TEAM LEADER CUSTOMER SERVICE

DentalProè il più grande Gruppo Odontoiatrico italiano con oltre 280 centri dentistici di proprietà distribuiti su tutto il territorio nazionale. Posizione Siamo alla ricerca di un Team Leader Customer Service da inserire nel team presso la nostra sede centrale di Milano. La persona selezionata avrà un ruolo strategico nel garantirequalità, efficienza e motivazioneall’interno del team Customer Service, il dipartimento responsabile dell’ agendazione degli appuntamenti nelle cliniche dei pazientiche contattano DentalPro tramitetelefono, WhatsApp, sito web, chate altri canali, nonché dellagestione delle richieste di informazioni dei nuovi prospect . Il/La Team Leader supervisionerà le attivitàInbound e Outbound , assicurando un’ esperienza eccellente per i nostri pazientie contribuendo al continuo miglioramento del servizio.La figura si occuperà di: Coordinare e motivare una parte/team di operatori Customer Service , assicurando il raggiungimento dei target di performance e di qualità del servizio Contribuire a pianificarei turni di lavorosulla base degli input dell’analista, gestendo le presenze e organizzando le attività quotidiane del team Monitorare leperformance operative individuali e di gruppo , attraverso KPI e report giornalieri, settimanali e mensili per il calcolo del commissioning individuale Fornirecoaching, formazione on-the-jobe feedback periodici agli operatori, promuovendo lo sviluppo professionale e la crescita delle competenze Gestiredirettamente le chiamate e i task Outbound quando necessariomantenendo elevati i livelli di servizio in momenti critici della giornata Collaborare con il Customer Service Manager permigliorare i processi di lavoro , ottimizzare i flussi operativi e implementare nuove procedure o strumenti operativi Coordinarsi con altri reparti aziendali(Marketing, Operation, IT, trade marketing) per favorire una comunicazione efficace e il corretto passaggio di informazioni e lo sviluppo della piattaforma multicanale Partecipare attivamente aprogetti di miglioramento continuoe iniziative di innovazione del servizio, ridefinendo script/faq e diffondendo best practice per aumentare la performance del teamRequisiti Diploma o Laurea triennale Esperienza pregressa di almeno 4 anni in ruoli di coordinamento o supervisione in Contact Center o Customer Service strutturati Conoscenza delle dinamiche operative Inbound e Outbound e degli strumenti CRM e CTI (es. HubSpot, Twilio o equivalenti) Capacità di analizzare KPI e performance operative, individuando azioni correttive mirate Eccellenti doti di leadership, comunicazione e gestione del team Problem solving, orientamento al risultato e forte attenzione alla qualità del servizio Preferenziale: esperienza nel settore sanitario, retail o servizi e conoscenza di strumenti di reporting e BI (es. Power BI)Altre informazioni Sede di lavoro:Via Privata Raimondo Montecuccoli 32, 20147 Milano (MI). Modalità di lavoro:Ibrido. Contratto di lavoro:Contratto a tempo indeterminato con assunzione alle dirette dipendenze dell'azienda, full-time con disponibilità a lavorare su turni nei weekend compresi i festivi, buoni pasto e sistema incentivante.Apprezziamo la diversità e quindi accogliamo con favore tutte le candidature, indipendentemente da genere, nazionalità, origine etnica e sociale, religione/credenza, disabilità, età, orientamento e identità sessuale. Verranno prese in considerazione esclusivamente le candidature in possesso dei requisiti richiesti. Il presente annuncio è rivolto ad entrambi i sessi, ai sensi delle leggi 903/77 e 125/91, e a persone di tutte le età e tutte le nazionalità, ai sensi dei decreti legislativi 215/03 e 216/03.