IT Service Operations Specialist

5 giorni fa

Milan, Italia NEVERHACK Italy A tempo pieno

NEVERHACK ( ) è un gruppo francese specializzato in cybersecurity. Fondato nel 2021 e con sedi in 10 paesi, il gruppo conta oggi più di 1200 dipendenti in tutto il mondo. La nostra ambizione è quella di espanderci a livello internazionale per costruire un mondo digitale sicuro per tutti. È proprio grazie a questa forte espansione che cerchiamo un/una IT Service Operations Specialist / Problem Analyst che supporti la gestione quotidiana dei servizi IT, garantendo la continuità operativa e contribuendo al miglioramento dei processi di Incident, Problem e Service Management. La risorsa sarà parte del team Operations e lavorerà a stretto contatto con Service Desk, Infrastructure, Core Applications ed Enterprise Applications. Responsabilità Principali Incident & Problem Management Coordinare la risoluzione di incidenti e problemi significativi con impatto sul business. Analizzare incidenti ricorrenti e identificare le cause principali (RCA). Contribuire all’intero ciclo del Problem Management : rilevazione, registrazione, analisi, definizione azioni correttive e follow-up. Gestire e coordinare le escalation verso Infrastructure, Core Applications ed Enterprise Applications. Contribuire alla creazione di runbook per incidenti critici e attività operative ricorrenti. Service Monitoring & Governance Monitorare performance del servizio e KPI (SLA, backlog, MTTR, problemi ricorrenti). Garantire che incidenti, richieste di servizio e problemi seguano processi standardizzati e allineati alle best practice ITIL. Promuovere la standardizzazione di procedure, documentazione e knowledge base. Supportare il Support Manager nella definizione e nel monitoraggio di piani di miglioramento dei servizi. Assicurare il corretto utilizzo della piattaforma ITSM (es. BMC Helix ITSM ). Applicare politiche IT, sicurezza e compliance nelle attività operative. Documentazione & Enablement Creare e aggiornare SOP, istruzioni operative, FAQ e articoli per la knowledge base. Fornire training, supporto pratico e coaching ai colleghi del Service Desk. Supportare il passaggio in produzione di nuove soluzioni IT (documentazione, training, handover). Collaborazione & Continuous Improvement Collaborare con team cross-funzionali per raccogliere feedback e identificare opportunità di miglioramento nei servizi IT. Partecipare a iniziative di ottimizzazione dei processi e delle operazioni IT. Requisiti Almeno 2 anni di esperienza in ruoli di IT Support, Service Desk o IT Operations. Preferibile esperienza in aziende di trasporti, logistica o settori analoghi. Familiarità con pratiche ITIL e strumenti ITSM (preferibile BMC Helix). Capacità di analisi tecnica e funzionale, orientamento alla risoluzione dei problemi e alla prevenzione dei disservizi. Ottime capacità comunicative, di coordinamento e di collaborazione con team multidisciplinari. Precisione, autonomia operativa e forte orientamento alla qualità del servizio. Cosa offriamo Inserimento in un team giovane e motivato , con percorsi strutturati di formazione e crescita. Ambiente stimolante in ambito cybersecurity e IT, con possibilità di sviluppo su progetti complessi. Modalità di lavoro ibrida , con presenza presso la sede di Basiano fino a 3 volte a settimana CCNL Metalmeccanico, RAL compresa nella forbice tra 30 - 32.000 €, ticket restaurant, welfare Sede di lavoro: Basiano prov. Milano Il processo di selezione prevede colloquio HR e 2 colloqui di carattere tecnico.

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    7 giorni fa

    Milan, Italia NEVERHACK Italy A tempo pieno

    NEVERHACK ( ) è un gruppo francese specializzato in cybersecurity. Fondato nel 2021 e con sedi in 10 paesi, il gruppo conta oggi più di 1200 dipendenti in tutto il mondo. La nostra ambizione è quella di espanderci a livello internazionale per costruire un mondo digitale sicuro per tutti. È proprio grazie a questa forte espansione che cerchiamo un/una IT...

