DIAGNOSTIC OPERATOR

All’interno della funzione Chief Enterprise Market Office – Enterprise ICT Operations - Competence Development Area, ricerchiamo una persona da inserire nel ruolo di Diagnostic Operator per assicurare il presidio tecnico dei servizi di rete LAN/WAN erogati al cliente NEXI, per la nostra sede di Rozzano (MI) . Attività previste dal ruolo: La persona individuata si occuperà dei servizi erogati al cliente NEXI, contribuendo alle attività di assistenza tecnica, delivery e supporto specialistico e garantendo il rispetto degli SLA contrattualizzati. In particolare, la risorsa sarà coinvolta in:

• Presidio end to end dei servizi relativi alla rete LAN/WAN, nell’ambito di un servizio dedicato e di un contratto personalizzato.
• Gestione delle attività di Front End e Back Office, sia in modalità proattiva sia reattiva.
• Supporto e coordinamento degli interventi svolti dai tecnici On Field.
• Gestione delle attività di Fault Management e Change Management, operando come punto di contatto tecnico per il cliente.
• Analisi e risoluzione delle anomalie relative a reti complesse basate su tecnologie Cisco e Juniper.
• Configurazione e rilascio in esercizio di nuovi apparati e servizi destinati al cliente.
• Collaborazione con vendor, partner e strutture tecniche coinvolte nella configurazione e nella gestione dei servizi.
• Monitoraggio delle attività tecniche, assicurandone lo svolgimento in linea con gli SLA contrattualizzati.

Tali attività saranno svolte con riferimento al processo di integrazione delle competenze funzionali al percorso di trasformazione aziendale in atto. Requisiti richiesti:

• Diploma di indirizzo tecnico.
• Almeno un anno di esperienza nelle attività di troubleshooting e nella gestione di reti complesse basate su tecnologie Cisco e Juniper.
• Conoscenza dei prodotti e dei servizi di telecomunicazione, con particolare riferimento alle tecnologie MPLS, DWDM e alle reti LAN/WAN.
• Conoscenza degli apparati e delle soluzioni di LAN management.
• Conoscenza delle architetture di rete e dei relativi sistemi di supporto.
• Conoscenza dei sistemi di switching Cisco Layer 2 e dei router Cisco Layer 2⁄3 .
• Conoscenza degli apparati Juniper utilizzati in ambito security e firewalling.
• Capacità di configurazione e gestione degli apparati di rete del cliente.
• Disponibilità a lavorare su turni nella fascia oraria 8:00–20:00, dal lunedì al venerdì, e ad effettuare attività di reperibilità.

Competenze trasversali:

• Orientamento al cliente e capacità di gestire direttamente le richieste tecniche.
• Capacità di operare con efficacia nel rispetto degli SLA contrattualizzati.
• Buone capacità relazionali e comunicative nella gestione dei rapporti con il cliente, i colleghi e i partner.
• Flessibilità e capacità di adattamento alle esigenze operative.
• Problem solving e capacità di analisi delle anomalie di rete.
• Predisposizione alla collaborazione con team interni, tecnici On Field e vendor.
• Organizzazione e capacità di gestione delle priorità.

Titoli preferenziali:

• Possesso di certificazioni Cisco, quali CCNA, CCNP o equivalenti.
• Possesso di certificazioni Juniper.
• Conoscenza della lingua inglese a livello intermedio.

Cosa offriamo:

• Contratto a tempo indeterminato.
• RAL di partenza 25.853€, stabilita utilizzando criteri oggettivi e neutrali rispetto al genere. L’offerta economica effettiva potrà ulteriormente incrementarsi, entro parametri prestabiliti, in considerazione dell’evidenza di alcuni criteri di riferimento, quali percorso formativo effettuato, esperienza professionale nel ruolo e complessivamente maturata, certificazioni conseguite e particolare affinità dimostrata rispetto al profilo ricercato.
• Pacchetto welfare e benefits aggiuntivi.
• Formazione continua e percorsi di certificazione.
• Possibilità di consolidare le proprie competenze nella gestione di reti complesse e di lavorare a diretto contatto con tecnologie e apparati Cisco e Juniper.
• Opportunità di operare in un contesto tecnico specialistico, collaborando con il cliente, i vendor, i partner e le strutture coinvolte nell’erogazione dei servizi.
• Opportunità di crescita in un contesto dinamico e strategico per il presidio dei servizi destinati ai clienti Enterprise.

Sede: Milano. In TIM promuoviamo un ambiente di lavoro inclusivo e valorizziamo tutte le diversità