Operatore Servizio Ascolto e Consulenza

5 giorni fa


Roma, Lazio, Italia S.O.S. - Telefono Azzurro Onlus A tempo pieno

Oggetto della posizione

Il candidato selezionato lavorerà nella Fondazione SOS il Telefono Azzurro ETS, una realtà impegnata nella difesa dei bambini e degli adolescenti da ogni forma di abuso e violenza. La Fondazione opera nella protezione dei diritti dei bambini e degli adolescenti, promuovendo una cultura di rispetto e valorizzazione dei loro diritti.

Descrizione del ruolo

Il tirocinante, affiancato da un operatore Senior, avrà il compito di fornire supporto emotivo, informazioni e consulenza a bambini, adolescenti e adulti che contattano la linea per esprimere preoccupazioni, segnalare situazioni di rischio o chiedere aiuto.

Responsabilità

Accoglienza e supporto nella gestione delle richieste provenienti da bambini e adolescenti e/o da adulti, tramite linea telefonica, chat e social media.

Attività di ricerca e approfondimento sulle tematiche di interesse della Fondazione.

Ascolto Empatico: fornire un ascolto attivo ed empatico alle persone in difficoltà, garantendo un ambiente sicuro e non giudicante.

Consulenza e Supporto: offrire consulenza e supporto emotivo a bambini, adolescenti e adulti in situazioni di disagio, maltrattamento o difficoltà relazionali.

Intervento Professionale: collaborare con il team multidisciplinare per sviluppare piani di intervento personalizzati.

Gestione delle Chiamate: gestire le chiamate in entrata garantendo la riservatezza e la confidenzialità delle informazioni.

Documentazione: registrare le informazioni rilevanti e aiutare nell'aggiornamento dei sistemi informatici.

Richieste

Laurea in un campo correlato (servizi sociali, psicologia, sociologia, etc.).

Ottime capacità di comunicazione verbale e scritta.

Empatia e sensibilità verso le problematiche dei bambini, degli adolescenti e delle famiglie.

Ottime capacità comunicative e abilità nel lavorare in team e sotto stress.

Conoscenza delle leggi e delle normative riguardanti la protezione dell'infanzia.

Ottima conoscenza dell'inglese (B2/C1) e dei principali sistemi informatici.

Sensibilità e rispetto per la privacy dei destinatari del servizio.

Orientamento al risultato e capacità di adattamento in un ambiente dinamico.

Disponibilità a lavorare su turni notturni e festivi.



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