Stage Addetto/a Ufficio Clienti: Opportunità di Fidelizzazione e Customer Satisfaction

1 settimana fa


Roma, Lazio, Italia Rinascente A tempo pieno

Opportunità di Fidelizzazione e Customer Satisfaction

Rinascente è alla ricerca di una figura per il ruolo di Addetto/a Ufficio Clienti per il suo store di Roma in Piazza Fiume.

La soddisfazione del cliente è sicuramente core nell'attività dell'addetto/a all'ufficio clienti, passando dalla valorizzazione dei servizi e delle attività esperienziali in Store alla creazione di nuove opportunità di business attraverso l'interfaccia costante con partner interni e terzi.

Attività principali:

  • Contribuisce attivamente a fidelizzare il cliente proponendo e argomentando i diversi servizi offerti da Rinascente (esenzione IVA, personal shopper, shopping on line, click & collect, spedizioni a domicilio)
  • Collabora attivamente con colleghi e partner terzi al fine di garantire al cliente una shopping experience d'eccellenza
  • Conosce e applica correttamente le procedure legate alle tipologie di pagamento particolari (contanti, alipay, carte online)
  • Gestisce eventuali complain del cliente prendendoli in carico in presenza o tramite mail
  • Si occupa di emettere fatture, gift card e buoni acquisto
  • Conosce e applica la procedura resi anche in merito al servizio Tax Free
  • Gestisce tutte le operazioni legate alle vendite in regime di Esenzione IVA, applicando le procedure richieste
  • Si relaziona attivamente con i top client aggiornandoli su opportunità commerciali e invitandoli ad eventi esclusivi

Requisiti:

  • Forte orientamento al cliente e alla customer satisfaction
  • Confidenza con le logiche di fidelizzazione - clienteling
  • Spiccate doti organizzative; proattività e orientamento al miglioramento continuo
  • Titolo preferenziale: esperienza pregressa presso customer service/vendita di servizi
  • Conoscenza fluente della lingua inglese; titolo preferenziale: conoscenza di altre lingue

Altre informazioni:

LUOGO DI LAVORO: Roma

TIPO DI CONTRATTO: STAGE 6 mesi - Full-Time - con domeniche incluse, 5gg 8 ore al giorno.


  • Addetto/a Ufficio Clienti

    1 settimana fa


    Roma, Lazio, Italia Rinascente A tempo pieno

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  • Addetto/a Ufficio Clienti

    1 settimana fa


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