Technical customer support specialist
6 giorni fa
Descrizione aziendaIl nostro cliente è un’azienda italiana in forte crescita, parte di un gruppo internazionale specializzato nello sviluppo di soluzioni Io T e prodotti smart per il mondo consumer. Opera nella progettazione, produzione e supporto di dispositivi connessi che integrano componenti hardware, firmware e software, offrendo ai clienti un’esperienza tecnologica completa e innovativa. Per la loro sede di Milano, siamo alla ricerca di un/una Technical Customer Support Specialist.PosizioneLa figura del Technical Customer Support Specialist si inserirà nel team tecnico dedicato all’assistenza di secondo livello, con l’obiettivo di garantire il corretto funzionamento dei dispositivi GPS per animali e delle relative piattaforme digitali (app mobile e servizi cloud).Il ruolo prevede un’attività quotidiana di analisi tecnica, diagnosi e risoluzione di problemi complessi, in costante contatto con i team interni di Ricerca & Sviluppo, Ingegneria e Customer Care.RuoloGestire richieste di assistenza tecnica di secondo livello provenienti dal team di supporto clienti, tramite sistemi di ticketing, email e canali diretti.Analizzare e risolvere problematiche legate a dispositivi GPS, app mobili (i OS/Android) e firmware, utilizzando log, strumenti diagnostici e query su database per verificare lo stato dei dispositivi e dei servizi.Eseguire verifiche di funzionamento, aggiornamenti e test su dispositivi e software, segnalando bug o malfunzionamenti ai team di sviluppo.Collaborare con ingegneri hardware, sviluppatori software e product manager per identificare le cause dei problemi e implementare soluzioni efficaci.Documentare procedure, casi risolti e best practice nella knowledge base interna.Fornire supporto tecnico e formativo agli operatori di primo livello, contribuendo al miglioramento continuo del servizio clienti.Interfacciarsi con utenti e colleghi in lingua italiana e inglese, gestendo con chiarezza e professionalità comunicazioni anche di natura tecnica.Monitorare costantemente le segnalazioni più frequenti, individuando pattern e suggerendo interventi migliorativi sui prodotti.Requisiti richiestiEsperienza comprovata nel supporto tecnico, preferibilmente in ruoli di secondo livello o in contesti tecnologici (hardware/software).Buona conoscenza della diagnostica di dispositivi elettronici e delle architetture software.Familiarità con app mobili, aggiornamenti firmware e tecnologie Bluetooth/GPS.Capacità di analizzare log e utilizzare query su database per la verifica dei dati.Eccellenti capacità comunicative, scritte e orali, in italiano e inglese.Competenza nell’uso di sistemi di ticketing (es. Zendesk, Helpscout) e CRM.Attitudine analitica, problem solving e orientamento alla soddisfazione del cliente.Requisiti preferenzialiConoscenza di altre lingue europee (tedesco, francese o spagnolo).Esperienza con dispositivi Io T o tecnologie di tracciamento e geolocalizzazione.Nozioni base di rete e troubleshooting di connettività.
-
Rome, Italia BSH Elettrodomestici Italia A tempo pienoCustomer Service Junior Technical Support Specialist Join to apply for the Customer Service Junior Technical Support Specialist role at BSH Elettrodomestici Italia Tomorrow is our home. Start at BSH Home Appliances Group if you believe in delivering quality: As a leading manufacturer of home appliances and solutions, we can rely on our employees who do their...
-
Technical Customer Support Specialist
4 settimane fa
Rome, Italia Altro A tempo pienoIn Endress+Hauser, il successo si ottiene collaborando. In qualità di leader mondiale nella strumentazione di misura, i nostri 17.000 dipendenti contribuiscono a determinare il futuro nel campo dell'automazione di processo.Sia che sviluppiamo e realizziamo nuove tecnologie in team, sia che collaboriamo alla produzione di strumentazione, o rafforziamo...
-
Customer Technical Support H
1 settimana fa
Rome, Italia Altro A tempo pienoAre you a CUSTOMER TECHNICAL SUPPORT looking for a new challenge?If you want to expand your reach and share your knowledge with a team of professionals, contribute to the development of your colleagues' or Clients' skills, want to consolidate your expertise and grow on innovative projects, this is your opportunity!What this experience will bring youFirst of...
-
Customer Support Specialist
2 giorni fa
Rome, Italia Altro A tempo pienoCustomer Support Representative - French English Are you a French-speaking professional with a passion for exceptional customer experience and technical troubleshooting Were looking for a dedicated Customer Support Representative (French English) to join our international team in Bulgaria. This is your chance to be part of a dynamic multilingual environment...
-
Customer Support Specialist
2 giorni fa
Rome, Italia Altro A tempo pienoCustomer Support Representative - French English Are you a French-speaking professional with a passion for exceptional customer experience and technical troubleshooting Were looking for a dedicated Customer Support Representative (French English) to join our international team in Bulgaria. This is your chance to be part of a dynamic multilingual environment...
-
Bilingual Customer Support Specialist
6 giorni fa
Rome, Italia Altro A tempo pienoA leading digital advertising company in Italy is seeking a Customer Support Specialist fluent in English and Japanese. This role involves assisting customers with the MyChips offerwall service, troubleshooting technical issues, and documenting user feedback. Candidates should have at least 3 years of experience in customer service and a problem-solving...
-
Customer Support Specialist – Japanese speaker
1 settimana fa
Rome, Italia Altro A tempo pienoCustomer Support Specialist – Japanese speakerJoin to apply for the Customer Support Specialist – Japanese speaker role at MAF .Who are you?You are an experienced Customer Support Specialist looking for a new challenge. Your natural talent for communication ensures that customers always feel heard and valued. Thriving in high‑paced environments, you...
-
Customer Support Specialist – Japanese speaker
6 giorni fa
Rome, Italia Altro A tempo pienoCustomer Support Specialist – Japanese speakerCustomer Support Specialist – Japanese speakerWho are you?You are an experienced Customer Support Specialist looking for a new challenge. Your natural talent for communication ensures that customers always feel heard and valued. Thriving in high-paced environments, you excel at problem-solving and turning a...
-
Customer Support Specialist – Japanese speaker
6 giorni fa
Rome, Italia Altro A tempo pienoCustomer Support Specialist – Japanese speakerCustomer Support Specialist – Japanese speaker Who are you? You are an experienced Customer Support Specialist looking for a new challenge. Your natural talent for communication ensures that customers always feel heard and valued. Thriving in high-paced environments, you excel at problem-solving and turning a...
-
Customer Support Specialist – Japanese speaker
1 settimana fa
Rome, Italia Altro A tempo pienoCustomer Support Specialist – Japanese speaker Join to apply for theCustomer Support Specialist – Japanese speakerrole atMAF .Who are you? You are an experienced Customer Support Specialist looking for a new challenge. Your natural talent for communication ensures that customers always feel heard and valued. Thriving in high‑paced environments, you...
