Coordinatore del Servizio Clienti

2 settimane fa


Milano, Lombardia, Italia Carusihr & Co. Srl Unipersonale A tempo pieno
Descrizione del Lavoro

Il Coordinatore del Servizio Clienti è responsabile della gestione delle attività di assistenza tecnica e vendita ricambi per conto di CarusiHR & Co. S.r.l. La persona selezionata dovrà analizzare le esigenze del cliente e fornire la soluzione al problema mediante assistenza telefonica e tele-assistenza.

Attività Principali:

  • Analizzare le esigenze del cliente e fornire la soluzione al problema;
  • Pianificare gli interventi e predispone le attività di risoluzione del guasto presso il cliente;
  • Valutare nuove procedure operative al fine di migliorare la qualità del servizio;
  • Assicurare la regolarità, la qualità e la corretta tempistica nell'evasione dei servizi di assistenza tecnica e vendita ricambi;
  • Programmare gli interventi tecnici di manutenzione ordinaria;
  • Fornire aiuto e consulenza ai tecnici e ai clienti in caso di interventi complessi o gestione di reclami particolarmente delicati;
  • Organizzare la formazione dei service engineer e dei clienti;
  • Garantire un efficiente utilizzo delle macchine installate in termini di sicurezza e rispetto delle normative vigenti;
  • Verificare la disponibilità dei materiali per l'allestimento delle macchine e per la gestione dei ricambi tramite il gestionale aziendale;
  • Controllare il portafoglio ordini con particolare attenzione alle date di consegna richieste;
  • Collaborare con l'ufficio commerciale per elaborare strategie atte alla gestione dei reclami;
  • Sovrintendere alla redazione dei report periodici contenenti analisi tecniche e costi di garanzia.

Requisiti:

  • Precedente esperienza maturata in ruoli tecnici presso aziende del settore macchine utensili ad asportazione truciolo;
  • Attitudine al lavoro di gruppo e al coordinamento di squadre di lavoro;
  • Padronezza della lingua inglese.

Caratteristiche dell'Azienda:

CarusiHR & Co. S.r.l. è una società di ricerca e selezione di personale qualificato con sede a Milano. L'azienda offre contratti di dipendenza a tempo indeterminato con condizioni economiche vantaggiose.



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