Customer Service Team Leader
19 ore fa
Job Title Customer Service Team LeaderDepartment Supply ChainReporting Line Supply Chain ManagerTeam Gestione diretta di 5 risorse Customer ServiceJob PurposeGarantire un servizio clienti efficiente, accurato e puntuale per i mercati Italia ed Estero, assicurando la corretta gestione di ordini, note di credito e anagrafiche, e fungendo da punto di raccordo tra Customer Service, Supply Chain e funzioni di supporto, contribuendo al raggiungimento dei target aziendali concordati con Corporate (Dubai).Key ResponsibilitiesCustomer Service & Order Management- Coordinamento e supervisione della gestione ordini Italia, EU ed Extra-EU.- Gestione delle linee prodotto crema spray, brik e dessert.- Monitoraggio KPI di servizio (OTIF, SLA, backlog) e gestione escalation clienti.- Supporto operativo al Sales per clienti strategici.Credit Notes, Claims & Quality- Supervisione e validazione delle note di credito (logistiche, commerciali, qualitative).- Analisi resi, respinti e reclami cliente.- Interfaccia con Qualità per gestione non conformità prodotto e reclami qualitativi.Supply Chain & Cross-Functional Coordination- Interfaccia quotidiana con Demand Planning, Production Planning, Magazzino e fornitori logistici.- Allineamento tra forecast, piano produttivo e portafoglio ordini.- Gestione delle criticità di disponibilità prodotto e priorità di allocazione, con approccio strutturato di problem solving.GBS & Master Data- Interazione con GBS (Accenture) per attività amministrative e order-to-cash.- Coordinamento e supervisione della corretta gestione delle anagrafiche clienti, articoli e condizioni commerciali in ERP.- Supporto alla standardizzazione dei processi secondo linee guida corporate.Team Leadership & Process Improvement- Coordinamento, sviluppo e valutazione di un team di 5 risorse.- Assegnazione priorità operative e monitoraggio performance.- Miglioramento continuo dei processi di Customer Service e Order-to-Cash.- Preparazione di report e analisi KPI tramite Excel (OTIF, backlog, note credito, lead time).- Reporting periodico verso management locale e Corporate Dubai.Key Interfaces- Sales & Trade Marketing- Demand & Production Planning- Magazzino e Logistica- Qualità- Finance / Controlling- GBS (Accenture)- Corporate Supply Chain & Customer Service (Dubai)Required Skills & CompetenciesTechnical Skills- Esperienza in Customer Service Food & Beverage / FMCG strutturato o comunque industriale manufatturiero- Gestione ordini complessi Italia/Estero.- Conoscenza dei processi Supply Chain end-to-end.- Utilizzo ERP (SAP).- Ottima conoscenza di Excel per analisi dati e reporting.- Conoscenza dinamiche logistiche ed export.Soft Skills- Leadership e people management.- Problem solving strutturato e orientamento al miglioramento continuo.- Forte orientamento al risultato e al cliente.- Capacità di operare in contesti multinazionali e matriciali.- Comunicazione efficace e gestione delle priorità.Languages- Italiano: madrelingua- Inglese: fluente- Spagnolo e Francese: opzionaleSeniority- 5–8 anni di esperienza in ruoli analoghi- Esperienza precedente come Team Leader / Coordinator preferenziale
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Customer Service Team Leader
2 giorni fa
Turin, Provincia di Torino, Italia IFFCO Italia A tempo pienoJob Title Customer Service Team Leader Department Supply Chain Reporting Line Supply Chain Manager Team Gestione diretta di 5 risorse Customer Service Job Purpose Garantire un servizio clienti efficiente, accurato e puntuale per i mercati Italia ed Estero , assicurando la corretta gestione di ordini, note di credito e anagrafiche , e fungendo da punto di...
