Specialista del Ciclo di Vita del Cliente

4 settimane fa


San Donato Milanese, Lombardia, Italia METROMAKRO A tempo pieno

Descrizione del Lavoro

Siamo alla ricerca di una risorsa da inserire come stageur all'interno del Team Customer Life Cycle che, insieme al team Pricing, Services, Digital Marketing, Sourcing e Analytics, fa parte della Direzione Commerciale Metro.

La risorsa avrà l'opportunità di partecipare alle decisioni di sviluppo della Customer Base supportando il team nelle diverse attività customizzate per i clienti Horeca.

Aree e attività di riferimento:

  • Identificare e differenziare le tappe fondamentali del ciclo di vita del cliente e gli obiettivi da raggiungere, allo scopo di individuare campagne CRM mirate.
  • Partecipare alla creazione del Piano Commerciale mensile nella sua realizzazione e ottimizzazione continua.
  • Sfruttare gli insight sulla Customer Base per sviluppare e costruire iniziative di attivazione, evoluzione e retention multicanale, in linea con gli obiettivi aziendali.
  • Contribuire alla selezione dei clienti oggetto delle campagne CRM e targhettizzazione con campagne ad hoc, tramite i tool disponibili, dal setup al caricamento.
  • Monitoraggio e supporto delle strategie di contatto clienti e dei prospect attraverso i vari touchpoint disponibili
  • Interazione con la forza vendite per la corretta applicazione delle attività in piano e il supporto nella risoluzione di difficoltà legate alla gestione cliente e dei tool di CRM; raccolta di feedback.

La figura di stageur avrà quindi la possibilità di interagire e collaborare con diverse funzioni per raggiungere gli obiettivi di team e aziendali (Technology, Digital Marketing, Pricing, Sales) e andrà ad inserirsi in un ambiente interattivo, dinamico e giovane con l'opportunità di scoprire e contribuire alla strategia dei clienti Horeca.

Qualifiche

Quali sono i requisiti che stiamo cercando:

  • Laurea recentemente conseguita, preferibilmente in ambito economico, gestionale o comunicativo.
  • Buona conoscenza del pacchetto Office e delle principali piattaforme di comunicazione digitale.
  • Ottima conoscenza della lingua italiana (C1-C2).
  • Buona conoscenza lingua inglese (B2).
  • Capacità Organizzative: eccellente capacità di organizzare il proprio lavoro e quello altrui, con un approccio metodico e orientato al dettaglio.
  • Abilità Relazionali: forti competenze interpersonali per gestire le relazioni con i colleghi e i clienti in modo professionale ed empatico.
  • Gestione della Complessità: abilità nel gestire situazioni complesse, risolvere problemi e prendere decisioni in modo autonomo.
  • Comunicazione Efficace: ottime doti di sintesi e capacità di comunicare informazioni complesse in modo semplice e comprensibile.

Informazioni Aggiuntive

Full time

Modalità svolgimento lavoro ibrida: 50% Smart Working

Previsto rimborso spese

Sede di lavoro: San Donato Milanese

L'annuncio rispetta quanto disposto dall'art. 10 del n. 276/2003.

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