Front Desk Receptionist

**Front Desk / Guest Relations**

Villa Arcadio is situated on a hill just a few kilometres from Salò and Lake Garda. A former 14thcentury monastery has been renovated with love, preserving the historical atmosphere and adding touches of modern design. The hotel, surrounded by greenery, has 18 rooms and offers a unique and relaxing experience to its international customers.

Ristorante Villa Arcadio, included in the Michelin guide since 2010, features two outside terraces with a spectacular view and inside dining rooms. In addition to the à la carte restaurant it also caters weddings and other events.

As a Front Desk Agent, you are the first point of contact with hotel guests. You use your skills and professional experience to anticipate guests’ needs and provide them with a pleasant experience during their stay. You book reservations, check guests in and out, and you accommodate any special needs or requests. Italian and English are required; knowledge of German is considered an advantage.

**COSA CI ASPETTIAMO DA TE?**
- _Sei una persona solare e sorridente_
- _Possiedi una naturale predisposizione al contatto con la clientela, pazienza, cortesia e diplomazia_
- _Sei flessibile, non ti spaventa il multitasking e sai dare la priorità alle attività più urgenti_
- _Sei capace di reagire positivamente alla pressione lavorativa mantenendo il controllo_
- _Lavori bene in team e spiccate capacità organizzative_
- _Conosci il territorio del lago di Garda e la sponda Bresciana (ristoranti, attività, produttori)_
- _Conosci il software Leonardo di Zucchetti_
- _Hai maturato esperienze in posizioni analoghe in contesti alberghieri di 4/5 stelle_

**ASPETTI OPERATIVI**
- _Inserimento prenotazioni e aggiornamento disponibilità sui portali online_
- _Controllo degli arrivi e assegnazione delle camere in collaborazione con la direzione_
- _Gestione della comunicazione pre-arrival e post-departure con i nostri ospiti_
- _Accoglienza degli ospiti all’arrivo e accompagnamento nelle camere (in-room check-in), raccontando la storia di Villa Arcadio e i servizi a disposizione_
- _Gestione delle richieste dall’ospite durante il soggiorno_
- _Preparazione dei conti, controllo degli addebiti ed effettuare l’incasso del relativo corrispettivo_
- _Amministrazione della cassa e utilizzo del POS_
- _Raccolta di feedback dagli ospiti durante il soggiorno e al check-out, preparazione di un report settimanale_
- _Aggiornare il profilo di ogni cliente con preferenze e informazioni_
- _Organizzare amenities in collaborazione con altri reparti_
- _Effettuare tutte le attività previste dalla check-list del proprio turno di lavoro_
- _Adempiere alle richieste della contabilità e amministrazione_
- _Assistere nell’organizzazione degli eventi e gruppi_

**OBIETTIVI**
- **Soddisfazione degli ospiti (upgrade e attenzioni ai returning e long stay guests)**:

- **Ottenere recensioni positive online**:

- **Massimizzazione ricavi: up-selling e cross-selling delle camera e servizi aggiuntivi**

Contratto di lavoro: Tempo pieno, Tempo determinato
Durata contratto: 8 mesi

Retribuzione: a partire da €1.700,00 al mese

Benefit:

- Bevande gratis
- Mensa aziendale
- Sconti sui prodotti o servizi dell'azienda
- Supporto allo sviluppo professionale

Domande di preselezione:

- Avresti bisogno di alloggio?

Esperienza:

- receptionist: 1 anno (Obbligatorio)

Lingua:

- Inglese (Obbligatorio)