Specialista Servizi Clienti

1 mese fa


Bardi, Emilia-Romagna, Italia Andrea Poletti & Associati A tempo pieno

Descrizione del ruolo:
Siamo alla ricerca di un professionista da inserire nel nostro team con il ruolo di Specialista Servizi Clienti - CATEGORIA PROTETTA L.68/99 per un'azienda cliente leader nel settore farmaceutico.

Compiti e responsabilità:
Il candidato selezionato avrà il compito di garantire un servizio clienti eccellente, gestendo con professionalità le richieste e le problematiche dei clienti in ambito farmaceutico.

Le tue mansioni:
- Gestire le richieste di informazioni da parte dei clienti, fornendo assistenza tempestiva e accurata su prodotti farmaceutici, ordini e spedizioni.
- Risolvere problematiche legate ai prodotti, ai processi di consegna e ai servizi, collaborando con i dipartimenti interni per garantire soluzioni rapide.
- Monitorare lo stato degli ordini e delle spedizioni, mantenendo i clienti aggiornati in tempo reale e intervenendo in caso di eventuali ritardi o problematiche.
- Redigere e gestire la documentazione relativa alle richieste dei clienti e ai resi, assicurando il rispetto delle normative di settore.
- Gestire e analizzare i feedback dei clienti, fornendo report periodici al dipartimento di vendita e marketing per migliorare i processi e il servizio.
- Collaborare con il team vendite per rispondere a domande tecniche sui prodotti e promuovere soluzioni personalizzate per i clienti.

Requisiti:
- Conoscenza del settore farmaceutico: comprensione approfondita dei prodotti, delle normative e delle dinamiche di mercato farmaceutiche.
- Capacità di utilizzo di software CRM (Customer Relationship Management) per la gestione delle relazioni con i clienti e il tracciamento delle interazioni.
- Ottima padronanza del pacchetto Office, in particolare Excel per la gestione e l'analisi dei dati e Word per la redazione di documentazione e report.
- Conoscenza delle normative vigenti in ambito farmaceutico (es. norme di sicurezza, tracciabilità dei prodotti e gestione dei resi).
- Competenze linguistiche: ottima conoscenza della lingua inglese (sia scritta che parlata) per la gestione di clienti internazionali.
- Esperienza nella gestione di ordini e logistica: capacità di monitorare il processo di consegna e di intervenire in caso di problematiche con fornitori e clienti.



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