Clienti Iliad

2 settimane fa

Milano, Lombardia, Italia Groupe iliad A tempo pieno

Il Specialista nella Gestione delle Risorse Umane è un elemento chiave del Team di Assistenza Clienti e avrà il compito di garantire l'eccellenza dei servizi forniti agli utenti. Sotto la supervisione del Manager della Gestione delle Risorse Umane, si occuperà delle seguenti responsabilità:

  • Monitorare e analizzare il flusso di capacità e personale in tempo reale, a medio e lungo termine.
  • Studiare la stagionalità e le tendenze, supportando le attività di previsione e implementando modelli di reporting per il monitoraggio dei KPI.
  • Controllare il traffico e i carichi di lavoro in tempo reale.
  • Intervenire in modo proattivo nelle operazioni del call center (gestione delle code, supervisione dei flussi di lavoro) in base all'analisi effettuata, per assistere i partner nel raggiungimento degli obiettivi KPI.
  • Analizzare le tendenze stagionali e fornire supporto nelle attività di previsione.
  • Realizzare eventuali compiti specifici che potrebbero essere assegnati in base a esigenze particolari, interfacciandosi con vari stakeholder.

Nell'esecuzione di queste mansioni, il Specialista nella Gestione delle Risorse Umane seguirà le direttive dell'Azienda e del Gruppo, rispettando ogni policy o regolamento applicabile, gestendo una varietà di progetti con sovrapposizione di attività e adottando un approccio altamente collaborativo e orientato al lavoro di squadra.

Requisiti

Competenze richieste:

  • Ottima padronanza del pacchetto Office.
  • Forti capacità analitiche.
  • Spiccata attitudine al problem solving.
  • Eccellenti doti relazionali e comunicative.
  • Ottime capacità organizzative e di pianificazione.

Competenze preferenziali:

  • Conoscenza della lingua inglese a livello intermedio.
  • Flessibilità.

Informazioni aggiuntive

Cosa aspettarsi da noi:

  • Curiosità, ascolto, coraggio e spirito di iniziativa. Riassumiamo tutto questo in una parola: iliadness.
  • Il lavoro di squadra è fondamentale per fare la Rivoluzione, e per questo ci impegniamo a creare occasioni di incontro anche al di fuori dell'ambiente lavorativo.
  • Formazione e percorsi di crescita personalizzati per ogni individuo.
  • Ticket giornalieri per pranzare e fare la spesa.
  • Rimborso della propria offerta iliad mobile.
  • Un network di convenzioni in continua espansione.

  • Specialista Gestione delle Risorse Umane per il Servizio Clienti Iliad

    1 settimana fa

    Milano, Lombardia, Italia Iliad Italia S.P.A. A tempo pieno

    Descrizione del LavoroIl Specialista Gestione delle Risorse Umane per il Servizio Clienti Iliad è un membro attivo del Team Servizio Clienti e si occuperà di garantire la qualità dei servizi offerti all'Utente. Riportando al Work Force Management Manager, si occuperà delle seguenti attività:Analizzare e monitorare il traffico di capacità/staffing a...

  • Specialista Gestione delle Risorse Umane per il Servizio Clienti Iliad

    1 settimana fa

    Milano, Lombardia, Italia Iliad Italia S.P.A. A tempo pieno

    Descrizione del LavoroIl Specialista Gestione delle Risorse Umane per il Servizio Clienti Iliad è un membro attivo del Team Servizio Clienti e si occuperà di garantire la qualità dei servizi offerti all'Utente. Riportando al Work Force Management Manager, si occuperà delle seguenti attività:Analizzare e monitorare il traffico di capacità/staffing a...

  • Specialista Gestione delle Risorse Umane per il Servizio Clienti di Iliad

    1 settimana fa

    Milano, Lombardia, Italia Iliad Italia S.P.A. A tempo pieno

    Descrizione del LavoroIl Specialista Gestione delle Risorse Umane per il Servizio Clienti di Iliad è un membro attivo del Team Servizio Clienti e si occuperà di garantire la qualità dei servizi offerti all'Utente.Compiti e ResponsabilitàAnalizzare e monitorare il traffico di capacità/staffing in tempo reale, medio e lungo termine;Analizzare...