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    2 giorni fa

    Milan, Italia NEVERHACK Italy A tempo pieno

    NEVERHACK(https://neverhack.com/it) è un gruppo francese specializzato in cybersecurity. Fondato nel 2021 e con sedi in 10 paesi, il gruppo conta oggi più di 1200 dipendenti in tutto il mondo. La nostra ambizione è quella di espanderci a livello internazionale per costruire un mondo digitale sicuro per tutti. È proprio grazie a questa forte espansione...

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    6 giorni fa

    Milan, Italia NEVERHACK Italy A tempo pieno

    NEVERHACK ( https://neverhack.com/it ) è un gruppo francese specializzato in cybersecurity.Fondato nel 2021 e con sedi in 10 paesi, il gruppo conta oggi più di 1200 dipendenti in tutto il mondo.La nostra ambizione è quella di espanderci a livello internazionale per costruire un mondo digitale sicuro per tutti.È proprio grazie a questa forte espansione...

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    5 giorni fa

    Milan, Italia Altro A tempo pieno

    NEVERHACK ( ) è un gruppo francese specializzato in cybersecurity.Fondato nel 2021 e con sedi in 10 paesi, il gruppo conta oggi più di 1200 dipendenti in tutto il mondo.La nostra ambizione è quella di espanderci a livello internazionale per costruire un mondo digitale sicuro per tutti.È proprio grazie a questa forte espansione che cerchiamo un / una IT...

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    3 giorni fa

    Milan, Italia Altro A tempo pieno

    NEVERHACK ( ) è un gruppo francese specializzato in cybersecurity.Fondato nel 2021 e con sedi in 10 paesi, il gruppo conta oggi più di 1200 dipendenti in tutto il mondo.La nostra ambizione è quella di espanderci a livello internazionale per costruire un mondo digitale sicuro per tutti.È proprio grazie a questa forte espansione che cerchiamo un / una IT...

  • IT Operations Specialist

    3 settimane fa

    Milan, Italia Altro A tempo pieno

    Openjobmetis spa ricerca per Volkswagen Financial Services, società leader nel settore dei finanziamenti, leasing e assicurazioni legati al mondo dell' Automotive,Milano, ItaliaICT e Sistemi informativiIbrido IT Operations Specialist POSIZIONE Nel rispetto delle indicazioni della Direzione IT e in linea con la strategia aziendale, garantisce : La...

  • IT Service Operations

    3 giorni fa

    Milan, Italia Altro A tempo pieno

    Un'azienda di cybersecurity cerca un IT Service Operations Specialist a Milano. Il candidato supporterà la gestione quotidiana dei servizi IT, coordinando incidenti e problemi, monitorando performance e collaborando con team multidisciplinari. Richiesta esperienza di almeno 2 anni in ruoli simili e familiarità con strumenti ITSM. Offriamo un ambiente...

  • IT Operations Specialist

    2 settimane fa

    Milan, Italia Altro A tempo pieno

    Openjobmetis spa ricerca per Volkswagen Financial Services, società leader nel settore dei finanziamenti, leasing e assicurazioni legati al mondo dell’ Automotive :IT Operations SpecialistNel rispetto delle indicazioni della Direzione IT e in linea con la strategia aziendale, garantisce :La manutenzione e aggiornamento del catalogo dei contratti ITIl...

  • IT SERVICE CONTINUITY SPECIALIST

    2 settimane fa

    Milan, Italia Allianz Spa A tempo pieno

    IT SERVICE CONTINUITY SPECIALIST Description We are looking for an IT Service Continuity Specialist, a crucial role dedicated to ensuring the resilience of our IT services in alignment with business continuity objectives. Join a dynamic team within the IT Risk and Strategy Office, part of the Retained IT Department at Allianz S.p.A. This position plays a...

  • IT Service Desk Specialist

    3 giorni fa

    Milan, Italia Altro A tempo pieno

    Il gruppo Ganassinicerca un / una IT Service Desk Specialist All’interno del team Service Desk, si occuperà di attività di supporto di primo livello, gestione operativa degli asset IT e assistenza agli utenti su problematiche hardware, software e servizi di base. Il ruolo prevede interazione quotidiana con colleghi italiani e stranieri, oltre ad...