Agente Customer Contact Center

1 settimana fa

Milan, Italia Altro A tempo pieno

Descrizione del ruolo Inserito nell’ambito del COO-Customer Contact Center e riportando al CCC IBI Coordinator, la risorsa ha una comprovata esperienza e perizia nella gestione di più prodotti della Banca per cui ne cura l’assistenza tramite telefono (sia in inbound che in outbound) ed altri canali di comunicazione (ad es. chat, video, e-mail) e intrattiene i rapporti con la clientela acquisita. In particolare dovrà gestire telefonicamente i casi di Phishing, Frodi e Disconoscimenti segnalati dai clienti e porre in essere tutte le azioni volte a mettere in sicurezza la posizione del cliente ed a rassicurarlo.Principali ResponsabilitàPrendere in carico le segnalazioni di Phishing/Frodi/Disconoscimenti dei clientiAnalizzare la posizione dei clienti mettendola in sicurezzaDare rassicurazioni ai clientiIndirizzare richieste verso i vari Uffici interessati ove necessarioMonitorare l’andamento della gestione ove necessarioAggiornare i clienti sull’andamento della gestione e sull’esito finale ove necessarioSegnalare anomalie, evidenziare processi e/o procedure che vanno miglioratiRequisiti RichiestiBuona conoscenza dei Prodotti della Banca e dei relativi processiOttima conoscenza del processo di Phishing/Frodi/DisconoscimentiCapacità di analisi delle problematiche anche complesseSpiccato problem solvingAbilità dell’abbinare velocità e qualità di gestioneDisponibilità a lavorare su turni secondo una matrice definitaAutonomia nell’organizzazione del proprio lavoroCapacità di lavorare in TeamPredisposizione a lavorare per obiettiviPadronanza del contatto telefonico inbound/outbound e dell’utilizzo dell’email.Educational Qualifications Diploma/LaureaTitolo preferenziale Abilitazione “Consulente Finanziario” o alla gestione “INFORMATIVA” dei Prodotti di Trading on Line e di Investimenti.Technical, Language and other Specialised Skills Lingua inglese e dimestichezza con i sistemi operativi ed il pacchetto Office.Work Experience 2-3 anni di esperienza all’interno di un Contact Center Bancario con esperienza di gestione telefonica inbound/outboundDuration PermanentLocation Milan (hybrid)About ING ING offers many opportunities to build a diverse and rewarding career. You will be joining an international innovative digital

  • Agente Customer Contact Center

    3 settimane fa

    Milan, Italia Altro A tempo pieno

    Descrizione del ruoloInserito nell’ambito del COO-Customer Contact Center e riportando al CCC IBI Coordinator, la risorsa ha una comprovata esperienza e perizia nella gestione di più prodotti della Banca per cui ne cura l’assistenza tramite telefono (sia in inbound che in outbound) ed altri canali di comunicazione (ad es. chat, video, e-mail) e...

  • Agente Customer Contact Center

    1 settimana fa

    Milan, Italia Altro A tempo pieno

    Descrizione del ruoloInserito nell’ambito del COO-Customer Contact Center e riportando al CCC IBI Coordinator, la risorsa ha una comprovata esperienza e perizia nella gestione di più prodotti della Banca per cui ne cura l’assistenza tramite telefono (sia in inbound che in outbound) ed altri canali di comunicazione (ad es. chat, video, e-mail) e...

  • Customer service francese ottimo

    4 settimane fa

    Milan, Italia Adecco Contact Center Milano A tempo pieno

    Sei una persona dinamica e orientata al cliente? Hai ottime doti relazionali e una perfetta conoscenza del francese? Sei alla ricerca di un'opportunità nel settore del customer service? Allora questa è l'offerta che fa per te!Adecco Italia S.p.a. Milano Contact Center è alla ricerca di figure in ambito customer service da inserire nel team di...

  • Customer service portoghese ottimo

    3 settimane fa

    Milan, Italia Adecco Contact Center Milano A tempo pieno

    Adecco Italia S.p.a. Milano Contact Center è alla ricerca di figure in ambito customer service, con perfetta conoscenza della lingua portoghese da inserire nel team di un'azienda operante nel settore dei servizi per un contratto di somministrazione. La sede di lavoro è a Milano, raggiungibile con i mezzi pubblici.Come candidato/a ideale, dovrai avere...

  • Contact Center Operations

    16 ore fa

    Milan, Italia Altro A tempo pieno

    Contact Center Operations & Vendor Manager - Giussano Azienda Azienda operante nel settore fmcgOfferta La risorsa si inserirà in un team di 10 persone ed avrà un focus sui progetti internazionali. Nello specifico si occuperà di:gestione delle relazioni con i partner/fornitori che gestiscono il customer care esternalizzatoelaborazione delle previsioni...

  • Customer Service Center Specialist

    2 settimane fa

    Milan, Italia Altro A tempo pieno

    Adecco Italia SpA, Milano Contact Center, ricerca una risorsa da inserire presso il Customer Service Center di un'importante azienda multinazionale operante nel settore medicale.Requisiti richiesti:- Capacità di gestire le chiamate e le mail per richieste di assistenza per strumentazioni medicali - Capacità di interfacciarsi con clienti, fornitori, tecnici...

  • Customer Service Center Specialist

    2 settimane fa

    Milan, Italia Altro A tempo pieno

    Adecco Italia SpA, Milano Contact Center, ricerca una risorsa da inserire presso il Customer Service Center di un'importante azienda multinazionale operante nel settore medicale.Requisiti richiesti:- Capacità di gestire le chiamate e le mail per richieste di assistenza per strumentazioni medicali - Capacità di interfacciarsi con clienti, fornitori, tecnici...

  • Customer Service Center Front Office Specialist

    5 giorni fa

    Milan, Italia Altro A tempo pieno

    Job Description Summary Customer Service Center Front Office Specialist will act as the face of GE HealthCare to our highly valued customers and serve as the primary contact between the customer and GE HealthCare Service Support. CSC Front Office Specialist is responsible for customer calls handling and some additional tasks to support customer service...

  • Customer service center specialist

    3 settimane fa

    Milan, Italia Altro A tempo pieno

    OverviewAdecco Italia SpA, Milano Contact Center, ricerca una risorsa da inserire presso il Customer Service Center di un'importante azienda multinazionale operante nel settore medicale. RequisitiCapacità di gestire le chiamate e le mail per richieste di assistenza per strumentazioni medicali Capacità di interfacciarsi con clienti, fornitori, tecnici e...

  • Agente Customer Contact Center

    3 settimane fa

    Milan, Italia Altro A tempo pieno

    HR Business Partner & Recruitment Coordinator @ ING ItalySpiccato problem solvingEducational QualificationsDiploma/LaureaDurationPermanentAbout INGING offers many opportunities to build a diverse and rewarding career. You will be joining an international innovative digital