Supporto helpdesk
3 giorni fa
CHI SIAMO AGAP2 è un gruppo europeo di consulenza ingegneristica e operativa facente parte del Gruppo MoOngy. Presente in 14 paesi europei con oltre 7.500 dipendenti, abbiamo aperto, da quattro anni, la prima sede italiana a Milano e, vista la continua crescita, stiamorafforzando e ampliandoil nostro team con persone che condividano gli stessi valori della nostra società: AMBIZIONE, SORRISO, DINAMISMO, VOGLIA DI METTERSI IN GIOCO, il tutto in una realtà in continua evoluzione, nella quale lerelazioni umanesono sempre al primo posto.IL TUO RUOLOHELP DESK SUPPORTLa risorsa opererà comeSingle Point of Contact (SPOC)per la gestione degli incidenti diprimo livello , garantendo il presidio operativo dei servizi e il coordinamento tra tutti gli attori coinvolti. Il ruolo prevede attività di monitoraggio, gestione ticket, supporto al change management e comunicazione strutturata verso il Cliente.Responsabilità Principali SPOC e Gestione degli Incidenti (1° Livello) Gestione dei ticket: registrazione, classificazione, diagnosi e risoluzione delle segnalazioni di primo livello o escalation verso i team di Ingegneria e/o On-Site Coordinamento continuo con laSala Controllo del Dispacciamentoe con tutti gli attori coinvolti (fornitori, unità operative del Cliente, operatori terzi) Gestione deiMajor Incident , apertura e coordinamento delleWar Room , comunicazione strutturata verso il Cliente e tracciamento delle azioni correttive Ingaggio dellaService Integrationper problematiche che impattano ambiti gestiti da altri lottiMonitoraggio Eventi (Event Monitoring) Presidio24/7dei sistemi per l’individuazione di eventi impattanti Analisi delle correlazioni generate dagli strumenti di monitoraggio Gestione degli allarmi e apertura ticket (automatica o manuale), inclusa l’analisi di eventi non permanenti ma sintomatici di anomalieChange Management e Pianificazione Esecuzione manuale dichange standard Gestione dei job di automazione presenti a catalogo Supporto operativo alle attività di commutazione dei sistemiSCADApresso i Data Center Pianificazione degli intervention-site , verificando accessibilità ai siti e coordinando appuntamenti con i tecnici sul campoReporting e Comunicazione Predisposizione e invio delMorning Checkgiornaliero (07:00 – 08:30) sullo stato dei servizi e sugli incidenti rilevanti Collaborazione alla stesura delleRoot Cause Analysis (RCA)entro 24 ore dai Major Incident Monitoraggio degliSLAe dei KPI contrattuali, con supporto alla reportistica periodicaSede di Lavoro Remoto + disponibili ad attività in sede a Milano (ove richiesto)Requisiti Minimi Esperienza comeHelp Desk Specialist / Service Desk di 1° livello Certificazione ITIL v4(obbligatoria) Disponibilità a turnazioni epresidio H24The world needs you AGAP2 è unequal opportunities employer : crediamo che tutte le forme di diversità siano fonte di arricchimento reciproco. Ci impegniamo a garantire un ambiente di lavoro inclusivo, nel quale ogni singola risorsa possa apportare un valore unico alla nostra realtà. Pertanto, accogliamo candidature senza distinzione di età, genere, nazionalità, disabilità, orientamento sessuale, religione o stato civile.Inoltre, teniamo fede ai nostri impegni prestando attenzione alle risorse appartenenti alle categorie protette ai sensi degli articoli 1 e 18 della Legge 68/99.I dati personali saranno trattati in conformità alle disposizioni contenute nel regolamento UE 2016/679.
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Helpdesk
3 giorni fa
Rome, Italia Altro A tempo pienoPer importante azienda Cliente, che si occupa di progettare, sviluppare e gestire infrastrutture informatiche per le aziende, ricerchiamo: (…)Mansione : La risorsa dovrà rispondere alle richieste di assistenza dei clienti, identificando e risolvendo problematiche di natura hardware, software e di rete. Gli interventi saranno svolti sia da remoto sia...
