Customer Service Specialist

1 giorno fa

Roma, Italia PagoPA A tempo pieno

DATA APERTURA

24/10/2024

PagoPA S.p.A. è alla ricerca di **Customer Service Specialist** da inserire nel Dipartimento Tecnologie & Servizi, all'interno dell'Area Assistenza & Operations. La risorsa avrà la responsabilità di gestire e monitorare le attività del I e del II livello di assistenza relative alle richieste provenienti dai cittadini e da tutti gli stakeholder utilizzatori dei prodotti e servizi sviluppati dalla Società e gestiti dall’Area. La risorsa dovrà garantire massimi standard di qualità, stabilità ed efficienza del servizio di assistenza al fine di massimizzare la soddisfazione di tutti gli utenti.

**RESPOSNABILITA'**:
Le principali responsabilità del/lla_ Customer Service Specialist _includono:

- la gestione, in autonomia, delle richieste di assistenza svolgendo attività di analisi e problem determination ed effettuare eventuale escalation verso i team tecnici delle linee di prodotto;
- il supporto tecnico per le richieste di assistenza, e l’interfacciamento con le altre strutture aziendali per la risoluzione di problematiche trasversali non necessariamente tecniche (ie. questioni legali, di comunicazione, commerciali, ecc.);
- seguire la governance e il monitoraggio delle attività svolte dalle risorse esterne che erogano il servizio di assistenza di primo livello;
- l’aggiornamento dei sistemi di monitoraggio dei ticket;
- la redazione e l'aggiornamento della documentazione a supporto dei servizi di assistenza;
- Supporto all’erogazione della formazione di risorse esterne.

**REQUISITI MINIMI (PERSONALI E PROFESSIONALI)**:

- Almeno 3 anni di comprovata esperienza nel ruolo.
- Ottime capacità di analisi, valutazione e problem solving.
- Conoscenza delle principali piattaforme di Trouble Ticketing.
- Conoscenza dei processi di IT Service Management.

Completano il profilo:

- capacità di adattarsi ad un ambiente dinamico;
- ottime doti comunicative, interpersonali e analitiche;
- capacità di comunicare chiaramente concetti complessi.

**Requisito preferenziale**:

- Buon livello di inglese scritto e parlato.

Si precisa altresì che la selezione potrà essere seguita da società esterne specializzate in Ricerca e Selezione.

I curricula saranno inseriti all’interno di un data base dal quale la Società attingerà in caso di esigenze future di personale con le medesime caratteristiche della presente posizione.
- Candidati ora

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