It infrastructure specialist

Posizione: IT Infrastructure SpecialistDipartimento: IT Enterprise InfrastructureRiporta a: IT Enterprise Infrastructure and Security ManagerContesto:All'interno della Direzione IT di Autogrill Italia, l’ IT Enterprise Infrastructure è responsabile della gestione e del supporto quotidiano delle infrastrutture tecnologiche centrali.Il ruolo è orientato a garantire la continuità operativa dei servizi ICT attraverso il monitoraggio costante dei sistemi IT, la gestione dei provider e fornitori di servizio, il supporto di 2 livello agli altri gruppi IT el'esecuzione delle attività di gestione ticket secondo le best practice ITSM.Responsabilità principali:Monitorare e gestire job e loscheduling delle procedure business critical per l’azienda e la corretta esecuzione giornalieraMonitoraggio alert / segnalazioni di anomalie sui sistemi centrali, sui flussi e sulle interfacce verso altro sistemi ( interni ed esterni)Implementazione di un monitoraggio/observability basato sull' Agentic AIMonitorare e gestire i ticket aperti relativi ai malfunzionamenti IT centrali attraverso sistema di ticketing, assicurando una pronta gestione nel rispetto degli SLA contrattuali.Gestione dell’incident: coordinamento vari provider esterni per la risoluzione di major incident,comunicazioni agli utenti e alle funzioni aziendali impattateGestione /coordinamento attività di change/deploy con i gli altri team e i fornitori di servizioGestione /coordinamento attività di patching periodicaCoordinamento attività di manutenzione schedulate sui sistemi centraliPartecipazione a progetti atti all’implementazione di soluzioni volte al miglioramento dei servizi e alla continuità del servizio con focus principale sulla riduzione costi Competenze richieste:Competenze di base su reti LAN/WAN e capacità di troubleshooting di primo livello.Competenze di base su sistemi operativi Microsoft Windows Server e LinuxCompetenze di base su sistemi database ( Sqlserver /Oracle / Mysql/ Bigquery)Competenze di base sulle piattaforme Cloud Iaa S/Saa S/Paa S ( Google Cloud Platform e Microsoft Azure)Forte orientamento al Problem Solving e all'apprendimento continuoConoscenza dell’inglese tecnico per la comprensione della documentazione IT. Requisiti:Diploma tecnico o laurea triennale in discipline tecnologiche (informatica, telecomunicazioni, elettronica)Esperienza di almeno 2 anni in ruoli di supporto IT operativo, preferibilmente in contesti retail, GDO o ristorazione organizzata.Capacità di lavorare per priorità, sotto pressione e con approccio orientato al problem solving.Ottime capacità relazionali per la gestione dei rapporti con fornitori e stakeholder interni.Conoscenze/esperienza sull’utilizzo dell’Intelligenza Artificiale in particolare in ambito ITRequisito necessario la passione e curiosità per tutte le tematiche IT nonché la motivazione ad accompagnare Autogrill nel processo di trasformazione intrapreso verso il cloud native. Competenze preferenziali:Conoscenza dei servizi cloud native della Google Cloud PlatformConoscenza moduli SAP BC (sap Erp e sap Hana)Conoscenza operativa e gestione di ambienti basati su Docker e Kubernetes per l'orchestrazione delle applicazioni.Comprendere le metodologie Dev Ops e saper lavorare a supporto delle pipeline di Continuous Integration/Continuous Deployment (es. con Jenkins, Git Lab CI).Conoscenza delle pratiche ITSM e, preferibilmente, certificazione ITIL Foundation.Esperienza su piattaforme di service management come Service Now, HDA o equivalenti.Conoscenze di base su Disaster Recovery e Business Continuity