Service Manager Payments

1 giorno fa

milano, lombardia, Italia Jobbydoo Tempo pieno

Descrizione dell'offerta di lavoro

IL TUO RUOLO

Come Service Manager presso Capgemini sarai responsabile della governance e dell'evoluzione di servizi IT in ambito Banking, Payments & Cards, garantendo continuità operativa, qualità del servizio e supporto ai processi critici del business bancario. Lavorerai a stretto contatto con clienti di primaria importanza del settore finanziario, coordinando team distribuiti e stakeholder multidisciplinari in un contesto internazionale caratterizzato da elevati standard di servizio, innovazione tecnologica e trasformazione digitale.

  • Assicurare la qualità del servizio tramite monitoraggio e rispetto di SLA/KPI e gestione operativa (incident, problem, change)
  • Gestire la relazione con il cliente, garantendo trasparenza, continuità e soddisfazione.
  • Coordinare team on-site, nearshore e offshore, assicurando governance, mitigazione dei rischi e coerenza con i modelli operativi, promuovendo l'industrializzazione e l'adozione di strumenti avanzati, inclusi agenti AI e soluzioni di automazione.
  • Gestire gli aspetti economici del servizio, incluse analisi dei costi, controllo del budget, previsionali e marginalità.
  • Supportare e attivare iniziative di addon sales, identificando nuove opportunità all'interno del perimetro cliente, collaborando con