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IT Helpdesk Specialist: Remote
3 giorni fa
Rome, Italia Altro A tempo pienoUn'azienda italiana specializzata nella progettazione e gestione di infrastrutture informatiche cerca un addetto IT per fornire supporto helpdesk. Le responsabilità includono la gestione delle richieste di assistenza, la risoluzione di problematiche hardware e software e la configurazione di reti. È richiesta una solida conoscenza di Windows, Active...
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Junior IT Helpdesk: Grow in Operational IT Support
2 settimane fa
Rome, Italia Altro A tempo pienoUn'azienda tech innovativa è alla ricerca di un Junior Helpdesk per supportare la continuità operativa dell'infrastruttura IT. La figura sarà responsabile del supporto tecnico per problematiche hardware e software, collaborando con il team IT. Si richiede minima esperienza nei sistemi operativi Windows e Linux, ottime capacità di problem solving e doti...
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Junior Helpdesk
2 settimane fa
Rome, Italia Altro A tempo pienoMoltiply affrontiamo e trasformiamo i processi più complessi dei nostri clienti -dal customer care alla digitalizzazione -unendo tecnologie avanzate e il talento di oltre 3.500 professionisti in Italia e nel mondo. La nostra missione è aiutare le aziende amoltiplicare il proprio valore, ridisegnando e semplificando modelli operativi con l’obiettivo di...
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Junior Helpdesk
2 settimane fa
Rome, Italia Altro A tempo pienoMoltiplyaffrontiamo e trasformiamo i processi più complessi dei nostri clienti -dal customer care alla digitalizzazione -unendo tecnologie avanzate e il talento di oltre 3.500 professionisti in Italia e nel mondo. La nostra missione è aiutare le aziende a moltiplicare il proprio valore, ridisegnando e semplificando modelli operativi con l’obiettivo di...
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Rome, Italia TGW Italia A tempo pienoA global automotive support company is seeking a Technical Support Agent in Rome to manage assistance requests from a network of repairers. This role involves analyzing defects, developing diagnostic systems, and training technicians on new models. The ideal candidate has experience within a technical helpdesk, preferably in the motorcycle or automotive...
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Service Desk Support
3 giorni fa
Rome, Italia Altro A tempo pienoHai una passione per la tecnologia e sogni di entrare in un contesto dinamico?Siamo alla ricerca di un/una tirocinante da inserire all’interno della Direzione DSI di Mobilize Financial Services , società finanziaria del Gruppo.Supporto agli utenti tramite Service Desk e gestione delle problematiche ITRedigere ed aggiornare la documentazione relativa alla...
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Helpdesk IT Support Specialist — Windows
5 giorni fa
Rome, Italia Altro A tempo pienoUn'azienda tecnologica cerca un professionista per la manutenzione e il monitoraggio dei sistemi informatici. Il candidato ideale avrà esperienza di almeno 1-2 anni e sarà responsabile del supporto agli utenti sia in ambito software che hardware. Sono richieste conoscenze in sistemi Microsoft e capacità di troubleshooting. Buona conoscenza dell'inglese è...
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Customer Support Assistant
4 settimane fa
Rome, Italia Octorate A tempo pieno⚠️ Please note: Applications will only be considered if you are fluent (business level) in Italian, French, and English, both written and spoken. Position: Customer Support Assistant Location: Via Filippo Caruso, 23 – Rome About us Octorate is a tech company in the hospitality industry and part of the Dylog Group. We develop a cloud-based all-in-one...
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Customer Support Assistant
4 settimane fa
Rome, Italia Octorate A tempo pieno⚠️ Please note: Applications will only be considered if you are fluent (business level) in Italian, French, and English, both written and spoken. 📌 Position: Customer Support Assistant📍 Location: Via Filippo Caruso, 23 – Rome About us Octorate is a tech company in the hospitality industry and part of the Dylog Group. We develop a cloud-based...
