Addetto/a reclami post vendita per negozi

Nel retail di articoli per la casa, ogni reclamo è un’occasione per capire dove migliorare l’esperienza d'acquisto. Cerchiamo una persona per la gestione delle richieste post-vendita: ascolterà i clienti, ricostruirà quanto accaduto e seguirà ogni caso fino alla soluzione, in raccordo con il punto vendita e l’assistenza.
Requisiti
esperienza non richiesta; valuteremo anche chi si avvicina per la prima volta all'assistenza clienti
scrittura chiara e cortese nelle risposte a richieste e segnalazioni
dimestichezza con posta elettronica e strumenti informatici di base
disponibilità a lavorare su turni, compresi weekend e festivi
Mansioni narrative
La giornata alterna il contatto diretto con i clienti alla verifica delle informazioni necessarie per risolvere il problema. Ti occuperai di reclami relativi a prodotti, pagamenti, resi e cambi; raccoglierai ricevute e dettagli dell’acquisto, registrerai l'esito nel sistema aziendale e aggiornerai il cliente sui passaggi successivi. Quando la soluzione richiede un confronto con il negozio, passerai il caso al referente corretto e ne seguirai l'avanzamento.
Nel nostro team ci confronteremo sui casi ricorrenti, così da individuare con chiarezza cosa correggere nelle procedure e nelle comunicazioni al cliente. Il ruolo comprende anche assistenza in negozio nei momenti di maggiore affluenza, supporto alle operazioni di cassa e verifica dei resi. L'affiancamento iniziale permette di conoscere prodotti e procedure prima di gestire i casi in autonomia.
Offerta e benefit
contratto diretto a tempo determinato di 6 mesi, a tempo pieno, con CCNL Commercio
retribuzione lorda mensile indicativa: €
Buoni pasto
Formazione continua
turni distribuiti su 6 giorni, con weekend e festivi inclusi
Possibilità di inizio immediato.
Sede di lavoro: Padova
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