  • Specialista Gestione delle Risorse Umane per il Servizio Clienti di Iliad

    1 settimana fa

    Milano, Lombardia, Italia Iliad Italia S.P.A. A tempo pieno

    Descrizione del LavoroIl Specialista Gestione delle Risorse Umane per il Servizio Clienti di Iliad è un membro attivo del Team Servizio Clienti e si occuperà di garantire la qualità dei servizi offerti all'Utente.Compiti e ResponsabilitàAnalizzare e monitorare il traffico di capacità/staffing in tempo reale, medio e lungo termine;Analizzare...

  • Specialista nella Gestione delle Risorse Umane per il Servizio Clienti Iliad

    4 settimane fa

    Milano, Lombardia, Italia Groupe iliad A tempo pieno

    Il Specialista nella Gestione delle Risorse Umane è un elemento fondamentale del Team di Assistenza Clienti e avrà il compito di garantire l'eccellenza dei servizi forniti agli utenti. Sotto la supervisione del Manager della Gestione delle Risorse Umane, si occuperà delle seguenti mansioni: Analizzare e monitorare il flusso di capacità e personale in...

  • Specialista Gestione Risorse Umane per Iliad Italia S.P.A.

    1 settimana fa

    Milano, Lombardia, Italia Iliad Italia S.P.A. A tempo pieno

    Descrizione del LavoroNel 2018, Iliad Italia S.P.A. è arrivata in Italia con l'obiettivo di rivoluzionare il mercato delle telecomunicazioni e la vita di milioni di utenti.Per farlo, abbiamo messo al centro le persone costruendo relazioni basate su trasparenza e fiducia e promuovendo innovazione, semplicità e qualità.In 6 anni, abbiamo superato i 10...

  • Specialista Gestione Risorse Umane per Iliad Italia S.P.A.

    1 settimana fa

    Milano, Lombardia, Italia Iliad Italia S.P.A. A tempo pieno

    Descrizione del LavoroNel 2018, Iliad Italia S.P.A. è arrivata in Italia con l'obiettivo di rivoluzionare il mercato delle telecomunicazioni e la vita di milioni di utenti.Per farlo, abbiamo messo al centro le persone costruendo relazioni basate su trasparenza e fiducia e promuovendo innovazione, semplicità e qualità.In 6 anni, abbiamo superato i 10...

  • Specialista nella Gestione della Forza Lavoro per Iliad Customer Care

    2 settimane fa

    Milano, Lombardia, Italia Groupe iliad A tempo pieno

    Il Specialista nella Gestione della Forza Lavoro è un componente fondamentale del Team Customer Care, responsabile di garantire l'eccellenza dei servizi forniti agli utenti. Sotto la supervisione del Manager della Gestione della Forza Lavoro, il professionista si dedicherà alle seguenti mansioni: Analisi e monitoraggio del traffico e della...

  • Specialista nella Gestione della Forza Lavoro per Iliad Customer Care

    2 settimane fa

    Milano, Lombardia, Italia Groupe iliad A tempo pieno

    Il Specialista nella Gestione della Forza Lavoro è un componente fondamentale del Team Customer Care, responsabile di garantire l'eccellenza dei servizi forniti agli utenti. Sotto la supervisione del Manager di Workforce Management, il professionista si dedicherà alle seguenti mansioni: Monitorare e analizzare il traffico di capacità e personale in tempo...

  • Specialista nella Gestione della Forza Lavoro per Iliad Customer Care

    2 settimane fa

    Milano, Lombardia, Italia Groupe iliad A tempo pieno

    Il Specialista nella Gestione della Forza Lavoro è un elemento fondamentale del Team Customer Care, responsabile di garantire l'eccellenza dei servizi forniti agli utenti. Sotto la supervisione del Manager di Workforce Management, il professionista si dedicherà alle seguenti mansioni: Analisi e monitoraggio del traffico di capacità e staffing in tempo...

  • Specialista di negozio

    1 giorno fa

    Milano, Lombardia, Italia Iliad A tempo pieno

    Descrizione del ruolo:In qualità di Specialista di negozio, entrerai a far parte del team Distribution Logistics e vivrai il contatto quotidiano con i nostri utenti, accompagnando le persone nella Rivoluzione iliad e prendendoti cura di quelle già fidelizzate.Attività principali:Seguire gli utenti, supportandoli nelle loro esigenze con soluzioni che ne...

  • Sistemista Unix: Costruisci l'infrastruttura IT di Iliad

    7 giorni fa

    Milano, Lombardia, Italia Iliad A tempo pieno

    Descrizione del ruoloIn qualità di Sistemista Unix, entrerai a far parte del team IT/Core Network di Iliad e sarai responsabile dell'operatività e gestione dei Sistemi Informatici a supporto degli applicativi aziendali.Compiti e responsabilitàDefinisci e amministra l'infrastruttura di Iliad Italia;Gestisci il troubleshooting e risolvi problemi tecnici...

