Customer Quality Specialist
5 ore fa
BCC SINERGIA è la società del Gruppo Bancario Cooperativo Iccrea che si occupa di tutte le attività di Operations e di Back Office bancario. Supporta le Società del Gruppo e le Banche del Credito Cooperativo in tutti i processi organizzativi e di change management legati alle scelte di esternalizzazione, con l’obiettivo di garantire la riduzione dei costi mediante un costante efficientamento processuale, operativo, tecnologico. BCC Sinergia offre servizi in ambito back office bancario, amministrativo, Real Estate & Facility Management, Procurement e Contact Center.In tale ambito, siamo alla ricerca di una risorsa da inserire nell’area Quality & Customer Satisfaction, con l’obiettivo di contribuire al miglioramento continuo della qualità dei servizi erogati da BCC Sinergia e al rafforzamento della soddisfazione delle Banche e delle società del Gruppo.In particolare, la risorsa si occuperà di:Supportare le diverse unità organizzative nella definizione delle caratteristiche dei servizi, assicurandone la piena coerenza con requisiti ed esigenze di Banche e società del GruppoMonitorare la qualità percepita dal cliente, analizzando gli scostamenti tra atteso e percepito e identificando potenziali aree di miglioramentoDefinire gli SLA dei servizi erogati, collaborando strettamente con le funzioni responsabili dei processiGestire il processo delle controversie relative ai servizi offerti, interfacciandosi con le strutture competenti per garantire efficacia e tempestività nelle rispostePianificare e presidiare le indagini periodiche sul livello di soddisfazione della clientela, contribuendo alla misurazione dei principali indicatori di Customer SatisfactionSupportare l’ideazione, l’evoluzione e l’aggiornamento dei prodotti e dei servizi del segmento di riferimentoAnalizzare la performance dei prodotti, monitorando KPI e trend rilevanti a supporto delle decisioni strategicheRequisitiLaurea, preferibilmente in Economia, Marketing o discipline STEM.Esperienza di almeno 3 anni in ruoli analoghi in realtà medio-grandi o in società di consulenza su progetti data-driven.Buona conoscenza di strumenti CRM e Business Intelligence (nice to have).Ottima padronanza del pacchetto Office, in particolare Excel e PowerPoint.Spiccato orientamento all’analisi, problem solving, comunicazione efficace e iniziativa.Disponibilità a trasferte sul territorio nazionaleSede di lavoro: MilanoIn caso di interesse, leggi attentamente l'informativa sulla privacy riportata nell'area Privacy del sito web di BCC Sinergia e invia la tua candidatura allegando il cv. Ti ricordiamo che, ai sensi dell’art. 111-bis del Codice Privacy, non è necessaria l’autorizzazione al trattamento dei dati personali presenti nel tuo cv.La ricerca rispetta il d.lgs. 198/2006 ed è aperta a candidature di qualsiasi orientamento o espressione di genere, orientamento sessuale, età, etnia e credo religioso. Il Gruppo BCC Iccrea riconosce che l'attenzione delle diversità, l’inclusione e la tutela dell’equilibrio fra vita privata e vita professionale siano principi fondamentali di creazione di valore per il Gruppo stesso.
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Customer Quality Specialist
7 giorni fa
monza, Italia Manpower MP PERM CONS LOMB ORIEN A tempo pienoAzienda settore metalmeccanicoSei una persona curiosa, proattiva e orientata alla risoluzione dei problemi? Allora questa opportunità è per te! Per importante azienda cliente stiamo ricercando Customer Quality Specialist. La risorsa prescelta, riportando al Customer Quality Manager , avrà un ruolo chiave nel dare voce ai loro clienti e nel garantire che...
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Cassina Customer Quality Specialist
5 giorni fa
Monza, Italia Poltrona Frau Spa A tempo pieno**Responsibilities** The Customer Quality Specialist will join the Cassina Quality team and will report directly to the Quality Manager, he/she will take care of all the activities aimed at ensuring customer's satisfaction. **Main Activities** The main activities the new person will be involved in are: - Understanding the customer's expectations, his needs...
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Customer Quality Specialist
4 giorni fa
Monza, Italia Manpower Mp Perm Cons Lomb Orien A tempo pienoAzienda settore metalmeccanicoSei una persona curiosa, proattiva e orientata alla risoluzione dei problemi?Allora questa opportunità è per te!Per importante azienda cliente stiamo ricercandoCustomer Quality Specialist.La risorsa prescelta, riportando alCustomer Quality Manager, avrà un ruolo chiave nel dare voce ai loro clienti e nel garantire che tutte...
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Addetto/A Customer Quality
1 giorno fa
Monza, Italia Gi Group A tempo pienoL'addetto Customer Quality gestirà le richieste dei clienti, risolverà le non conformità e collaborerà alle visite e audit.
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Addetto/A Customer Quality
3 giorni fa
Monza, Italia Gigroup A tempo pienoL'addetto Customer Quality gestirà le richieste dei clienti, fornirà soluzioni per le non conformità e collaborerà alle attività di audit.
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Customer Quality Specialist
7 giorni fa
Province of Monza and Brianza, Italia Manpower MP PERM CONS LOMB ORIEN A tempo pienoAzienda settore metalmeccanicoSei una persona curiosa, proattiva e orientata alla risoluzione dei problemi? Allora questa opportunità è per te!Per importante azienda cliente stiamo ricercando Customer Quality Specialist.La risorsa prescelta, riportando al Customer Quality Manager, avrà un ruolo chiave nel dare voce ai loro clienti e nel garantire che...
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Quality Specialist Di Prodotto
4 settimane fa
Monza, Italia apgroupholding A tempo pienoQuality Specialist di prodotto - Junior, Monza Monza, Italy Posizione: Quality Specialist di Prodotto - Junior Settore: Commercio e distribuzione Sede: MONZA Siamo alla ricerca di una risorsa da inserire con il ruolo di Junior Quality Specialist di prodotto che si unisca al team per garantire la qualità dei prodotti che distribuiamo. La risorsa riporterà...
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Quality Control Specialist
2 settimane fa
Monza, Italia ABB A tempo pienoAt ABB, we help industries outrun - leaner and cleaner. Here, progress is an expectation - for you, your team, and the world. As a global market leader, we'll give you what you need to make it happen. It won't always be easy, growing takes grit. But at ABB, you'll never run alone. Run what runs the world. This Position reports to : Quality Manager Your role...
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Quality Control Specialist
7 giorni fa
Monza, Italia ABB A tempo pienoAt ABB, we help industries outrun - leaner and cleaner. Here, progress is an expectation - for you, your team, and the world. As a global market leader, we'll give you what you need to make it happen. It won't always be easy, growing takes grit. But at ABB, you'll never run alone. Run what runs the world. This Position reports to : Quality Manager Your role...
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Customer Care Specialist
3 settimane fa
Monza, Italia Groupe Clarins A tempo pienoMAIN MISSION & CHALLENGES of the DEPARTMENT / TEAM / POSITION The Customer Care Specialist is a passionate customer care professional with great customer service skills and the ability to effectively moderate online and offline conversations, providing an authentic customer experience via phone, email and chat. Assists customers with all aspects of customer...
