Customer Satisfaction Specialist
2 settimane fa
ATM, nel contesto di realizzazione del nuovo piano strategico, in un'ottica di miglioramento continuo del servizio e con l’obiettivo di potenziare la Direzione Relazioni Istituzionali e Comunicazione, ricerca un/a Customer Satisfaction Specialist.
Nello specifico la risorsa si occuperà delle seguenti attività:
- relazionarsi con i clienti che contattano l’azienda, rispondendo alle segnalazioni, alle richieste d’informazioni e ai reclami commerciali che prevedono rimborsi;
- supportare la gestione dei processi di Customer Satisfaction e Mystery Client (predisposizione questionari/schede di rilevazione, analisi dati, presentazione risultati);
- svolgere attività di reporting sui dati dei reclami e di monitoraggio su KPI/indicatori di qualità dei servizi offerti ai clienti;
- contribuire alla realizzazione di focus group e direct mail a clienti fidelizzati.
Requisiti preferenziali:
- Laurea Triennale in ambito Marketing e Management;
- ottime capacità di elaborazione dati e conoscenza delle tecniche di Customer Satisfaction;
- ottima conoscenza del pacchetto Office; buona conoscenza dei sistemi CRM di gestione clienti, business intelligence e SAP.
Sono inoltre richieste:
- buone capacità di ascolto, negoziazione e lavoro in team;
- ottime capacità di scrittura;
- precisione e gestione dello stress, energia e focalizzazione al risultato;
- capacità di innovazione e semplificazione;
- autonomia e riservatezza.
Costituiscono titoli preferenziali il possesso dei requisiti di cui all'art. 1 o l'appartenenza alle categorie protette di cui all'art. 18 della legge 68/99.
Il rapporto di lavoro sarà regolato dal R.D. 148/'31.
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Customer Satisfaction Specialist
2 settimane fa
Milano, Italia Umana spa A tempo pienoUmana S.p.A. cerca **Customer Satisfaction specialist** per un'importante azienda del settore OTTICO per ampliamento della funzione Marketing. Il profilo selezionato diventerà il punto di riferimento dei consumatori finali per le attività connesse alle richieste informazioni/recensioni/reclami effettuate. Responsabilità: - Gestire ed implementare i...
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Customer Satisfaction Specialist
2 settimane fa
Milano, Italia Umana spa A tempo pienoUmana S.p.A. cerca **Customer Satisfaction specialist** per un'importante azienda del settore OTTICO per ampliamento della funzione Marketing. Il profilo selezionato diventerà il punto di riferimento dei consumatori finali per le attività connesse alle richieste informazioni/recensioni/reclami effettuate. Responsabilità: - Gestire ed implementare i...
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Provincia di Milano, Lombardia, Italia Vision Group spa A tempo pienoSiamo il più grande network di distribuzione dell’ottica in Italia, per punti vendita diretti e in affiliazione, con sede a Milano. Al nostro gruppo si riconducono 2.700 centri ottici in tutta Italia, di cui 200 di proprietà diretta, 300 affiliati con insegna nazionale VisionOttica e oltre 2.200 affiliati che operano in gruppo di acquisto. Da sempre la...
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Dtc - Customer Satisfaction Intern
2 giorni fa
Milano, Italia SKIS ROSSIGNOL SAS A tempo pienoFounded in the French Alps, Rossignol **has inspired the mountain experience since 1907.** **Rossignol Group is a major actor of the winter sport equipment market** as it is ranked number 1 in the ski industry thanks to the Rossignol brand and number 2 in the ski boot industry thanks to Rossignol and Lange brands. The Group is strengthening its position as...
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Dtc - Customer Satisfaction Intern
12 ore fa
Milano, Italia SKIS ROSSIGNOL SAS A tempo pieno**Looking to be part of the development of a major global player in mountain sports?** - Founded in the French Alps, Rossignol has been inspiring the mountain experience since 1907. We continue our heritage through the development of our ski, mountain bike, outdoor equipment and têxtile ranges._ - Our ambition is to be the benchmark for mountain sports in...
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Customer Satisfaction Insight Analyst
6 giorni fa
Milano, Lombardia, Italia Gruppo A2A A tempo pienoDescriptionChi cerchiamoPer la nostra sede di Milano – Via Copernico siamo alla ricerca di una risorsa da inserire come INSIGHT ANALYST nel team "Customer Satisfaction" all'interno della struttura Marketing e Vendite di A2A Energia la quale si pone l'obiettivo di assicurare una visione integrata della soddisfazione del cliente, definendo insights...
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Customer Experience Specialist
4 giorni fa
Milano, Lombardia, Italia HUGA A tempo pienoRole DescriptionThis is a full-time, on-site role for a Customer Experience Specialist . The Customer Experience Specialist will be responsible for managing customer interactions, handling inquiries, resolving complaints, and ensuring customer satisfaction. The role includes maintaining strong communication with customers, providing timely solutions to...
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Wholesale Customer Service Specialist
1 settimana fa
Milano, Italia Bottega Veneta A tempo pienoBottega Veneta seeks a Wholesale Customer Service Specialist in Milan to manage and support wholesale operations. The role involves ensuring exceptional service, handling inquiries, and collaborating with internal teams to enhance client satisfaction. Candidates should have 5-8 years of experience in customer service within the fashion or luxury industry, a...
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Milano, Italia Casavo Management A tempo pienoHybrid (20151, Milan, Lombardia, Italy)- Operations**About us** The Operations and Customer Experience Specialist will play a pivotal role in optimizing operational processes and enhancing the overall Casavo customer journey. This multifaceted role requires a strategic thinker who can balance operational efficiency with a customer-centric approach. The...
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Customer Care
3 settimane fa
Milano, Italia Fedrigoni A tempo pienoA leading manufacturing company based in Milan is seeking a Customer Support Specialist to join their team. This role involves performing sales orders in an ERP system, managing sample requests, and organizing shipments while aiming to achieve high customer satisfaction. The ideal candidate will have 4+ years of customer service experience in the B2B sector,...
