Addetto/a reclami post vendita per negozi

Nel retail di articoli per la casa, ogni reclamo è un’occasione per capire dove migliorare l’esperienza d'acquisto. Cerchiamo una persona per la gestione delle richieste post-vendita: ascolterà i clienti, ricostruirà quanto accaduto e seguirà ogni caso fino alla soluzione, in raccordo con il punto vendita e l’assistenza. Requisiti
* esperienza non richiesta; valuteremo anche chi si avvicina per la prima volta all'assistenza clienti
* scrittura chiara e cortese nelle risposte a richieste e segnalazioni
* dimestichezza con posta elettronica e strumenti informatici di base
* disponibilità a lavorare su turni, compresi weekend e festivi Mansioni narrative La giornata alterna il contatto diretto con i clienti alla verifica delle informazioni necessarie per risolvere il problema. Ti occuperai di reclami relativi a prodotti, pagamenti, resi e cambi; raccoglierai ricevute e dettagli dell’acquisto, registrerai l'esito nel sistema aziendale e aggiornerai il cliente sui passaggi successivi. Quando la soluzione richiede un confronto con il negozio, passerai il caso al referente corretto e ne seguirai l'avanzamento. Nel nostro team ci confronteremo sui casi ricorrenti, così da individuare con chiarezza cosa correggere nelle procedure e nelle comunicazioni al cliente. Il ruolo comprende anche assistenza in negozio nei momenti di maggiore affluenza, supporto alle operazioni di cassa e verifica dei resi. L'affiancamento iniziale permette di conoscere prodotti e procedure prima di gestire i casi in autonomia. Offerta e benefit
* contratto diretto a tempo determinato di 6 mesi, a tempo pieno, con CCNL Commercio
* retribuzione lorda mensile indicativa: 1400-1650 €
* Buoni pasto
* Formazione continua
* turni distribuiti su 6 giorni, con weekend e festivi inclusi Possibilità di inizio immediato. Sede di lavoro: Padova #J-18808-Ljbffr