  • Specialista del Conoscimento del Cliente

    7 giorni fa

    Milano, Lombardia, Italia Groupe iliad A tempo pieno

    Descrizione del RuoloIl Specialista del Conoscimento del Cliente è un membro attivo del Team di Assistenza al Cliente e si occuperà di garantire la qualità dei servizi offerti all'Utente. Riportando al Leader del Team di Conoscimento del Cliente, si occuperà delle seguenti attività:Creazione e inserimento dei contenuti relativi al mondo iliad sulla...

  • Specialista di Assistenza al Cliente

    1 settimana fa

    Milano, Lombardia, Italia Groupe iliad A tempo pieno

    **Descriviamo il ruolo**In qualità di Specialista di Assistenza al Cliente, entrerai a far parte del team di Groupe iliad e fornirai assistenza e supporto tecnico ai nostri utenti, diventando per loro un punto di riferimento e garantendo un servizio che esprima al massimo i nostri valori aziendali.**Le tue responsabilità**Fornire assistenza agli utenti,...

  • Specialista di Assistenza al Cliente

    1 settimana fa

    Milano, Lombardia, Italia Groupe iliad A tempo pieno

    **Descrizione del Ruolo**In qualità di Specialista di Assistenza al Cliente, entrerai a far parte del team di Groupe iliad e fornirai assistenza e supporto tecnico ai nostri utenti, diventando per loro un punto di riferimento e garantendo un servizio che esprima al massimo i nostri valori aziendali.**Compiti e Responsabilità**Fornire assistenza agli...

  • Specialista della Conoscenza Clienti

    2 settimane fa

    Milano, Lombardia, Italia Groupe iliad A tempo pieno

    Il Specialista della Conoscenza Clienti è un elemento fondamentale del Team Customer Care, responsabile di assicurare l'eccellenza dei servizi forniti agli utenti. Riportando al Team Leader della Conoscenza Clienti, si dedicherà alle seguenti mansioni: Produzione e aggiornamento dei contenuti relativi al brand iliad sulla piattaforma interna e sul sito di...

  • Specialista del Conoscimento del Cliente

    1 settimana fa

    Milano, Lombardia, Italia Iliad Italia S.p.A. A tempo pieno

    Nel 2018, Iliad Italia S.p.A. è arrivata in Italia con l'obiettivo di rivoluzionare il mercato delle telecomunicazioni e la vita di milioni di utenti. Per farlo, abbiamo messo al centro le persone costruendo relazioni basate su trasparenza e fiducia e promuovendo innovazione, semplicità e qualità.In 5 anni, abbiamo superato i 10 milioni di utenti,...

  • Specialista del Conoscimento del Cliente

    1 settimana fa

    Milano, Lombardia, Italia Iliad Italia S.p.A. A tempo pieno

    Nel 2018, Iliad Italia S.p.A. è arrivata in Italia con l'obiettivo di rivoluzionare il mercato delle telecomunicazioni e la vita di milioni di utenti. Per farlo, abbiamo messo al centro le persone costruendo relazioni basate su trasparenza e fiducia e promuovendo innovazione, semplicità e qualità.In 5 anni, abbiamo superato i 10 milioni di utenti,...

  • Specialista di Assistenza al Cliente

    1 settimana fa

    Milano, Lombardia, Italia Iliad Italia S.p.A. A tempo pieno

    Descrizione del LavoroIn qualità di Specialista di Assistenza al Cliente, entrerai a far parte del team di assistenza al cliente e fornirai supporto tecnico ai nostri utenti, diventando per loro un punto di riferimento e garantendo un servizio che esprima al massimo i nostri valori aziendali.Compiti e ResponsabilitàFornire assistenza agli utenti, curando...

  • Specialista di Assistenza al Cliente

    1 settimana fa

    Milano, Lombardia, Italia Iliad Italia S.p.A. A tempo pieno

    Descrizione del LavoroIn qualità di Specialista di Assistenza al Cliente, entrerai a far parte del team di assistenza al cliente e fornirai supporto tecnico ai nostri utenti, diventando per loro un punto di riferimento e garantendo un servizio che esprima al massimo i nostri valori aziendali.Compiti e ResponsabilitàFornire assistenza agli utenti, curando...