Stage - Customer Experience Analysis
3 giorni fa
Sky Italia, per la sua sede di Milano, cerca una risorsa da inserire in stage all'interno della direzione Data & Strategic Insight. Il rapporto di stage ha la finalità di consentire allo studente un’esperienza teorica e pratica nell’ambito Customer Experience a supporto della struttura di Analisi e Insight con l’obiettivo primario di monitorare l’NPS, l’indicatore che misura la customer experience dei clienti durante il loro ciclo di vita, per individuare aree di miglioramento relative all’intero universo Sky.
Lo stage prevede le seguenti principali attività:
- Monitorare l’andamento dell’NPS sia a livello relazionale che transazionale (dopo specifici momenti d’interazione fra Sky e il cliente - es. post chiamata al call center);- Supporto redazione e flusso questionari;- Leggere e categorizzare la VoC (Voice of the Customer): tutti i commenti aperti (verbatim) che i clienti lasciano nei confronti di Sky con l’obiettivo di identificare i fenomeni principali che guidano la soddisfazione dei clienti;- Utilizzare strumenti di text-mining per individuare trend rilevanti della VoC;- Supporto nella creazione di report ad hoc su NPS;- Supporto nella redazione di presentazioni per il top management.
Requisiti Richiesti:
- Laurea in Economia, Marketing, Statistica o Matematica;- Ottima conoscenza del pacchetto Office (in particolare Excel e Powerpoint);- Ottima conoscenza di tool di data visualization (in particolare Tableau)- Ottima conoscenza della lingua inglese;- Ottima conoscenza di Sky;- Attenzione ai dettagli e senso di iniziativa.
DURATA: 6 MESI
LAVORO:IBRIDO
SEDE:MILANO
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Stage - Customer Experience Analysis
2 giorni fa
Milano, Italia Sky A tempo pienoSky Italia, per la sua sede di Milano, cerca una risorsa da inserire in stage all'interno della direzione Data & Strategic Insight. Il rapporto di stage ha la finalità di consentire allo studente un’esperienza teorica e pratica nell’ambito Customer Experience a supporto della struttura di Analisi e Insight con l’obiettivo primario di analisi sul KPI...
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Stage Customer Experience Milano
1 giorno fa
Milano, Italia ManpowerGroup A tempo pienoPer importante azienda multinazionale del settore automotive, Manpower – Divisione OnSite ricerca una risorsa da inserire nel ruolo di: Stage – Customer Experience Specialist Sede di lavoro: Milano – San Siro Descrizione del ruolo La risorsa sar responsabile della gestione e del miglioramento dell’esperienza del cliente lungo tutti i punti di...
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Stage Customer Experience Milano
1 giorno fa
Milano, Italia ManpowerGroup A tempo pienoPer importante azienda multinazionale del settore automotive, Manpower – Divisione OnSite ricerca una risorsa da inserire nel ruolo di: Stage – Customer Experience Specialist Sede di lavoro: Milano – San Siro Descrizione del ruolo La risorsa sar responsabile della gestione e del miglioramento dell’esperienza del cliente lungo tutti i punti di...
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Stage Customer Experience Milano
18 ore fa
Milano, Provincia di Milano, Italia ManpowerGroup A tempo pienoPer importante azienda multinazionale del settore automotive, Manpower – Divisione OnSite ricerca una risorsa da inserire nel ruolo di: Stage – Customer Experience Specialist Sede di lavoro: Milano – San Siro Descrizione del ruolo La risorsa sar responsabile della gestione e del miglioramento dell’esperienza del cliente lungo tutti i punti di...
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Stage - Customer Experience Analyst
2 giorni fa
Milano, Italia Sky A tempo pienoSky Italia, per la sua sede di Milano, cerca una risorsa da inserire in stage all'interno della direzione Consumer. Il rapporto di stage ha la finalità di consentire allo studente un’esperienza teorica e pratica nell’ambito della direzione di Customer Experience a supporto della struttura di Analisi e Insight con l’obiettivo primario di monitorare...
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Stage Customer Experience Milano
1 giorno fa
milano, Italia Manpower ON SITE NORD OVEST A tempo pienoPer importante azienda multinazionale del settore automotive , Manpower Divisione OnSite ricerca una risorsa da inserire nel ruolo di: Stage Customer Experience Specialist Sede di lavoro: Milano San Siro Descrizione del ruolo La risorsa sarà responsabile della gestione e del miglioramento dell esperienza del cliente lungo tutti i punti di contatto,...
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Stage Customer Experience Milano
1 giorno fa
Milano, Lombardia , MI, Italia Manpower A tempo pienoPer importante azienda multinazionale del settore automotive, Manpower – Divisione OnSite ricerca una risorsa da inserire nel ruolo di: Stage – Customer Experience Specialist Sede di lavoro: Milano – San Siro Descrizione del ruolo La risorsa sarà responsabile della gestione e del miglioramento dell’esperienza del cliente lungo tutti i punti di...
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Stage - Customer Experience & Journey Design
2 settimane fa
Milano, Italia SKY Italia A tempo pienoPer la sede di Milano, Sky ricerca un/una tirocinante da inserire nella direzione Consumer nello specifico a supporto del team di Customer Experience And Journey Design. Lo stage prevede il supporto al team nelle seguenti principali attività: - Definire metodologie, tecniche e cluster di clienti da coinvolgere in termini di Customer expectation...
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Customer Operations
1 settimana fa
Milano, Italia Customer Analytics Italia A tempo pienoA consulting firm in Milan seeks an Associate to support customer service operations and sales initiatives. You'll assist in project management, conduct data analysis, and engage with clients to deliver impactful solutions. Qualified candidates should have at least a Bachelor's degree, a year of consultancy experience, and strong analytical skills. This role...
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Customer Experience Analyst | Stage | Milano
1 giorno fa
milano, Italia Altro A tempo pienoIn Lutech siamo alla ricerca di un/a laureando/a in discipline STEM da inserire in un percorso di stage formativo.La risorsa entrerà a far parte di gruppi di lavoro dedicati alla gestione, progettazione e sviluppo di soluzioni tecnologiche a supporto dei Clienti nell’ottimizzazione dei processi di Customer Experience multicanale .In particolare, avrà...
