Senior Service Desk Officer

Per un Cliente appartenente ad importante Gruppo industriale italiano, presso la sede operativa di ROMA LAURENTINA, siamo alla ricerca di 1 tecnico sistemista Pdl che abbia maturato almeno 3 anni di esperienza in ambito tecnico di Help Desk di 1 livello e IMAC. Il profilo ideale proviene da studi tecnici e universitari in ambito informatico e possiede la conoscenza della lingua inglese, gradita B1 (anche non certificata).Principali mansioni e responsabilitàIl candidato ideale è un Senior Service Desk - Tecnico PDL che verrà inserito presso la sede operativa di una nostra azienda Cliente dal respiro internazionale, dovrà possedere una comprovata conoscenza/esperienza di almeno 3 anni in ruoli analoghi. Il suo ruolo lo vedrà impegnato nel supporto agli utenti del Cliente sulle dotazioni IT aziendali (sia software che hardware), garantendo la business continuity sul perimetro delle attività affidate.Potendo interfacciarsi direttamente anche con ruoli VIP di altissimo livello manageriale, è richiesta una buona presenza.Completano il profilo il possesso di ottime capacità tecniche e relazionali.A proposito del ruolo:Il Senior Service Desk sarà coinvolto nella:· presa in carico, gestione e risoluzione in autonomia delle chiamate relative a problemi sulle postazioni di lavoro mediante intervento diretto anche presso utente VIP, attraverso l’uso di una piattaforma di trouble ticketing;· qualificazione del problema ed eventuale escalation al supporto specialistico;· installazione, riparazione o sostituzione delle postazioni di lavoro, incluso collegamento e scollegamento cavi/prese, installazione periferiche, salvataggio e migrazione dati locali;· gestione e aggiornamento della piattaforma di ticket management e inventario HW/SW;· autonomia nel problem determination e problem solving;· interazione e relazione con utenti TOP e VIP (top management) in contesti aziendali strutturati;· capacità di gestione dei ticket anche remotizzati su sedi/ambiti limitrofi.Competenza professionali· Installazione, configurazione (anche mediante immagini “master”), personalizzazione/tuning e gestione di:• Personalizzazione di impostazioni e file di sistema (es. password, group, hosts);• Gestione delle utenze, dei computer e delle relative Group Policy su Active Directory;· Esperienze pregresse nell’uso di sistemi di Trouble Ticketing (Service Now, Jira, Remedy);· Analisi di problematiche HW/SW ed individuazione del componente in errore;· Comprovata conoscenza di Apparati di rete (switch, bridge, router, firewall, VPN, etc.) e protocolli (ethernet, etc.);· Conoscenza di:• Sistemi di controllo remoto (SCCM, Teamviewer o Anydesk);• sistemi di videoconferenza e relativi apparati (Webex, Teams, ecc.);• sistemi client Microsoft e software di base;• software distribution e di remote desktop control;• informatica individuale (suite MS Office, OpenOffice, etc.);• posta elettronica;• Web browser (es. Internet Explorer, Firefox, Chrome, Safari);• Antivirus (es. Trellix, Norton, Kaspersky etc.).Titoli preferenziali· Gradite Certificazioni in ambito IT;· Percorso di studi di scuole tecniche o università in informatica ed assimilabili;· Conoscenza lingua inglese scritto e parlato (almeno B1).Sede di lavoro: ROMA LAURENTINA - questo ruolo prevede il 100% in presenza presso la struttura operativa indicata.Diversity and inclusionLa ricerca rispetta il D.lgs. 198/2006, il D.lgs. 215/03 e il D.lgs. 216/03 ed è aperta a candidat* di qualsiasi orientamento sessuale o espressione di genere, età, etnia e credo religioso.