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Customer Service Team Leader
21 ore fa
Turin, Italia IFFCO Italia A tempo pienoJob Title Customer Service Team Leader Department Supply Chain Reporting Line Supply Chain Manager Team Gestione diretta di 5 risorse Customer Service Job Purpose Garantire un servizio clienti efficiente, accurato e puntuale per i mercati Italia ed Estero , assicurando la corretta gestione di ordini, note di credito e anagrafiche , e fungendo da punto di...
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Customer Service Team Leader
10 ore fa
Turin, Italia IFFCO Italia A tempo pienoJob Title Customer Service Team LeaderDepartment Supply ChainReporting Line Supply Chain ManagerTeam Gestione diretta di 5 risorse Customer ServiceJob PurposeGarantire un servizio clienti efficiente, accurato e puntuale per i mercati Italia ed Estero, assicurando la corretta gestione di ordini, note di credito e anagrafiche, e fungendo da punto di raccordo...
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Customer Service Team Leader
18 ore fa
Turin, Italia IFFCO Italia A tempo pienoJob Title Customer Service Team LeaderDepartment Supply ChainReporting Line Supply Chain ManagerTeam Gestione diretta di 5 risorse Customer ServiceJob PurposeGarantire un servizio clienti efficiente, accurato e puntuale per i mercati Italia ed Estero, assicurando la corretta gestione di ordini, note di credito e anagrafiche, e fungendo da punto di raccordo...
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Service Team Leader
3 giorni fa
Turin, Piemonte, Italia Anton Paar Italia A tempo pienoAnton Paar sviluppa, produce e distribuisce strumenti di laboratorio ad alta precisione e offre soluzioni di automazione e robotica su misura. Il Service Team Leader si occupa della gestione operativa delle attività del team per le linee di prodotto Anton Paar afferenti alla caratterizzazione dei materiali.Responsabilità:Pianificazione delle agende di...
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Customer Service
1 giorno fa
Turin, Piemonte, Italia API Formazione Torino A tempo pienoCERCHIAMO Addetto/a Customer Service Italia / Estero (Junior)per inserimento in ufficio Customer Service di una grande azienda metalmeccanica a Torino nord. Attività principaliGestione delle richieste clienti telefoniche e via emailSupporto operativo al Customer Service ITA/ESTEROUtilizzo di Excel e sistemi informatici aziendaliCollaborazione con i reparti...
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Customer Service
2 settimane fa
Turin, Piemonte, Italia Atlas Copco Group A tempo pienoAbout UsWelcome to the world of supply chain excellence at Atlas Copco Our Distribution Center in Torino (TDC) stands as a pivotal logistics hub catering to piston and screw compressors, dryers, accessories, and tools. Serving the Professional Air and Industrial Air divisions within the Compressor Technique business area, we are dedicated to delivering...
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Team Leader
2 settimane fa
Turin, Piemonte, Italia Stefanini EMEA A tempo pienoJob DescriptionOur company is developing, and you can expand your career along with it.Working in a fast-paced, constantly evolving environment, you will be responsible for providing a high level of customer service and hands-on support. This is a fantastic opportunity to join an ambitious company operating at the forefront of their industry and play a key...
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Customer Service
2 settimane fa
Turin, Italia CPC INOX S.p.A. A tempo pienoCPC Inox Spa, azienda leader nella produzione di nastri, barre, lamiere e tubi in acciaio inossidabile su scala nazionale ed internazionale, ricerca per la propria sede di Basiano (MI) un Customer Service da inserire nel reparto commerciale. La risorsa, a riporto del Direttore commerciale, si occuperà di attività di back office e contatto con...
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Customer Service
2 settimane fa
Turin, Italia CPC INOX S.p.A. A tempo pienoCPC Inox Spa, azienda leader nella produzione di nastri, barre, lamiere e tubi in acciaio inossidabile su scala nazionale ed internazionale, ricerca per la propria sede di Basiano (MI) un Customer Service da inserire nel reparto commerciale.La risorsa, a riporto del Direttore commerciale, si occuperà di attività di back office e contatto con...
